Стандарт управления репутационным риском: общий подход

ПОЧЕМУ РЕПУТАЦИОННЫЙ РИСК?

4 кризиса: 1995, 1998, 2004 и 2008 г.
Кризис 2004 г. – репутационный кризис
2008 г. – много случаев негативного воздействия репутационного риска на деятельность банков

Успешно работает система страхования вкладов: это важный фактор, способствующий снижению репутационного риска
С другой стороны: вклады населения являются вкладами до востребования

Стандарт управления репутационным риском – совокупность требований, отражающих состояние лучшей банковской практики в отношении управления процессами, нацеленными на поддержание позитивной деловой репутации кредитной организации.

Концепция «Отношений с заинтересованными сторонами»:
клиенты и контрагенты
акционеры
сотрудники
государство
общественность

«Использовать опыт других»
Рекомендации Банка России
Рекомендации Базельского комитета по банковскому надзору
Лучшая практика корпоративного управления

«Главное – клиент»
В результате внедрения Стандарта клиенты получают:
Повышение качества обслуживания
Качественный уровень и объемы предоставления информации, достаточные для принятия взвешенных управленческих решений

Структура
Использована схема, предложенная АРБ для других стандартов управления рисками.
В частности, 6 уровней зрелости процессов – от «нулевого» до «оптимизированного»

По организации процесса управления риском:
Чьи интересы учитываются?
Как работают процедуры?
Оптимизированный уровень зрелости: проактивное управление риском

За все риски бизнес-организации отвечает Совет директоров
За оперативное управление рисками деловой организации отвечает Правление
Адекватность внутреннего контроля является неотъемлемым условием успешного управления рисками

Состояние внутренней нормативной базы
Задача разработки и актуализации внутренних нормативных документов в сфере управления репутационным риском
«Верхние уровни зрелости процессов» - полный охват всех репутационных рисков, постановка процесса во взаимосвязи с другими видами банковских рисков, использование инструментов прогнозирования и стресс-тестирования

Отношения с персоналом
Отдельно рассматривается вопрос мотивации – требуется взвешенный подход.
Есть негативный опыт при сверхагрессивной системе поощрения продаж.