Слайд 2Что такое TQM?
Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — это система управления, основанная
![Что такое TQM? Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) —](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-1.jpg)
на производстве качественной с точки зрения заказчика продукции и услуг.
Слайд 3Контрольные листы
Простой способ систематического сбора данных. Такая форма представления данных очень наглядна
![Контрольные листы Простой способ систематического сбора данных. Такая форма представления данных очень](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-2.jpg)
и может использоваться любым работником. Связанные с качеством данные могут быть атрибутивными и количественными.
Слайд 4Диаграмма Парето
Используется для выявления факторов, которые оказывают наибольшее совокупное воздействие на процесс.
![Диаграмма Парето Используется для выявления факторов, которые оказывают наибольшее совокупное воздействие на](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-3.jpg)
Диаграмма основана на применении принципа Парето: 80% дефектов получено в результате 20% всех проблем. Это вертикальная столбиковая диаграмма, где категории приведены в порядке убывания частот. Кроме того, на график может быть добавлена кумулятивная кривая распределения. Диаграмма Парето используется, когда необходимо сосредоточиться на наиболее важных проблемах (причины проблем с оборудованием, и т.д.).
Слайд 5Блок-схема
Представляет собой картину процесса и показывает последовательность выполняемых шагов. Обычно блок-схемы разрабатывают
![Блок-схема Представляет собой картину процесса и показывает последовательность выполняемых шагов. Обычно блок-схемы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-4.jpg)
сотрудники, непосредственно вовлеченные в процесс – рабочие, линейные менеджеры и руководители, что помогает им лучше понять процесс.
Слайд 6Причинно-следственная диаграмма
Она показывает, что может являться причиной определенного события. В конце горизонтальной
![Причинно-следственная диаграмма Она показывает, что может являться причиной определенного события. В конце](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-5.jpg)
линии располагается проблема, которую нужно решить (существенно количество дефектов в смену по средам и т.д.). Каждое ответвление от главного стебля показывает возможную причину (персонал устал и стал менее аккуратным к среде, и т.д.). Диаграмма часто разрабатывается перед сбором данных для того, чтобы найти возможные источники проблем и выполнить сбор данных более профессионально.
Слайд 7Гистограмма
Строится как набор прямоугольников, каждый из них представляет отдельный класс данных. Высота
![Гистограмма Строится как набор прямоугольников, каждый из них представляет отдельный класс данных.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-6.jpg)
каждого прямоугольника зависит от частоты (относительной частоты) класса. Частота - это количество элементов в указанной группе. Форма распределения, размах вариации и разброс данных наглядно визуализируются при помощи гистограммы.
Слайд 8График разброса
Графический способ представления отношений между двумя переменными (число бракованных изделий в
![График разброса Графический способ представления отношений между двумя переменными (число бракованных изделий](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-7.jpg)
смену и число проблем с переналадкой оборудования и т.п.). Он используется только для числовых данных, значения одной переменной откладываются как координаты на горизонтальной оси, а значения второй переменной для тех же единиц откладываются на вертикальной оси.
Слайд 9Контрольные карты
Применяться на регулярной основе для установления постоянного мониторинга процесса. Контрольные карты являются центральным
![Контрольные карты Применяться на регулярной основе для установления постоянного мониторинга процесса. Контрольные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-8.jpg)
инструментом статистического контроля качества, так как являются основой TQM.
Слайд 10ARIS Toolset
Интегрированная среда ARIS Toolset относится к категории комплексных средств, предназначенных для:
проектирования процессной
![ARIS Toolset Интегрированная среда ARIS Toolset относится к категории комплексных средств, предназначенных](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-9.jpg)
системы управления предприятием;
моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов;
документирования бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов;
разработки, внедрения и сопровождения корпоративной информационной системы.
Слайд 11ARIS Toolset
ARIS Toolset в TQM обладает рядом преимуществ
проведение классификации бизнес-процессов;
создание полных и
![ARIS Toolset ARIS Toolset в TQM обладает рядом преимуществ проведение классификации бизнес-процессов;](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1017699/slide-10.jpg)
согласованных моделей бизнес-процессов и их автоматизированная поддержка в актуальном состоянии;
автоматическое документирование бизнес-процессов;
автоматизированная поддержка создания и сопровождения документации по QM-системе;
автоматизированное предоставление информации для проведения аудита QM-системы;
возможность использования единого информационного пространства для выполнения таких проектов, как реинжиниринг бизнес-процессов, проектирование корпоративных информационных систем, функционально-стоимостной анализ, имитационное моделирование и др.;
возможность автоматизированной поддержки процесса перехода от менеджмента качества к глобальному управлению качеством (TQM);
создание и управление корпоративными знаниями и опытом.