Инструментальные средства TQM

Что такое TQM?
Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — это система управления, основанная на производстве качественной с точки зрения заказчика продукции и услуг.

Контрольные листы
Простой способ систематического сбора данных. Такая форма представления данных очень наглядна и может использоваться любым работником. Связанные с качеством данные могут быть атрибутивными и количественными.

Диаграмма Парето
Используется для выявления факторов, которые оказывают наибольшее совокупное воздействие на процесс. Диаграмма основана на применении принципа Парето: 80% дефектов получено в результате 20% всех проблем. Это вертикальная столбиковая диаграмма, где категории приведены в порядке убывания частот. Кроме того, на график может быть добавлена кумулятивная кривая распределения. Диаграмма Парето используется, когда необходимо сосредоточиться на наиболее важных проблемах (причины проблем с оборудованием, и т.д.).

Блок-схема
Представляет собой картину процесса и показывает последовательность выполняемых шагов. Обычно блок-схемы разрабатывают сотрудники, непосредственно вовлеченные в процесс – рабочие, линейные менеджеры и руководители, что помогает им лучше понять процесс.

Причинно-следственная диаграмма
Она показывает, что может являться причиной определенного события. В конце горизонтальной линии располагается проблема, которую нужно решить (существенно количество дефектов в смену по средам и т.д.). Каждое ответвление от главного стебля показывает возможную причину (персонал устал и стал менее аккуратным к среде, и т.д.). Диаграмма часто разрабатывается перед сбором данных для того, чтобы найти возможные источники проблем и выполнить сбор данных более профессионально.

Гистограмма
Строится как набор прямоугольников, каждый из них представляет отдельный класс данных. Высота каждого прямоугольника зависит от частоты (относительной частоты) класса. Частота - это количество элементов в указанной группе. Форма распределения, размах вариации и разброс данных наглядно визуализируются при помощи гистограммы.

График разброса
Графический способ представления отношений между двумя переменными (число бракованных изделий в смену и число проблем с переналадкой оборудования и т.п.). Он используется только для числовых данных, значения одной переменной откладываются как координаты на горизонтальной оси, а значения второй переменной для тех же единиц откладываются на вертикальной оси.

Контрольные карты
Применяться на регулярной основе для установления постоянного мониторинга процесса. Контрольные карты являются центральным инструментом статистического контроля качества, так как являются основой TQM.

ARIS Toolset
Интегрированная среда ARIS Toolset относится к категории комплексных средств, предназначенных для:
проектирования процессной системы управления предприятием;
моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов;
документирования бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов;
разработки, внедрения и сопровождения корпоративной информационной системы.

ARIS Toolset
ARIS Toolset в TQM обладает рядом преимуществ
проведение классификации бизнес-процессов;
создание полных и согласованных моделей бизнес-процессов и их автоматизированная поддержка в актуальном состоянии;
автоматическое документирование бизнес-процессов;
автоматизированная поддержка создания и сопровождения документации по QM-системе;
автоматизированное предоставление информации для проведения аудита QM-системы;
возможность использования единого информационного пространства для выполнения таких проектов, как реинжиниринг бизнес-процессов, проектирование корпоративных информационных систем, функционально-стоимостной анализ, имитационное моделирование и др.;
возможность автоматизированной поддержки процесса перехода от менеджмента качества к глобальному управлению качеством (TQM);
создание и управление корпоративными знаниями и опытом.