Содержание
- 2. Каждый конфликт носит неповторимый характер, и нельзя предусмотреть заранее оптимальный путь выхода из него.
- 3. НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию. Для этого необходимо определить причину и цели
- 4. ДЛЯ СВОЕВРЕМЕННОГО РАСПОЗНАВАНИЯ КОНФЛИКТА И ПРИНЯТИЯ ПРАВИЛЬНОГО РЕШЕНИЯ НЕОБХОДИМО ОТВЕТИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ: Как воспринимается проблема
- 5. НУЖНО ЧЕТКО ПОНИМАТЬ С КЕМ ВЕДЕТСЯ СПОР ИЛИ ПОПЫТКА РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ. Уверенный в себе противник обычно
- 6. После того, как анализ проведен, выбирают стратегию разрешения конфликта (стиль поведения). Специалисты выделяют пять типовых стратегий
- 7. СТРАТЕГИЯ "СОПЕРНИЧЕСТВО, КОНКУРЕНЦИЯ" открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Эффективна, когда результат важен
- 8. ЭТУ СТРАТЕГИЮ СЛЕДУЕТ ИЗБИРАТЬ, КОГДА: требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
- 9. СТРАТЕГИЯ "ИГНОРИРОВАНИЕ, УКЛОНЕНИЕ ОТ КОНФЛИКТА" стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин. Эффективна, когда
- 10. ЭТУ СТРАТЕГИЮ СЛЕДУЕТ ИЗБИРАТЬ, КОГДА: отстаивание своей позиции для вас непринципиально или предмет разногласия более существенен
- 11. СТРАТЕГИЯ "ПРИСПОСОБЛЕНИЕ" изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами. Внешне это может
- 12. ЭТОТ СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ ПРИМЕНЯЮТ В СЛУЧАЯХ, КОГДА: проблема непринципиальна для вас; есть необходимость сохранить хорошие отношения
- 13. СТРАТЕГИЯ "СОТРУДНИЧЕСТВО" совместная выработка решения, удовлетворяющего интересам всех сторон, пусть длительная и состоящая из нескольких этапов,
- 14. ПРИМЕНЯЕТСЯ В СЛУЧАЯХ, КОГДА: необходимо найти общее решение, если проблема слишком важна для обеих сторон, никто
- 15. СТРАТЕГИЯ "КОМПРОМИСС" урегулирование разногласий через взаимные уступки. Предпочтительна в случае, когда невозможно одновременно выполнить то, что
- 16. СТРАТЕГИЯ ПРИМЕНЯЕТСЯ, КОГДА: у сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо время для урегулирования сложных проблем; необходимо принять
- 17. НА ВТОРОМ ЭТАПЕ в соответствии с принятой стратегией поведения, необходимо принять ограничения, которые накладывает противник, и
- 18. ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НУЖНО УЧИТЫВАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И РЕАГИРОВАНИЯ НА КОНФЛИКТУЮЩЕГО ЧЕЛОВЕКА: Нельзя сразу
- 19. Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать мнение о том, "что его позиция очень даже интересная,
- 20. Необходимо избегать столкновений личного характера. Не следует воспринимать ненормативную лексику и словесные оскорбления в свой адрес,
- 21. Стараться быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику. Кроме всего прочего, сдержанность и спокойствие снижает общий
- 22. Полезно отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса, хотя бы на короткое время, при этом могут быть
- 24. Скачать презентацию