компании и бизнес- процессов в создание ценностей для потребителей и за счет этого в увеличение конкурентоспособности компании.
Основные виды деятельности непосредственно связаны с производством и распределением продукции и услуг.
Логистика на входе. К ней относятся операции по обработке, складированию и внутренним перемещениям поступающих материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий.
Производство. Операции по преобразованию материальных ресурсов в конечную продукцию или услугу.
Логистика на выходе. Включает операции по доставке товара и услуг потребителю. Если речь идет о промышленной продукции, то к логистике на выходе относятся операции, связанные со складированием, обработкой и транспортировкой продукции. Для сферы услуг под логистикой на выходе понимают способы и мероприятия, необходимые для «доставки» услуги клиенту, или для «доставки» клиента на место оказания услуги.
Сбыт и коммуникации. Операции, призванные проинформировать нынешних и будущих покупателей о продукции или услуге и обеспечить сбыт продукции.
Техническое и сервисное обслуживание. Это необходимые операции по монтажу, обслуживанию, инструктированию покупателей и потребителей, то есть работы, связанные с их комплексным обслуживанием.
Операции, поддерживающие основные функциональные виды деятельности, непосредственно не связанные с производством, но влияющие на эффективность основных видов деятельности и создание ценности.
Снабжение материальными ресурсами. Операции по обеспечению поставок всех материально-технических ресурсов, необходимых для производства.
Технологические разработки. Разработки, включая научные исследования и разработку новых изделий, технологий и материалов.
Управление персоналом. Руководство и мероприятия, связанные с персоналом, включая набор, расстановку, обучение и повышение квалификации работников, а также система стимулирования и мотивации.
Инфраструктура компании. Организационные формы деятельности, включая организационную структуру, уровни управления и координацию, методы и культуру управления, принципы оплаты труда.