Как управлять продажами через корпоративный сайт Характеристики работы с клиентами через интернет–офис Технологическая подде

1 Обращение
Внесение оператором клиентской службы информации об обращении: цель, метод обращения, источник рекламы, объект и т.д.
Идентификация контакта по номеру телефона (фамилии, имени) или заведение нового контакта
Назначение ответственного за обращение и контакт
Собранная информация служит для построения отчетов, показывающих
статистику
приема
обращений и
назначений
на агентов.

2 Контакты
единая база данных клиентов и партнеров с полной историей взаимодействия.
Ведение детальной информации о покупателях, арендаторах, владельцах объектов недвижимости, инвесторах, застройщиках и др.
хранение истории и
результатов
взаимодействия
(телефонные переговоры,
электронная переписка,
встречи и т.п.).

3 План работ по контакту
План – список задач
4 Календарь
планирование рабочего дня (недели) агента
список задач на
день/неделю
новые задачи
просроченные задачи

5 Договор/Объект
– заведение объекта в CRM
Управление объектами недвижимости (новостройки, вторичное жилье, нежилая и коммерческая недвижимость, земельные участки и т.д.).

5 Договор/Объект
– заведение объекта в CRM
учет подробных сведений по объектам недвижимости с возможностью хранения адресной информации в привязке к зданиям, улицам, станциям метро, населенным пунктам и т.п., общих строительных характеристик и других сведений,
представляющих интерес для клиентов (класс, текущая цена, этажность, общая и жилая (полезная) площадь, кол-во комнат, наличие балконов, сан. узлов, газовой плиты и т.п.).

5 Договор/Объект
– заведение объекта в CRM
хранение и просмотр графических файлов с планировками, фотографиями, эскизами объектов недвижимости
ведение истории событий по объектам недвижимости (сделки, смена владельцев/арендаторов, приватизация, капитальный
и косметический ремонт,
проверка БТИ и т.д.)
учет рекламы по объекту

5 Договор/Объект
– заведение объекта в CRM
Реклама объекта недвижимости (публикация на сайте компании экспорт на порталы и базы недвижимости: gdeetotdom.ru, cian.ru, winner, irr.ru, публикация в СМИ и т.д.)
Простота формата экспорта
Возможность экспорта собственного формата
Возможность экспорта несколько раз в сутки
Получение отчета о загрузке
ведение статусов объектов с указанием даты перевода в текущий статус, ответственного сотрудника, осуществившего изменение статуса.

6 Кабинет клиента
Предоставление клиенту информации о работе компании по договору с ним
Кол-во обращений (звонков, заявок с сайта, визитов в офис)
Кол-во просмотров на сайте компании
На какие порталы производится экспорт
В каких печатных изданиях подается реклама

7 Фиксирование сделок
Определение условий сделки и контроль их выполнения
Выполнение
8 Контроль работы компании
Отчеты по работе сотрудников (кол-во полученных контактов и процент переходящих в клиенты)
Отчеты по работе направлений и отделов (заключенные договора и процент закрытых договоров)

9 Аналитика
Отчеты по эффективности рекламы
Воронка продаж

ПОСЛЕСЛОВИЕ
Требования к CRM:
Возможность работы с любого компьютера, подключенного к интернету
Оперативность – единая база данных
Система оповещений об изменениях в базе данных
Автоматизация выгрузки баз данных
Разграничение доступа к данным и функционалу систему, как по занимаемой должности, так и персонально
Безопасность – рекомендуется использовать безопасное соединение https
Отказоустойчивость и архивация данных
Минимальные затраты на приобретение лицензий
Минимальные затраты на эксплуатацию и сопровождение