Этапы развития систем качества

Звезда качества

Первая звезда –Система Тейлора (техническая документация), 1905 г.
Качество продукции – как соответствие стандартам
Система мотивации- штрафы за дефекты и брак, увольнение
Система обучения- профессиональное обучение
Взаимоотношения с поставщиками и потребителями – входной контроль
Реализация принципа работы по документам

Вторая звезда - Статистическое управление качеством, 1924 г.
Качество продукции как соответствие стандартам и стабильности процессов
Материальное стимулирование
Обучение статистическим методам
Статистический входной и приемочный контроль
Стабильность процессов, снижение издержек

Третья звезда – всеобщее управление качеством, 1951 г.
Качество продукции, процессов деятельности как соответствие рыночным требованиям
Мотивация к внедрению системы качества
Обучение работников
Входной контроль, инспекция, сертификация продукции
Приемочный входной контроль, инспекции, аудит потребителя
Качество продукции, снижение издержек

Четвертая звезда – всеобщий менеджмент качества, 1980 г.
Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих
Мотивация к всеобщему менеджменту качества
Всеобщее обучение ИСО 9000
Сотрудничество, сертификат ИСО 9000
Сертификат, аудит потребителя
Качество деятельности, оптимизация