Кейс по внедрению CRM в гостинично-ресторанный комплекс Жемчужина

О Жемчужине
Ресторан

О Жемчужине
Банкетные залы

О Жемчужине
Коттеджи, отель и термальные источники

Проблемы озвученные на старте проекта:
Неконтролируемый поток звонков;
Повторно не перезваниваем;
Нет возможности воспроизвести разговор;
Непонятно кто что обещал из менеджеров;
Нет истории прошлого общения с клиентами;
Нет возможности провести аналитику;
Не известен эффект от подключения рекламных каналов.
С чем столкнулись

Проблемы выявленные нами:
Отсутствие описания бизнес-процессов;
Нет регламентов;
Нет понимания нагрузки на зал/коттедж/отель;
Отсутствие управленческой отчетности и финансового планирования.
С чем столкнулись

Решения:
Использование внешнего call-центра для первичного приема и квалификации заявок;
Подключение виртуальной АТС;
Настройка воронок продаж для каждого из направлений;
Подключение открытых линий и формирование единого окна;
Настройка форм на сайте;
Закрепление клиента за конкретным менеджером;
Полная история коммуникаций с клиентом, в том числе с записью разговора.
Итоги

Планируется:
Разработка регламентов работы с системой для новых сотрудников;
Интеграция Битрикс24 с внешними системами учета 1С и R-keeper;
Внедрение сквозной аналитики;
Настройка отчетности.
Итоги

уул. Мечникова 101ул. Мечникова 101/1
gk-sneg.com
Телефон/WhatsApp [phone]
СКИДКА 10%
на услуги ресторана или проживания в коттедже