Конфликты: разрушение или созидание?

Признаки конфликта
наличие
противоречия
всегда
затрагиваются
значимые
для человека
интересы
сильные
эмоциональные
переживания
активность,
направленная
на изменение
ситуации.
Конфликт – противоречие, переживаемое человеком
как значимая для него психологическая проблема,
требующая своего разрешения и вызывающая активность,
направленную на его разрешение

мотивационный
конфликт
ценностный
конфликт
конфликт
норм и правил
взаимодействия
ситуация
несовместимых интересов
ситуация
совместных интересов
невольное нарушение
сознательное нарушение

«-»
?
Истощение
личностных
ресурсов
Разрушение
отношений
Плохо
влияет
на здоровье
снижает
продуктивность
работы
Оптимизирует
отношения
Выплеск
«-»
эмоций
Само-
утверждение
Поиск
решений
«+»

ориентация на партнера
ориентация на себя
избегание
приспособление
сотрудничество
соперничество
компромисс

Достичь компромисса.
Каким образом?

Выслушать оппонента
Перефразирование
Отражение чувств
Ориентироваться
на смысл сообщения,
а не на эмоции
Избегать
категорических суждений
Важно выбрать главное
и сказать это своими словами
Перефразировать уместно,
когда говорящий сделал паузу

Высказывание своего мнения
Я-сообщения
Исключить переход
на личность другого
человека
Я думаю/чувствую
Описание факта
Результат
мне бы хотелось…