Этапы разработки комплекса маркетинговых коммуникаций

Этап 1. Целевая аудитория и определение желаемой ответной реакции
Модель желаемой ответной реакции
Осведомленность-Знание-Благорасположение-Предпочтение-Убежденность-Совершение покупки

Этап 2. Разработка обращения
Определение содержания обращения
Источник обращения
Учет потока обратной связи

Этап 3. Выбор каналов коммуникации
личные коммуникации (через торговый персонал);
безличные коммуникации (контакты по рекламным каналам и стимулирование сбыта).

Этап 4. Разработка бюджета комплексных коммуникаций
Метод оценки возможностей
Метод расчета бюджета в процентах к объему сбыта
Метод соответствия конкурентам
Метод целей и задач

Этап 5. Оценка результатов продвижения
Зависит от:
тип рынка
готовность к покупке
жизненный цикл продукта

Основные понятия и определения эффективности ИМК
улучшение имиджа, репутации, повышение лояльности;
повышение степени активности покупателей;
дополнительное вовлечение клиентов в потребление;
увеличение повторных покупок постоянными клиентами;
получение дополнительной прибыли за счет креативности, качества, новых коммуникативных технологий и пр.

Виды эффективности маркетинговых коммуникаций
экономическая эффективность
коммуникативная эффективность