Инфовик (www.infovik.ru)

Традиционные средства коммуникаций абонентов справочных служб
Связь абонента и оператора Call-центра выполняется с помощью телефонного аппарата
База данных

«Инфовик» использует расширенные средства коммуникаций абонентов со справочной службой
Телефон
Компьютер
Мобильные устройства

Коммуникатор на основе WEB технологий
Позволяет связываться абоненту со справочной службой средствами интерактивного чата

Автоматическая обработка запросов пользователей
Обращения абонентов могут обслуживаться с помощью автоматического анализатора запросов. Если автоматический анализатор не сможет найти ответ на запрос пользователя, к сессии чата будет подключен оператор Call-центра

Автоматическая обработка запросов пользователей
База знаний
Аналитик отслеживает актуальность базы знаний, обучает искусственный интеллект обрабатывать новые запросы от пользователей.
Операторы подключаются к диалогу всегда, когда искусственный интеллект не может продолжать диалог в автоматическом режиме по причине сложности запросов

Примеры применения коммуникатора
Предоставление справочной информации.
Предоставление сервисных услуг.
Консультации по вопросам предоставления государственных услуг в электронной форме (Проект Электронная Россия).
Консультации по социальным вопросам.
Консультации по техническим вопросам.

Консультации по вопросам предоставления государственных услуг (Электронная Россия)
Гражданство, регистрация, визы
Социальное обеспечение
Земельно-имущественные отношения
Налоги и сборы
Безопасность и охрана правопорядка
Труд и занятость
Государственные учреждения
Природопользование и экология
Реклама и СМИ
Сельское хозяйство и ветеринария
Юридические услуги
Защита прав и свобод
Культура, искусство
Образование и наука

Консультации по вопросам предоставления государственных услуг (Электронная Россия)
Некоммерческие организации
Жилищно-коммунальное хозяйство Предпринимательская деятельность
Здравоохранение и медицина
Страхование
Информационные технологии и связь
Транспорт и дорожное хозяйство
Таможенное дело
Экономика, финансы, статистика
Производство, строительство и торговля
Энергетика и природные ресурсы
Картография, геодезия и гидрометеорология
Туризм и отдых
Спорт и физическая культура

Предоставление сервисных услуг
Абонент может заказать любые виды сервисных услуг по всем городам России.

Пример предоставления сервисных услуг

Предоставление сервисных услуг
В Личном кабинете сохраняется история по всем выполненным заказам.

Поисковый интерфейс по юридическим и физическим лицам всех городов России
Миллионы записей, актуализируемых методическим отделом ООО “Единая справочная служба”

Результаты поискового интерфейса

Функции справочной службы доступные через личный кабинет пользователей
Консультации в режиме чата по любым информационно-справочным запросам
Запрос сервисных услуг
Поиск информации по юридическим и физическим лицам
Консультации по предоставлению государственных услуг в электронной форме
История заказов

Функции справочной службы доступные через мобильные устройства
Консультации в режиме чата по любым информационно-справочным запросам
Запрос обратного вызова от оператора справочной службы
Запрос сервисных услуг
Поиск информации по юридическим и физическим лицам
Консультации по предоставлению государственных услуг в электронной форме
Доступ с мобильных устройств к сервисным функциям справочной службы может быть обеспечен через публичные IP сети

видео + голос
Связь с оператором справочной службы с помощью компьютера из личного кабинета абонента ШПД. По IP каналу передается как голосовой поток, так и видео изображение оператора Call-Центра
Технологии передачи видео контента
на компьютер пользователя

видео + голос
Связь с оператором справочной службы с помощью компьютера из личного кабинета абонента ШПД. По IP каналу передается как голосовой поток, так и видео изображение оператора Call-Центра. Для работы на мобильных устройствах разрабатывается облегченный аналог интерфейса для персональных компьютеров.
Технологии передачи видео контента
на мобильные устройства