Конференция «Финансовая грамотность населения как фактор социально-экономического развития общества»Начальник Управления защ

Динамика обращений граждан
по вопросам защиты прав потребителей
Всего поступило обращений граждан на нарушение их прав потребителей
в том числе:
Обращения на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли
Обращения на нарушения прав потребителей в сфере услуг и прочее
всего
в сфере
торговли
в сфере
оказания услуг
и прочее

63,3 %
36,7 %
всего – 314 476 обращений (100%), из них:
по вопросам продажи:
по вопросам оказания услуг:
Структура обращений граждан в территориальные органы Роспотребнадзора в 2009 году
по вопросам защиты прав потребителей:
торговля
(60%)
сфера услуг
(22%)
прочие
(18%)
190375
100033
23388
680
42601
34349
113425

Количество обращений в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг
* или 2 % от общего
количества
обращений

Мероприятия по контролю
в отношении кредитных организаций
В 2007 году проведено
374 мероприятия по контролю
в отношении кредитных организаций.
Из них:
71 (19%) – плановых
303 (81%) – внеплановых
71 (19%)
303 (81%)
2007 год
В 2008 году проведено
665 мероприятий по контролю
в отношении кредитных организаций.
Из них:
298 (45%) – плановых
367 (55%) – внеплановых
367(55%)
298 (45%)
2008 год
2009 год
В 2009 году проведено
582 мероприятия по контролю
в отношении кредитных организаций.
Из них:
330 (57%) – плановых
252 (43%) – внеплановых
330 (57%)
252(43%)

Дано заключений в суде в порядке, установленном ст. 47 ГПК РФ по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг
всего
438
всего
935

Судебная практика результатов обжалования кредитными организациями постановлений о назначении административного наказания территориальными органами Роспотребнадзора
жалобы в суд
кассационные жалобы
апелляция в пользу РПН
кассация в пользу РПН
решения в пользу РПН
апелляционные жалобы

КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР
Гражданский кодекс Российской Федерации
Статья 819. Кредитный договор
1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
КРЕДИТ
(сумма денежного займа)
ПРОЦЕНТЫ
(плата за кредит)
Проценты = себестоимость услуги
(в т.ч. затраты на ведение бухучета и иные траты) + прибыль
Структура платы за кредит в виде процентов к сумме кредита и порядок возврата долга императивно определены законом и не подлежат изменению

Подсудность дел о защите прав потребителей
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Статья 421. Свобода договора
4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации
Статья 29. Подсудность по выбору истца
7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Свобода договора в отношении условия о территориальной подсудности дел о защите прав потребителей – НЕ ДЕЙСТВУЕТ

МЕТОДЫ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