Как возникают ловушки заказного тестированияАлександр Александров УЦ Luxoft www.luxoft-training.ru

Немного о себе
1963-1999 – Вычислительный центр Московского Государственного университета им. М.В. Ломоносова (студент, сотрудник)
1999-2005 – Luxoft (руководитель группы тестирования, тест-менеджер)
2006-2007 – Auriga (директор по качеству)
С 2008 – Luxoft (эксперт по управлению качеством ПО)
Кандидат физико-математических наук, доцент, старший научный сотрудник
Сертифицированный инструктор университета Carnegie Mellon по тематике Quality Assurance

Опыт работы
Более 30 лет работы в области тестирования и обеспечения качества (МГУ, Luxoft, Auriga)
Более 5 лет работы в области управления качеством (Luxoft, Auriga)
Опыт cертификации ISO 9001 (Luxoft), CMM, CMMI (Luxoft, Аурига)
Опыт внедрения процессов в рамках модели CMMI (Luxoft, Аурига)
Сертификат обучения Project Management от Project Management Institute (2000)
Сертификат обучения Introduction to Capability Maturity Model Integration v. 1.2 от ProceXpert (2007)

Содержание
Введение
Стереотип 1: Жадность
Стереотип 2: Лень
Стереотип 3: Тупость
Стереотипы: Причины
Стереотипы: Термины
Заключение

Введение
Три стереотипа поведения заказчиков:
Жадность
Лень
Тупость
Открытые вопросы:
Почему
Всегда ли
Как и под чьим влиянием

Жадность
Имеет место:
Заказчик рассматривает затраты на тестирование как необязательные
Было:
Не показывались отдельно расходы на обеспечение качества (не только тестирование!)
Более эффективная разработка обусловила меньшие объемы затрат на тестирование
Затраты на тестирование не обеспечили приемлемое качество продукта (однако были значительными) из-за общей низкой процессной культуры
Заказчик организовал тендер, где одним из критериев отбора является обоснованная стоимость проекта

Лень
Имеет место:
Заказчик рассматривает отсутствие некоторых действий/артефактов как проявление лени
Было:
Отсутствие именно этих действий/артефактов привело к провалу проекта
Команда тестирования действительно ленилась и не оформляла обещанные результаты (например, планы тестирования), за которые было заплачено
Заказчик ни разу не получал объективную оценку качества проекта и не мог контролировать его ход
Заказчик организовал тендер, где одним из критериев отбора является обоснованная степень следования процессам заказчика

Тупость
Имеет место:
Заказчик рассматривает отсутствие подтверждений квалификации как недостаток проектной команды
Было:
В предыдущих проваленных проектах его тоже уверяли, что у них есть опыт и знания
Декларация опыта и знаний проектной команды не подтверждается никакими артефактами (результатами успешно завершенных проектов)
Имеется опыт успешных проектов, выполненных квалифицированной командой
Заказчик организовал тендер, где одним из критериев отбора является наличие подтвержденной квалификации команды проекта

Причины
Заказчику не хватает:
Понимания ситуации
Зачем ему ее понимать
Прозрачности процесса
Зачем ему его видеть
Уверенности в результате
Есть основания быть неуверенным

Термины
Жадность
Заказчик - Разумная экономия
Команда проекта - Прибыльность
Лень
Заказчик - Экономия усилий
Команда проекта - Экономия затрат
Тупость
Заказчик - Необходимость гарантий
Команда проекта - А почему бы и не получить сертификаты, подтверждающие имеющиеся опыт и знание

Заключение
Стереотипы в значительной степени сформированы самими проектными командами
Фокус - не преодоление сложившихся (и продолжающих складываться) стереотипов, но прекращение их активного формирования
Разные проектные команды пожинают «успехи» друг друга
Координация усилий, прежде всего в части управления ожиданиями заказчика
Цель - не воспитывать заказчика, а делать проекты, удовлетворяющие его разумным ожиданиям