Эмоциональный интеллект

Тайминг – 40 мин
Вопросы которые мы с Вами проработаем:
1. Что такое эмоциональный интеллект.
2. Как эмоциональный интеллект мы применяем в работе с клиентами.
3. Пообщаемся сами с собой, коллегами и конкурентами.
4. Обсудим и найдем методы повышения эмоционального интеллекта.

Вот мой секрет, он очень прост: зорко одно лишь сердце. Самого главного глазами не увидишь.
Антуан де Сент-Экзюпери. Маленький принц
Какое лицо вам кажется более грустным?

Эмоциональный интеллект делает человека Профессионалом, а профессионала – Человеком.
Марша Рейнольдс (Dr Marcia Reynolds), США

0 800 33 26 59
[phone]
[phone]
[phone]
+ 380930192565
[phone]
+ 380666407660
ДАВАЙТЕ ПОЗВОНИМ?

Что делаем?
Оцениваем эмоциональную вовлеченность сотрудника при оказании нам услуг.
Обращались ли к Вам по имени?
Ощутили ли Вы индивидуальный подход?
Использовали ли негативные фразы?
Есть ли инициатива в разговоре?
Разговор через улыбку?
Предложил ли доп.продажу?
Понятная ли речь оператора?
Конец разговора по инициативе оператора?
Какие эмоции у Вас после разговора с оператором?

Люди, добившиеся феноменальных успехов как руководители, склонные вызывать улыбку у другого в 4 раза чаще, нежели посредственные менеджеры.
Презентация Алены Сысоевой. II HR- конференция "Будущее за теми, Кто".

Как заинтересовать рептильный мозг?
давление на «больные места» ваших потенциальных клиентов;
апелляция к их врожденному эгоизму;
демонстрация важности предложения с помощью контраста;
акцент на начале и конце оффера;
использование визуальных метафор и игра на чувствах.

Сервис Rent frock Repeat отлично понимает БОЛЬ КЛИЕНТОВ:

Какие больные места наших клиентов? И как мы можем им помочь их закрыть?

Задействуйте эгоцентризм для включения в работу рептильного мозга.

Американская ассоциация людей с инвалидностью» (American Disability Association) заставляет аудиторию почувствовать себя на месте человека с ограниченными возможностями, которому трудно подниматься по лестнице. Этим они надеются вызвать больший отклик общественности и спровоцировать установку дополнительных поручней:

Подчеркните важность с помощью контраста:
Реклама Ultra Vision наглядно дает понять, что их линзы избавят вас от плохого зрения (боль) и позволят увидеть мир кристально ясно (избавление от боли), так, что вы сможете попасть прямо в центр мишени. В дополнение, фотография сделана с перспективы клиента, задействуя тем самым его эгоцентризм:

Акцент на начале и конце оффера!
Повторите самое важное в начале и в конце оффера.

Самое главное чтобы вы вызывали эмоции у клиента:
Комментарии к статье из которой я взяла информацию выше:
https://lpgenerator.ru/blog/2015/09/23/7-metodov-vozdejstviya-na-reptilnyj-mozg-klientov/

Эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими

«Зефирный эксперимент»

Составляющие эмоционального интеллекта и связанные с ними навыки:
1. ЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ: эти способности определяют, как мы управляем собой.
2. СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ: эти способности определяют, как мы управляем нашими отношениями с людьми
Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки
Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

ЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ:
Самосознание
• Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание их воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений
• Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей
• Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности
Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки
Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
Управление отношениями
Воодушевление
Влияние
Помощь в самосовершенствовании
Содействие изменениям
Урегулирование конфликтов
Укрепление личных взаимоотношений
Командная работа и сотрудничество
Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки
Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Для того чтобы стать эмоционально компетентным, вы должны:
заниматься техниками, которые помогут вам жить настоящим моментом;
идентифицировать свои эмоции;
определять источник эмоций;
уметь выбрать наиболее подходящий тип реакции.

Главные компоненты
Самоосознание;
Лично принимать решения;
Умение владеть чувствами;
Умение справляться со стрессом;
Эмпатия;
Коммуникации;
Самораскрытие;
Проницательность;
Личная ответственность;
Уверенность в себе;
Разрешение конфликтов;

Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

На встрече подруга ведет себя раздраженно: нервничает, язвит, огрызается. Вы:
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Недовольный кондуктор в автобусе вам нахамил или оскорбил вас. Ваша реакция?
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Вы гуляете в парке с группой маленьких детей, один из них начинает плакать, потому что с ним не хотят играть. Ваши действия?
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Ваш коллега странно оделся. Вы заметили это. Что вы сделаете?
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Муж приходит домой поздно. Вы сидите дома с ребенком. У вас вдруг появляется чувство раздражения, и оно увеличивается. Что происходит дальше?
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Вы устроились на работу менеджером по продажам. Но уже 2 месяца у вас ничего не выходит. Каковы будут ваши действия?
1. «Наверное, я просто не подхожу для этой работы. Поработаю еще месяца 2. Если ничего не изменится - сменю работу».
2. «Проанализирую, почему у меня не выходит эффективно выполнять свою работу. Выявлю причины неэффективности. Прокачаю свои навыки по продажам и постараюсь изменить подход к работе».
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Ваша знакомая попросила вас соврать ее молодому человеку, что она была с вами вчера вечером. Вы соврали ему. Что вы чувствуете?
1. «Мне просто плохо, и все».
2. «С одной стороны, она моя подруга и я должна ее защищать и поддерживать во всем. С другой стороны, мне стыдно за свой поступок и за свое быссмысленное вранье. Мне жалко ее молодого человека. И, честно говоря, я злюсь на себя, что я так с ним поступила».
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Если у вас большинство ответов под № 1, то вам стоит учиться глубже понимать чужие эмоции, контролировать свои чувства и правильно реагировать. Это поможет вам стать счастливее и на работе, и в личной жизни.
Если у вас большинство ответов под № 2, то ваш эмоциональный интеллект находится уже на высоком уровне. Тогда дерзайте покорять мир, ведь в ваших руках уже есть все карты.
Источник: https://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/test-na-1-minutu-kotoryj-opredelit-vash-emocionalnyj-intellekt-1582265/

Умение справляться с эмоциями
Идентифицировать и называть чувства;
Выражать чувства;
Оценить силу чувств;
Управлять чувствами;
Отсрочивать удовольствия;
Контролировать побуждения;
Ослабить стресс;
Выяснить разницу между чувствами и поступками.