Классификация, учет и анализ брака и рекламаций

Основные понятия
Брак – продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия в ней дефектов.
Дефект – это каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.
Дефекты
Явные, выявление которых регламентировано документацией
Скрытые, выявление которых не предусмотрено документацией

Классификаторы брака
Используются на заводах для единообразного и точного определения признаков произведенного брака
Устанавливают единую классификацию по видам брака, виновникам и причинам
Упрощают все записи, связанные с оформлением брака
Позволяют механизировать учет брака

Виды брака в производстве
Исправимый брак – это заготовки, детали, узлы или изделия с такими дефектами, устранение которых технически возможно и позволяет использовать их по прямому назначению без снижения требований к их качеству.
Неисправимый (окончательный) брак – это изделия с дефектами, устранение которых технически неосуществимо, экономически нецелесообразно, поскольку не обеспечивает возможности их использования по прямому назначению.

Виды брака по месту проявления
Внутризаводской, выявленный в ходе производственного процесса
Внешний, обнаруженный за пределами завода, проявившийся в сфере реализации или в процессе использования продукции
Рекламация – это внешний брак

Причины брака
Нарушения технологической дисциплины
Ошибки в технической документации
Работа на неисправном оборудовании
Использование некачественного инструмента
Дефекты в исходном материале
Отсутствие операционного контроля

Виновники брака
Рабочий- исполнитель
Рабочий – наладчик оборудования
Отдел главного технолога
Отдел главного конструктора
Отдел главного механика
Отдел технического контроля
Внешние поставщики

Классификатор брака по виновникам и причинам

Классификатор брака по виновникам и причинам

Учет и анализ брака
Дают возможность выявить причины и конкретных виновников
Разрабатывают мероприятия по ликвидации и предупреждению брака
Организация работ по изготовлению продукции взамен забракованной
Данные учета и анализа брака и рекламаций используют для подготовки статистических материалов

Документация
Партия продукции предъявляется на контроль с сопроводительной документацией, в которой контролер отмечает результаты проверки качества
При обнаружении неисправимого брака оформляют акт
Внешний брак оформляют рекламацией