Использование продуктов JIRA и Confluence в компании Artezio

Автоматизированные процессы в компании Artezio
Одна из хороших практик компании Artezio – это непрерывный анализ деятельности предприятия и поиск путей оптимизации ее деятельности путем внедрения автоматизации бизнес процессов
Работа службы технической поддержки
Работа кадровой службы
Процессы работы с потенциальными клиентами
Процессы учета рабочего времени и выставления счетов
Процессы создания и поддержки проектных окружений
Система менеджмента качества
Единая система предоставления прав доступа к информационным ресурсам компании

История выбора инструментов
MS SharePoint 2003
MS Project 2003
CRM
Business contact manager
Bugzilla
Отсутствие мульти платформенности
Большой штат обслуживающего персонала
Необходимость в наличии большого количеств физических серверов
Неудобные интерфейсы для конечных пользователей
Низкая устойчивость
Ограниченные средства улучшения, доработки и расширения систем

Почему Jira+Confluence?
Простой и понятный пользовательский интерфейс
Большие возможности для конфигурации системы под нужны компании
Свободный доступ к изменению компонентов системы
Большое количество уже реализованных плагинов
Возможность интеграции с другими системами
Большие возможности для визуализации данных
Мултиплатформенность
Удобство эксплуатации

Мульти платформенность
Поддерживаемые платформы
Java версии: JRE / JDK 1.5 и 1.6
Операционные системы: Microsoft Windows, Linux / Solaris, Apple Mac OS X
Сервера приложений: Jboss, Apache Tomcat, Oracle, WebLogic, IBM WebSphere
Базы данных: MySQL, PostgreSQL , Microsoft SQL Server,
Oracle , HSQLDB
Браузеры: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari

Простой и понятный
пользовательский интерфейс
Доступ к элементам управления и возможность их конфигурации
Возможности для поиска данных
Навигация
Работа со списками
История изменений
Визуализация информации
Экспорт данных в различных форматах
Интеграция с MS Office

Возможности для конфигурации
системы
Конфигурация прав доступа, ролей и пользователей
Конфигурация типа элемента системы
Конфигурация содержимого элемента системы
Конфигурация порядка действий над элементом системы
Конфигурация рабочего пространства проектов и пользователей
Конфигурация пользовательского интерфейса
Конфигурация рассылок

Конфигурация прав доступа, ролей
и пользователей
Система Jira предлагает многоуровневый подход к разграничению прав пользователей:
Права на доступ к проекту
Права на доступ к операции над объектом системы
Права на доступ к конкретному объекту

Конфигурация типа элемента
системы
Система Jira позволяет оперировать различными бизнес объектами, наборы которых полностью конфигурируются
Примеры: Счета, замечания, потенциальные клиенты, проекты….

Конфигурация содержимого
элемента системы
Любой набор полей элементов
Определение типа и содержимого элемента
Всплывающие подсказки и придективный ввод
Списки поиска значений
Вложения
Любой способ размещения полей
Возможность реализации ввода на нескольких страницах
Возможность добавления сопутствующих действий прямо в форму редактирования и создания элементов (отслеживание дубликатов, обращение с другим элементам)
Возможность использования ограничения на поля ввода

Конфигурация порядка действий
над элементом системы
Система Jira предлагает возможности для полной конфигурации наборов действий и состояний объектов системы. Причем в зависимости от типа объекта и проекта данные наборы могут конфигурироваться отдельно
Примеры: жизненный цикл проекта, действия над счетом, карьерное продвижение сотрудника

Конфигурация рабочего пространства
проектов и пользователей
Элементы
История
Описание
Доступ к фильтрам
Доступ к графикам
Плагины
Поиски

Отчеты и диаграммы
Для аналитических целей JIRA создает карту проекта.
Также имеется целый ряд необходимых стандартных отчетов.
* нерешенные высокоприоритетные задачи
* количество задач созданных одним пользователем
* среднее время решения задачи
* отношение реального и задданного времени решения задач
* количество задач созданных в день, неделю, месяц, год
* популярные задачи (набравшие большинство голосов)
* задачи назнвченные для указанной версии или этапа
* задачи имеющие определенные статус
* задачи имеющие определенный приоритет
* отчет по использованию времени
* отчет о затратах времени на выпуск опредленной версии
* отчет о нагрузке на разработчиков
Кроме стандартных отчетов, JIRA позволяет написать свои отчеты.

Свободный доступ к изменению
компонентов системы
Система Jira предоставляет доступ к кодам и детальные инструкции по возможностям изменения системы
Отчеты
Поиск
Пользовательские формы
Возможности конфигурирования

Внедренные решения
Решение для кадровой службы
Решение для маркетинговой службы
Решения для инфраструктуры проектов
Решение для службы технической поддержки
База знаний компании
Единое информационное пространство компании
Интеграция с Wiki, AD
Доступность и производительность наших решений

Решение для кадровой службы
Учет кандидатов
Анализ результатов собеседований
Электронная версия резюме
Учет отпусков и больничных
Основная черта – простой и понятный интерфейс

Решение для маркетинговой службы
Учет потенциальных клиентов
Анализ результатов тендеров
Учет договоров и счетов
Основная черта – специфичная настройка прав доступа к конфиденциальной информации

Решения для инфраструктуры
проектов
Создание инфраструктуры проектов
Изменение в составе проекта, кадрах и инфо ресурсах
Унифицированный подход к работе на всех проектах
Аудит проектов
Основная черта – согласование порядка действий с жизненным циклом проекта

Решение для службы технической поддержки
Возможность полной локализации проблемы
Простота и понятность работы по созданию запросов
Возможность отслеживать статус решения проблемы
Характерная черта – возможность заведения проблем при помощи e-mail

База знаний компании
Удобная навигация
Унификация сбора “хороших практик”
Удобный поиск
Наглядное представление информации
Характерная черта – графическое согласование содержимого базы знаний с RUP диаграммой

Единое информационное пространство компании
Характерная черта – маршрутизация доступа для различных групп пользователей

Структура наших решений
5 лет бесперебойной работы
База данных более 1Gb (2.5 миллиона записей)
2x Xeon E5405, 8GB ОЗУ, RAID 5
Более 300 активных пользователей