Функции кассира

Функции кассира:
выполнение денежных операций (осуществление безналичных и наличных расчетов, прием и выдача денежных средств, работа с платежными картами);
ведение учета наличия денежных средств (ежедневно в конце рабочего дня кассир должен сверять остаток средств в кассе);
ведение кассовой отчетности, оформление кассовой документации;
составление описи недействительных купюр;
работа с весами;
выдача чеков;
инкассация денежных средств.

Расчет производится за проживание, дополнительные платные услуги и телефонные переговоры.
Виды платежей в гостинице:
1.наличные;
2.кредитная карта;
3.банковский перевод;
4.туристический ваучер;
5.личная расписка.
Кассир вручает предназначенные гостю документы:
1.общий счет за услуги;
2.один экземпляр слипа или чека;
3.счета за все предоставляемые дополнительные платные услуги.

Компьютер автоматически рассчитывает сумму за проживание, суммирует стоимость всех телефонных разговоров, учитывает все скидки за проживание и дополнительные платные услуги.
При составлении выписки необходимо проверить правильность счета и указать общую сумму.
Подтверждение правильности выставления счета - подпись гостя на нем.

На карточке-счете гостя фиксируются все счета, выставляемые ему за пользование различными услугами гостиницы за время пребывания гостя в отеле. На основе этих данных при выписке гостю предъявляют к оплате счет, обычно включающий плату за проживание, завтрак (если он не включен), питание в ресторане (если не оплачено на месте), телефон, кабельное телевидение (платные каналы), дополнительные услуги.
Внести можно следующие изменения:
Добавление платных дополнительных услуг
Поправка в счете( при обнаружении ошибок)
Внесение изменения даты отъезда
Добавление особенных примечаний для гостя

Составление алгоритма выписки гостей из гостиницы.
При выписке сотрудник или менеджер СПиР должен:
Поприветствовать гостя(Доброе утро/день/вечер/ночь), спросить: «Чем могу помочь?»
Уточняет номер комнаты и имя.
Просит ключ от номера.
Спрашивает гостя, как прошло проживание и пользовался ли он мини-баром.
Информирует гостя о начислениях.
При проживании в номере более 1 гостя необходимо уточнить о распределении счета.

7. Необходимо узнать, каким способом будет совершена оплата.
Необходимо получить денежные средства.
Необходимо подготовить выдачу финансово-отчетных документов.
Проговорить выдачу.
Предложить воспользоваться услугами гостиницы вновь.
Спросить: «Нужна ли помощь с багажом?»

Предложить вызвать трансфер гостю
Спросить: «Могу ли я еще чем-то Вам помочь?»
Вежливо попрощаться с гостем.
Во время выписки обращаться к гостю по имени не менее 3 раз. Обязательно сделать копию счета и проверить конкретность его составления.
После выписки внести информацию о выезде гостя в систему.