Future Traveller Tribes 2020

Программа
Введение
Методология
Цели
Доклад
Ключевые тенденции
Четыре категории путешественников
Роль технологий в путешествиях
Выводы

Future Traveller Tribes 2020 впервые обозначил основные социальные, геополитические, экономические, потребительские и технологические тенденции, которые помогут прогнозировать будущее авиаперевозок
Amadeus IT Group, ведущий поставщик IT-решений для мировой индустрии туризма и авиаперевозок, заказал исследование с целью инициировать дискуссию о будущем индустрии и о возможном ответе авиаперевозчиков
Введение

Методология
Доклад разработан в сотрудничестве Henley Centre HeadlightVision, глобальной консалтинговой компанией по вопросам развития будущего, изучающей в первую очередь поведение потребителей
При подготовке доклада проводились:
Масштабные исследования основных глобальных тенденций, воздействующих на туризм, бизнес, политику, экономику и общество.
Собственные глобальные исследования Henley Centre HeadlightVision’s
The Global Energies - глобальные тенденции в поведении потребителей и брендов
HenleyWorld, исследование потребительского отношения, проведенное в 14 странах мира, представляющих 70% мирового ВВП
Поэтапные семинары и интервью с участием:
Представителей авиаперевозчиков
Экспертов в области технологий
Специалистов туристической отрасли
Футурологов и ученых
Экспертов компании «Амадеус»

Цели исследования
Обзор формирующихся групп международных путешественников
Исследование вероятных будущих потребностей четырех ключевых категорий
Определение последствий и возможностей для авиакомпаний, обусловленных формированием этих потребностей
Обозначение исходных условий и идей о том, каким образом технологии помогут авиакомпаниям оптимизировать свою конкурентоспособность, благодаря инновациям и повышению качества услуг
Структура доклада
Контексту-альные тенденции
Потреби-тельские тенденции
Развитие технологий в туризме
Четыре категории
путешест-венников
Факторы нестабиль-ности

Доклад

Краткий обзор доклада
Доклад выявил четыре наиболее важные группы путешественников, потенциально способные трансформировать туристический сектор в течение следующих 10 лет, определены их ключевые потребности и ответ авиакомпаний.
«Гуманизация технологий» - ключевое направление развития технологий с тем, чтобы интуитивно и более полно отвечать индивидуальным потребностям людей сегодня и в будущем.

Ключевые тенденции,
воздействующие
на будущее туризма

Контекстуальные тенденции
7 тенденций:
Бурный рост численности населения
Усиление глобальной миграции
Глобализация бизнеса
Глобализация путешествий и туризма
Рост объёмов международных
пассажирских перевозок
Рост благосостояния
Развитие авиастроения

Факторы нестабильности, влияющие на туристическую индустрию
Охват тем:
Растущая озабоченность углеродистыми
выбросами в атмосферу и состоянием экологии
Рост цен на нефть
Атмосфера страха

Потребительские тенденции
Тенденции включают:
Старение населения
Изменение структуры расходов: поиск низких тарифов
Забота о собственном здоровье и благополучии
Потребность в индивидуальном подходе
Поиск новых впечатлений
Многогранность моделей поведения

Четыре категории путешественников будущего
Активные пенсионеры
Глобальные кланы
Иногородние сотрудники
Ведущие топ-менеджеры

Активные пенсионеры
Кто они?
Взрослые люди обоих полов
Возраст – старше 55 лет, физически здоровые и активные
На пенсии или частично занятые
Цель путешествий
Короткий отдых с целью отдохнуть и/или поправить здоровье
Более состоятельные путешествуют 4-5 раз в год, при наличии свободного времени
Интересное времяпровождение и ощущение свободы на заслуженном отдыхе
Ключевые требования
Внимание к здоровью
Комфорт
Цена
Детали путешествия
Преимущественно экономкласс (один раз в год в особенном случае возможен upgrade)
Ближнемагистральные и дальнемагистральные перелеты
Онлайн поиск и бронирование или через туроператора, в зависимости от региона

Глобальные кланы
Кто они?
Большие семьи, иммигранты, направляющиеся к родственникам
Цель путешествий
Посещение родственников и друзей во время отпуска, как возможность собраться вместе
Ключевые требования
Доступная цена
Путешествие с детьми - зависимость от школьных, Рождественских каникул и основных праздников
Стремление путешествовать группой
Детали путешествия
Экономический класс
Ближнемагистральные и дальнемагистральные перелеты
Онлайн бронирование или через туроператора, в зависимости от региона

Кто они?
Сотрудники компаний
Преимущественно молодые (20, 30, 40 лет)
Цель путешествий
Многократные командировки
Ключевая подгруппа – это сотрудники, проводящие рабочую неделю вне дома и возвращающиеся домой на выходные (например, LED - MOW)
Ключевые требования
Доступная цена
Гибкое расписание
Удобное расположение аэропортов
Возможность работать в пути
Гибкость в изменении деталей маршрута
Детали путешествия
Бюджетный перевозчик или улучшенный экономический класс
Ближнемагистральный перелет
Часто летающий пассажир
Управление бронированием
Иногородние сотрудники

