Конфликт. Его виды, примеры

Конфликт {от лат. conflictus — столкновение} — столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т п.
Понятие конфликта

Природа конфликта
База конфликта-конфликтная ситуация
Инцидент
Возможность разрастания конфликта
Открытый конфликт
Скрытый конфликт
Отсутствие конфликта
Управление конфликтом
Функциональные
последствия
Дисфункциональные последствия
Нет последствий конфликта

Причины конфликта
Общие причины
Недостаточная согласованность и противоречивость целей
Различие чувств и эмоций, находящихся в основе отношений индивидов

Организационные причины
Причины конфликта
Нечеткое разграничение прав и обязанностей
Недостаточный уровень профессиональной подготовки
Предвзятое к одним, попустительское к другим отношение к подчиненным
Противоречивость исполнительских функций
Неопределенность перспектив роста
Неблагоприятные условия труда
Ограниченность ресурсов

Виды конфликтов
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Межгрупповой конфликт
Внутриорганизационный конфликт
Внутригрупповой конфликт
Профессионально- производственный
Социальный
Эмоциональный
Вертикальный
Горизонтальный
Линейно-функциональный
Ролевой

Внутриличностный конфликт
Столкновение примерно равных по силе, но противоположно направленных интересов, мотивов, потребностей и т. п. у одного и того же человека.
Мотивы — «хочу»
ценности — «надо»
самооценка — «могу»

Межличностный конфликт
Дискуссия
Трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взгля­дов, интересов, целей, потребностей. Вовлекает двух или более индивидов
Соперничество
Спор

Функции межличностного конфликта
Конструктивные
Деструктивные
Разрушение существующей совместной деятельности
Ухудшение или развал отношений
Негативное самочувствие участников
Низкая эффективность дальнейшего взаимодействия

Внутригрупповой конфликт
Столкновение между личностью и группой
Руководитель-Коллектив
Рядовой член коллектива-Коллектив
Лидер -Группа
Новый руководитель, назначенный со стороны
Стиль управления
Низкая компетентность руководителя
Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров
Низкая профессиональная подготовка
Применение компромата против лидера
Превышение полномочий лидерства
Изменение группового сознания
Конфликтная личность
Нарушение групповых норм
Неадекватность внутренней установки статусу

Межгрупповой конфликт
Столкновение, разногласие между отдельными группами или подразделениями
Социальный конфликт
представляет собой процесс, в котором индивид или группа индивидов стремятся к достижению собственных целей путем устранения, уничтожения или подчинения себе другого индивида или группы индивидов.
Эмоциональный конфликт
столкновение, Разногласие между людьми, вызванное личностным восприятием происходящего, чувственной реакцией на поведение окружающих, расхождением взглядов.

Внутриорганизационный конфликт
Это конфликты целей, ресурсов, ценностей, способов действий
Должностные лица
Подразделения организации
Участники
● структурный конфликт
● функциональный конфликт
● конфликт между линейным и штабным персоналом

Пути решения конфликтов
Использование различных методов для разрешения конфликтов
Анализ конфликта
Минимизация числа участников конфликта
Изучение причин возникновения конфликта
Алгоритм решения

Пути решения конфликтов
Методы разрешения

Пути решения конфликтов
Структурные методы
Приказ, распоряжение
Дифференциация и автономизация подразделений
Создание в работе взаимозависимых подразделений
Интеграционный механизм (общий заместитель, координатор)
Слияние подразделений

Пути решения конфликтов
Напористость
Два измерения
Кооперативность

Позитивные (функциональные)
Последствия конфликтов
Негативные (дисфункциональные)
Повышение заинтересованности в решении проблем предприятия
Стремление к сотрудничеству
Повышение качества принятия решения
Создание дополнительных возможностей для обсуждения актуальных проблем до начала работы
Снижение производительности труда, неудовлетворенность работой, рост текучести кадров
Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами
Прекращение взаимодействия решений между участниками конфликта
Придание большого значения победе в конфликте, нежели решение реальных проблем