Этапы взаимодействия в процессе общения

Процесс общения всегда можно рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов группой людей и т.д.
Можно выделить такие этапы общения:
1) установление контакта;
2) ориентация в ситуации;
3) обсуждение вопроса, проблемы;
4) принятие решения;
5) выход из контакта.

КОНТАКТ
Всякое общение начинается с контакта. Довольно часто неуспех любого общения предопределен с самого начала: неудавшийся контакт (точнее его отсутствие) ведет к дальнейшей цепочке неправильных действий.
Задача контактной фазы — создать максимальное поле возможностей для дальнейшего обсуждения и принятия решений.

ОРИЕНТАЦИЯ В СИТУАЦИИ
Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику общения, развить интерес к нему и вовлечь партнера в круг совместных интересов.
Основные задачи этапа ориентации:
вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение;
выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;
начать решение основной задачи общения.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РОЛЕЙ
Правильное распределение ролей по принципу доминирование — подчинение также необходимо для обеспечения успешного общения. В социальной психологии выделяются три вида распределения ролей: "пристройка сверху", "пристройка снизу" и "пристройка на равных".