Клиентоориентированность. Рыбный мир 55

Правила тренинга
Участвуют все – говорит один
Телефоны выключаем, звоним в перерывах
Все вопросы – умные
Правило «СТОП»
Вперед не забегаем
Аплодисменты выступающим
Следим за временем

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
1.Понять, что такое клиентоориентированность (КО).
2.Узнать критерии КО и отработать их.
3.Сформировать свою неповторимую позицию к клиенту.
4.Понять, чем клиентоориентированность выгодна для самого продавца.

УПРАЖНЕНИЕ
«ИСПОРЧЕННЫЙ ТЕЛЕФОН»

УПРАЖНЕНИЕ
«ВОЛШЕБНЫЙ МАГАЗИН»

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – ЭТО….

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
– ЭТО ДЕЙСТВИЯ КОМПАНИИ (МАГАЗИНА, СОТРУДНИКА), НАПРАВЛЕННЫЕ НА УДЕРЖАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ

ПРИНЦИПЫ (КРИТЕРИИ) КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
Если мы не позаботимся о клиенте, о нем позаботятся конкуренты
Установление долгосрочных
отношений
Предвосхищать желания клиентов, знать проблемы и потребности клиентов

УПРАЖНЕНИЕ
«СИТУАЦИЯ В МАГАЗИНЕ»

УПРАЖНЕНИЕ
«ЦЕННОСТЬ»
Почему покупатель лично ценен для меня?
Почему продавец ценен для покупателя?
Как проверить удовлетворенность покупателя?

Ориентация на клиента – делать то, что нравится покупателю, а не только вам
Искренняя забота о покупателе
100 % ответственность за качество обслуживания
Делать все вовремя и добросовестно
Устранять замечания
ОСНОВНАЯ ПОЗИЦИЯ ПРОДАВЦА К ПОКУПАТЕЛЮ

ВЫГОДА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
Новые клиенты
Больше прибыли
Отличные конкурентные преимущества
Ценность бренда, высокий имидж компании
Стабильность на рынке