Ведущие топ-менеджеры
Кто они?
Высший менеджмент компаний, путешествующий из/в страны БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай)
Цель путешествий
Важные международные деловые встречи
Возможны элементы отдыха – путешествие в компании, встреча со старыми друзьями, коллегами
Ключевые требования
Комфорт и возможность отдохнуть
Возможность работать в пути
Признание высокого статуса
Детали путешествия
Бизнес-класс
Ближнемагистральные и дальнемагистральные перелеты
Управление бронированием через помощника

Роль технологий в путешествиях
Путешественники ценят возможность контроля над маршрутом поездки, индивидуальный подход, комфорт и безопасность.
Важная роль технологий заключается в создании условий для предоставления индивидуально подобранного и четко организованного путешествия.
Растущая потребность в интегрированных системах и технологических решениях, объединяющих все стадии путешествия: бронирование, регистрацию, перелет и обработку багажа.
Доклад описывает некоторые из уже существующих технологий, повсеместное внедрение которых мы ожидаем в ближайшее время, а также совершенно новые технологии, которые могут быть созданы.

Гуманизация – главная тенденция развития технологий в ближайшие 10-15 лет
4 ключевые области развития технологий
Надежные электронные удостоверения личности
Интегрированные информационные системы
Онлайн справочники информации о месте пребывания
Коммуникационные технологии

Роль технологий в путешествиях
Гуманизация технологий
Сделать технологии доступными как можно более широкому кругу потребителей ( пример: интерфейс Windows vs. DOS)
Расширение способов доступа к услуге (пример: бронирование на сайте по мобильному телефону и по SMS,
Airasia / DME delay SMS notification)
Персонификация услуг
Распознавание клиента (цифровая идентификация)
Учет индивидуальных предпочтений - клиентские профайлы, учет прошлого опыта (пример: предложение upgrade)
Реализация предпочтений клиента (пример: SSR kosher meal)

Важные технологические выводы
Гибкое управление путешествием: технологии, предоставляющие широкие возможности управления путешествием, позволят при необходимости легко его перепланировать. Цифровые «вторые Я» помогут дистанционно корректировать время и маршрут путешествия в режиме реального времени.
Оптимизация систем безопасности: предложения по улучшению координации работы между авиаперевозчиками и миграционными службами включают использование паспортов быстрого контроля “chip and go” - размером с кредитную карту или мобильную SIM-карту, содержащую персональные биометрические данные и расписание путешествия, статус визы, а также комбинированные PNR-чипы для ускорения процедуры досмотра.
Новейшие роботизированные киоски самообслуживания: новое поколение киосков, содержащих информацию по цифровым удостоверениям, позволит зарегистрироваться на рейс, внести изменения в маршрут и познакомиться с расположением служб аэропорта (благодаря GPS технологиям).
Когнитивная обработка биометрических данных позволит идентифицировать потребителя и предоставить соответствующие услуги.
Услуги связи 24/7: будет обеспечен постоянный доступ в Интернет в полете и в аэропорту. Пассажиры смогут пользоваться видеосвязью, компьютерами и мобильными устройствами в течение всего путешествия.

Технологии, отвечающие потребностям путешественника
Активные пенсионеры
Динамическая визуализация: виртуальные туры по аэропорту до начала путешествия, ознакомление с процедурой регистрации, досмотра и миграционного контроля придадут уверенности пожилым пассажирам.
Индивидуальные услуги здравоохранения: медицинские центры при аэропортах, предлагающие индивидуально подобранные услуги и медикаменты на основании биометрических данных, хранящихся на паспортах «Chip and Go».
Глобальные кланы
Групповые интернет-форумы: Туристические провайдеры могут создать интернет-форумы с тем, чтобы путешественники смогли согласовать вопросы трансфера и совместного бронирования по более низкой цене.
Натуральный обмен путевками: путешествие можно будет продать и купить как товар через этнические магазины и ассоциации, подобно картам пополнения баланса мобильных телефонов.
Иногородние сотрудники
Гибкое управление путешествием позволит прибывшим в аэропорт раньше намеченного времени, вылететь более ранним рейсом в порядке живой очереди.
Услуги связи 24/7: все доступные виды связи позволят работать в течение всего путешествия. Спектр услуг можно расширить благодаря партнерам. Например, купить продукты в пути и забрать их по прибытии в аэропорт назначения.
Ведущие топ-менеджеры
Индивидуальные пакеты услуг: возможность предложить комбинированный перелет регулярным рейсом и частным самолетом, благодаря сотрудничеству с операторами бизнес- джетов.
Все возможные технологии: имплантированные чипы и радио-маячки в одежде, позволяющие обеспечить безопасность VIP пассажиров.

Выводы
Впервые анализ социальных, геополитических, экономических, потребительских и технологических тенденций позволил реалистично представить будущее сектора авиаперевозок
Выявлены четыре наиболее важные группы путешественников, которые способны трансформировать отрасль в течение следующих 10 лет, определены их ключевые потребности и ответные предложения авиакомпаний.
«Гуманизация» – ключевое направление развития технологий, которое сделает услуги более интуитивными и чуткими к потребностям путешественников

Благодарим вас за внимание

Будем рады ответить
на ваши вопросы