Этика делового общения

Задачи речевого этикета:
Здоровая атмосфера;
Повышение производительности;
Побуждение к выполнению обязанностей.

Общение в коллективе:
Сверху вниз;
Снизу вверх;
По горизонтали.

Разговор по телефону:
АЛЛО ; ДА
Представление (компания, должность, имя)
Внимательность
Чёткие, краткие ответы; по существу
Извинение

Контакты руководителя с подчинёнными:
Личный пример;
Строгая форма или просьба;
Мнение других, советы
Справедливость
Тон, тембр голоса

Контакт подчинённого с руководителем:
Уважение
Нужная информация
Субординация

Контакты между коллегами
Перебивать , переходить на личности;
Пустые обещания, груз обязанностей; слушать и правильно понимать собеседника;
правила этикета;
прикосновения, лишние жесты и мимика.

Речевой этикет:
Беседы;
Переговоры с представителями других компаний;
Презентации;
Переписка;
Собрания;
Конференции;
Разговоры по телефону;
Консультации;
Интервью;
Собеседования.

Приёмы:
Приветливый взгляд;
Улыбка;
Уместные комплименты;
Проявление заинтересованности;
Уважение;
Подчёркивание значимости
работника;
Тёплые слова.

Командные правила:
Исключить психологическое давление (угрозы, унижения);
Здоровая атмосфера, доброжелательность;
Правила коммуникации.