Как, что и где покупают люди в интернете? Сергей Герштейн

Покупки в интернете
Кто?
5,9 млн. пользователей Интернета (14%) – регулярные интернет-покупатели (заказ товара хотя бы раз в месяц)
Примерно столько было всего интернет-пользователей в России пять лет назад.
Что?
Книги (19%)
Бытовая техника (21%)
Одежда и обувь (18%)
Косметика (13%)
Автозапчасти (12%)
Детские товары (9%)
Билеты на транспорт (9%)
Источник: ФОМ, Рынок интернте-торговли, август 2010г

Поиск информации для покупки
и/или покупка товаров онлайн
Россия 12-45 лет, пользователи Интернета
77% пользователей Интернета ищут в сети информацию для покупки товаров хотя бы одной из этих категорий
Источник: TNS, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, август-сентябрь 2010г

Возрастные различия
Источник : ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.

Половина не знает, где покупает
Назвал каждый десятый из давших содержательный ответ
Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.

Какие сайты помогают выбирать и покупать товары в Интернете?
Источник: TNS, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, август-сентябрь 2010г
Топ-7 сайтов по знанию
Остальные сайты

Способы оплаты
Внесение оплаты до получения товара – предоплата – 25%
Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.

Использование Интернета при выборе/покупке товаров, в % от всех пользователей
Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете решение о покупке этих товаров?»
Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, n=1093
Сотовые телефоны
Компьютеры
Бытовая техника
Фото/видео
Автомобили
Стройматериалы

Использование Интернета при выборе/покупке товаров, в % от заинтересованных пользователей
Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, ищут товары этой категории или информацию о них
Сотовые телефоны
Компьютеры
Бытовая техника
Фото/видео
Автомобили
Стройматериалы
Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете решение о покупке этих товаров?»

Покупка компьютерной техники
Среди пользователей Интернета покупали / искали компьютерную технику за последние 12 месяцев: 42% в Москве 45% в Городах 800+ 37% в Городах 800-
75% выбирающих компьютеры в Интернете, затем совершают покупку
Где покупают? (% от выбиравших online)
Как выбирают? (% от выбиравших online)

Покупка бытовой техники
Среди пользователей Интернета покупали / искали бытовую технику за последние 12 месяцев: 47% в Москве
35% в Городах 800+
31% в Городах 800-
74% выбирающих бытовую технику в сети, затем совершают покупку
Где покупают? (% от выбиравших online)
Как выбирают? (% от выбиравших online)

Три причины не покупать
Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.

Причины недовольства покупателей
Источник: РА МедиаНация

Отзывы на товары важны!
Источник: Consumer Shopping Habbits Survey, eConsultancy, 2010

Значимость цены как фактора выбора
Источник: Внутреннее исследование Яндекс.Маркет
С сортировкой
Без сортировки

Влияние числа «звёзд» в Яндекс.Маркете на конверсию
Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете)

Влияние числа «звёзд» в Яндекс.Маркете на число заказов
Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете)

Повышение эффективности: Баннеры «Оцените магазин»

Рекомендации по отзывам
Отвечайте на отзывы, общайтесь с покупателями. Исправляйте недостатки.
Не пытайтесь накрутить отзывы – страдают настоящие отзывы
Рассылки покупателям, которые у вас только что купили товар.
Придумайте программы мотивации – оставьте отзыв после покупки и получите 5% скидки на следующую покупку.

Кратко главное
Интернет-торговля – давно уже массовое явление
Основной рост интернет-торговли ожидается за пределами Москвы и Спб, в первую очередь в городах с большим проникновением интернета
Прежде чем массово покупать в интернете, люди учатся выбирать в сети, покупая в оффлайне. Не упускайте эту аудиторию!
Работа с отзывами и оценками может сильно повысить эффективность интернет-магазина.

Новое на Маркете
Предложение для оффлайновых магазинов:
Размещение прайс-листа на Маркете
(форма заказа на сайте не обязательна)
Передача прайс-листа возможна в формате Excel
Два варианта оплаты:
За клик (от 3 руб.)
Тариф «Старт» – 10 руб./день
(размещение только в блоке «Магазины рядом»
Акция! Для новых магазинов по тарифу «Старт» первый год размещения бесплатен