Изумление клиента

Изумляйте каждого клиента, каждый раз!
@lutikova_guru @academy_ml

Бесплатный день общения
и консультаций.
@lutikova_guru @academy_ml

Что дает день общения?
Вы располагаете к себе клиента
Отвечаете на его вопросы
Проводите мини экскурсию по рабочему кабинету
Расскажите о ваших услугах
Покажите портфолио ваших работ
Угощаете вкусняшками и чаем
И даете заполнить анкету. Для чего???
@lutikova_guru @academy_ml

Как вы думаете, люди
приходят в такие дни?
@lutikova_guru @academy_ml

Культура изумительного клиентского обслуживания, начинается с изумления РАБОТНИКОВ!
@lutikova_guru @academy_ml

Волшебные моменты делают изумление возможным!
Принцип № 1 Волшебный момент
Принцип № 2 Правдивый момент
Принцип № 3 Мучительный момент
Принцип № 4 Заурядный момент
Принцип № 5 Внутренние и внешние клиенты
@lutikova_guru @academy_ml

Способы установления контакта с клиентами.
@lutikova_guru @academy_ml

Правила общения
Правило 40 секунд
Будьте внимательны к словам клиента
Уточняйте те моменты, в которых вы можете неправильно понять друг друга
Сделайте ваш диалог живым
Делайте комплименты
Используйте технику маленького разговора
@lutikova_guru @academy_ml

@lutikova_guru @academy_ml
Ошибки при установлении контакта
Вторжение в личное пространство.
Холодный тон или наоборот, заискивание в голосе.
Слишком много внимания.
Говорить больше чем клиент.

@lutikova_guru @academy_ml
Типы клиентов
Деспот
Правила работы:
Выслушайте клиента
Не спорьте с клиентом
Используйте аргументы
2. Незнайка
Правила работы:
Сузить выбор
Определить проблему
Презентовать процедуру

Типы клиентов
3. Знайка
Правила работы:
Подыграть знайке
Восторгаться им
4. Болтун
Правила работы:
Поддерживайте разговор
Отвечать шуткой на шутку
Не дать разговору «растекаться»
@lutikova_guru @academy_ml

Типы клиентов
5. Молчун
Правила работы:
Будьте доброжелательны
Подробно охарактеризуйте процедуры
6. Ворчун
Правила работы:
Выслушайте ворчуна
Встаньте на его сторону
@lutikova_guru @academy_ml

Типы клиентов
7. Консерватор
Правила работы:
Покажите выгоду данной процедуры
Покажите фото ваших работ
8. Аналитик
Правила работы:
Любит много информации
Анализирует фото до и после
Не давите на аналитика
Покажите выгоду вашей услуги
@lutikova_guru @academy_ml

Типы клиентов
9. Целеустремленный
Правила работы:
Дайте клиенту самому выбрать
10. Эмоциональный
Правила работы:
Предоставьте выбор таким клиентам
Будьте эмоциональны в описание услуги
@lutikova_guru @academy_ml

@lutikova_guru @academy_ml
Золотое правило!
Разговаривайте с клиентом на его языке, «отзеркаливая» жесты, мимику, интонации голоса.

@lutikova_guru @academy_ml

Глобальный Онлайн
МАРАФОН
Проходит в Инстаграм
@global_marafon