Конфликты и способы их разрешения

«Тот, кто думает, что может обойтись
без других, сильно ошибается; но тот,
кто думает, что другие не могут обойтись
без него, ошибается еще больше»
Ф. Ларошфуко.

Конфликт – в переводе с латинского означает
«столкновение», - это противоречие, возникающее
между людьми в связи с решением тех или иных
вопросов социальной(общественной) и личной
жизни. (А.Г. Ковалев ).

Стили разрешения конфликтной ситуации:
Избегание.
Соперничество.
Приспособление.
Компромисс.
Сотрудничество.

Избегание:
Индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения, или уклоняется от решения, перекладывает ответственность за принятие решения на другого

Соперничество:
предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем, использует свои деловые и личностные качества, не заинтересован в сотрудничестве. В первую очередь удовлетворяет свои интересы

Приспособление:
Совместное действие с другим человеком без попытки отстаивать свои интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения себя в жертву.

Компромисс:
Обе стороны частично уступают в своих интересах, чтобы, чтобы удовлетворить часто в главном, путем торга и обмена уступками. Отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. Удовлетворяются сиюминутные интересы обеих сторон.

Сотрудничество:
Активное участие в решении конфликта, отстаивание своих интересов, с выраженным желанием сотрудничать с другим человеком, требует продолжительных затрат времени, изучаются нужды обеих сторон и идет постепенное сближение позиций, Самый сложный, но продуктивный метод

Конфликт, если научиться его рационально использовать, может и должен стать источником развития личности и коллектива.

Факторы обострения конфликта
Расширяются число участников, которые принимают ту или иную сторону;
Повышается и проявляется внешне накал страстей (гнев, страх, тревога, разочарование);
Ничего не делается для установления и поддержания отношений

Факторы ослабления конфликта
Уйти на нейтральную территорию;
Поговорить об эмоциях, объяснять, но не демонстрировать их;
Уменьшить ощущение угрозы;
Использовать свои умения регулирования конфликтов;
Сохранить и укрепить отношения.

Эффективная критика:
а) давай информацию, а не указания;
б) говоря о положительных и отрицательных сторонах работы, начни с положительного;
в) говори конкретно (о том, что можно услышать, увидеть, пощупать), догадка – бесполезная информация;
г) в речи используй прошедшее время.