Качество.Определения, концепция, философия

КАЧЕСТВО ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Изделие: Единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках (экземплярах). К изделиям допускается относить завершенные и незавершенные предметы производства, в том числе заготовки. (ГОСТ 15895-77
Качество продукции: Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением ГОСТ 15467-79
Показатель качества продукции: Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления ГОСТ 15467-79

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
- ориентация на потребителя;
- лидерство;
- взаимодействие людей;
- процессный подход;
- улучшение;
- принятие решений, основанных на свидетельствах;
- менеджмент взаимоотношений.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015

СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Лидерство. Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества
Ориентация на потребителей Высшее руководство должно демонстрировать лидерство и приверженность в отношении ориен­ тации на потребителей
Процессный подход включает в себя систематическое определение и менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации.

ЛИДЕРСТВО
Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы
менеджмента качества посредством:11
a) принятия ответственности за результативность системы менеджмента качества;
b) обеспечения разработки политики и целей в области качества, которые согласуются с условиями среды
организации и ее стратегическим направлением;
c) обеспечения интеграции требований системы менеджмента качества в бизнес-процессы организации;
d) содействия применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;
e) обеспечения доступности ресурсов, необходимых для системы менеджмента качества;
f) распространения в организации понимания важности результативного менеджмента качества и
соответствия требованиям системы менеджмента качества;
g) обеспечения достижения системой менеджмента качества намеченныхрезультатов;
h) вовлечения, руководства и оказания поддержки участия работников в обеспечении результа-
тивности системы менеджмента качества;
i) поддержки улучшения;
j) поддержки других соответствующих руководителей в демонстрации ими лидерства в сфере их
ответственности;

ИНСТРУМЕНТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Разработка: Планировщик проекта, инструменты анализа и управления риска
Производство: планировщик производства, сбор/база данных по несоответствующей продукции, брака
Сбыт: управление клиентской базой, управление обратной связью с потребителями
Сервис: база данных по отказам.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Управление проектом, разработкой
Управление производством
Управление сбытом
Управление сервисом
Управлением обратной связи с потребителем

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ
FMEA анализ
Планировщик проекта
SWOT анализ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ
8D
5S
Технологическая поддержка производства
Планировщик производства

ПРИМЕР 5S+ ПЛАНИРОВЩИК ПРОИЗВОДСТВА

УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ

ПРИМЕР 8D

ПРИМЕР 5S