Интерком центр обучения

Заработная плата
ГК ИНТЕРКОМ
2
Строго конфиденциально

Салон
ГК ИНТЕРКОМ
3
Строго конфиденциально
Сотрудник
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________

ГК ИНТЕРКОМ
4
Строго конфиденциально
Стили продаж
День 2.
Техника продаж
Продажа - _________________________________________
__________________________________________________
Продажа, как неотъемлемая часть нашей жизни.
Этапы продажи

ГК ИНТЕРКОМ
5
Строго конфиденциально
Этапы техники продаж
1 этап - Установление контакта
Цель: расположить клиента и установить взаимовыгодные отношения
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
6
Строго конфиденциально
Этапы техники продаж
1 этап - Установление контакта
ВТОРОЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Реакция клиента
Я просто посмотреть/ничего покупать не собираюсь
Клиент игнорирует продавца, стоит у витрины
Клиент игнорирует продавца, пополняет счет

ГК ИНТЕРКОМ
7
Строго конфиденциально
2 этап - Выявление потребностей
Цель: выявить параметры запроса клиента
Какие вопросы задаем клиенту на данном этапе?
Резюмирующий вопрос:
Обязательно задать минимум ТРИ вопроса

ГК ИНТЕРКОМ
8
Строго конфиденциально
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Отработка «установления контакта + выявление потребности»
Добрый день + контактная фраза:
- Терминал: «Каким оператором пользуетесь?»
- Касса/Зал: «Вы к нам с вопросом или за покупкой?»
- Витрина: «Себе или в подарок?»
Как я могу к Вам обращаться?
Сим-карта:
Обслуживание:
Товар:
Резюме:
Резюме:
Резюме:

ГК ИНТЕРКОМ
9
Строго конфиденциально
3 этап - Презентация
Цель: довести клиента до понимания, почему именно этот товар ему необходим
Неэффективные:

ГК ИНТЕРКОМ
10
Строго конфиденциально
3 этап - Презентация

ГК ИНТЕРКОМ
11
Строго конфиденциально
Самые страшные возражения:
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
4 этап – Работа с возражениями
Цель: укрепить клиента в желании приобрести товар

ГК ИНТЕРКОМ
12
Строго конфиденциально
Особые требования операторов
Условия для MNP:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Выгоды от MNP:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
MNP – перенос мобильного номера от одного оператора к другому.
Возможность перейти от одного оператора мобильной связи к другому (поменять оператора), без изменения номера телефона (все цифры номера остаются).
! ! ! НЕ ПЕРЕНОСЯТСЯ ! ! !
Денежные средства, контакты sim, тариф

ГК ИНТЕРКОМ
13
Строго конфиденциально
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Алгоритм предложения MNP

ГК ИНТЕРКОМ
14
Строго конфиденциально
Особые требования операторов
Алгоритм предложения ЛК:_______________________________________________________________________________________________________________________
Выгоды:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Личный кабинет – операторское мобильное приложение для самостоятельного управления мобильным номером.
Возможность подключать/отключать услуги, настраивать и менять тарифный план, заказывать детализацию и другие возможности.
! ! ! ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ДЕМОНСТРАЦИЯ ! ! !

ГК ИНТЕРКОМ
15
Строго конфиденциально
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Алгоритм предложения Личного кабинета
Теле 2:
Мегафон:

ГК ИНТЕРКОМ
16
Строго конфиденциально
Особые требования операторов
Твои варианты вопросов-крючков
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Инструменты для предложения MNP, ЛК, Акций
«Вопрос-крючок» позволяет моментально заинтересовать покупателя.
Схема составления вопросов-крючков
____________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
17
Строго конфиденциально
5 этап – Дополнительные продажи
Ключевые правила допродажи:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Цель: ЗАРАБОТОК ДЛЯ СОТРУДНИКА и комплексное решение для клиента

ГК ИНТЕРКОМ
18
Строго конфиденциально
5 этап – Дополнительные продажи
Установка приложения ЛК на смартфон клиента ______________________________________________________________________
Эффект котенка_____________________________________________________
______________________________________________________________________
Эффект сравнения__________________________________________________ ______________________________________________________________________
Предложение кредитных продуктов__________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
ИНСТРУМЕНТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОДАЖИ
6 этап – Завершение контакта
ВАЖНО! Каждому покупателю озвучивать следующее:
__________________________________________________________
2. ___________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________
Если продажа не состоялась, то ВАЖНО с ним договориться ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Для заметок
ГК ИНТЕРКОМ
19
Строго конфиденциально

ГК ИНТЕРКОМ
20
Строго конфиденциально
Задание для самостоятельной работы