Коммуникация как инструмент управления командой

ХОРОШАЯ КОМАНДА – КОМАНДА БЕЗ КОНФЛИКТОВ
ДА?
НЕТ?

КОНФЛИКТ

ЭТАПЫ КРИТИКИ
ВВОД В КРИТИКУ, СОЗДАНИЕ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЙ АТМОСФЕРЫ
КРИТИЧЕСКИЕ ЗАМЕЧАНИЯ, ВЫСКАЗЫВАНИЯ ПО СУЩЕСТВУ ВОПРОСА
«ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ», ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ С КРИТИКУЕМЫМ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЕГО РЕАКЦИИ НА КРИТИКУ
ВЫХОД ИЗ КРИТИКИ

I. ВВОД В КРИТИКУ
ЦЕЛЬ: СОЗДАНИЕ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЙ АТМОСФЕРЫ В НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА И СМЯГЧЕНИЕ ВОЗМОЖНОГО НЕГАТИВНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ КРИТИКИ
СРЕДСТВА: ИСКРЕННЕЕ ПРИЗНАНИЕ ДОСТОИНСТВ КРИТИКУЕМОГО
ВАЖНО: НЕ ПРЕУВЕЛИЧИВАТЬ, ЧТОБЫ НЕ ВЫЗВАТЬ НЕДОВЕРИЕ

II. ФОРМУЛИРОВКА КРИТИЧЕСКОГО ЗАМЕЧАНИЯ
КРИТИКУЙТЕ НЕ ЛИЧНОСТЬ, А КОНКРЕТНЫЙ ПОСТУПОК.
КРИТИЧЕСКОЕ ЗАМЕЧАНИЕ ДОЛЖНО ЗАКАНЧИВАТЬСЯ ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ.
КРИТИКУЙТЕ ПО КОНКРЕТНОМУ ПОВОДУ, НЕ ВСПОМИНАЯ ПРИ ЭТОМ ПРОШЛЫХ ПРОСТУПКОВ.
КРИТИКА ДОЛЖНА БЫТЬ АРГУМЕНТИРОВАННОЙ, ТО ЕСТЬ ОСНОВАННОЙ НА ФАКТАХ, А НЕ НА СУБЪЕКТИВНЫХ СУЖДЕНИЯХ.

III. ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕАКЦИИ НА КРИТИКУ

IV. ЗАВЕРШЕНИЕ КРИТИКИ
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА («Я УВЕРЕН/А, ВЫ С ЭТИМ СПРАВИТЕСЬ»)
ВОЗМОЖНО: ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПОМОЩИ

КРИТИКА: ОБЩИЕ ПРАВИЛА
КРИТИКУЯ КОГО-ЛИБО, НЕ ЖДИТЕ НЕМЕДЛЕННОГО ПРИЗНАНИЯ ОШИБОК: ЛЮБОМУ ЧЕЛОВЕКУ НУЖНО ОПРЕДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ, ЧТОБЫ ПРИНЯТЬ ТО, С ЧЕМ ИЗНАЧАЛЬНО ОН БЫЛ НЕ СОГЛАСЕН, И ИЗМЕНИТЬ СВОИ ВЗГЛЯДЫ.
ЧАСТОЕ ПРИМЕНЕНИЕ КРИТИКИ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ ЧЕЛОВЕКУ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К СНИЖЕНИЮ ЕГО ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ К ВОЗДЕЙСТВИЮ КРИТИКИ

Я-ВЫСКАЗЫВАНИЕ
- СПЕЦИАЛЬНАЯ ФОРМА ВЫСКАЗЫВАНИЙ, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ЗАЯВИТЬ О СВОЕЙ ПОЗИЦИИ, НО СДЕЛАТЬ ЭТО ТАК, ЧТОБЫ НЕ УСИЛИТЬ КОНФЛИКТ.

СТРУКТУРА Я-ВЫСКАЗЫВАНИЯ

ОБЪЕКТИВНОЕ ОПИСАНИЕ СОБЫТИЯ

ОБЪЕКТИВНОЕ ОПИСАНИЕ СОБЫТИЯ: ПЛЮСЫ
НЕ ВЫЗЫВАЕТ ЗАЩИТНОЙ РЕАКЦИИ СО СТОРОНЫ ОППОНЕНТА
ПОЗВОЛЯЕТ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ УВИДЕТЬ СВОИ ДЕЙСТВИЯ В НОВОМ СВЕТЕ, ВОЗМОЖНО, ОН ДАЖЕ НЕ ПОДОЗРЕВАЛ, ЧТО ЕГО ДЕЙСТВИЯ ОТРАЖАЮТСЯ НА ВАС

ВАША РЕАКЦИЯ

ПРЕДПОЧИТАЕМЫЙ ИСХОД
СЛИШКОМ КОНКРЕТНАЯ И ОДНОЗНАЧНАЯ ФОРМУЛИРОВКА МОЖЕТ ВЫЗВАТЬ СОПРОТИВЛЕНИЕ, ТАК КАК БУДЕТ ВОСПРИНИМАТЬСЯ КАК СТРЕМЛЕНИЕ ЗАСТАВИТЬ ПОДЧИНИТЬСЯ
ФОРМУЛИРОВАТЬ ПРЕДПОЧИТАЕМЫЙ ИСХОД В ОБЩЕМ ВИДЕ, ОСТАВЛЯЯ СВОБОДУ ВЫБОРА

РЕКОМЕНДАЦИИ
НАЧНИТЕ ФОРМИРОВАТЬ У СЕБЯ ПРИВЫЧКУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ Я-ВЫСКАЗЫВАНИЕ (ВМЕСТО ТЫ-ВЫСКАЗЫВАНИЯ) В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
НЕ ЖДИТЕ НЕМЕДЛЕННОГО ИЗМЕНЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА ПОД ВЛИЯНИЕМ Я-ВЫСКАЗЫВАНИЯ: ЦЕЛЬ Я-ВЫСКАЗЫВАНИЯ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ НЕ СТОЛЬКО В ТОМ, ЧТОБЫ ПОВЛИЯТЬ НА СОБЕСЕДНИКА, СКОЛЬКО В ТОМ, ЧТОБЫ ПОСТАВИТЬ ЕГО В ИЗВЕСТНОСТЬ О ВАШЕЙ ТОЧКЕ ЗРЕНИЯ.