Слайд 2Ограничим дальнейшее описание беседы консультанта с клиентом условно выделенными четырьмя этапами:
Знакомство с
![Ограничим дальнейшее описание беседы консультанта с клиентом условно выделенными четырьмя этапами: Знакомство](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-1.jpg)
клиентом и начало беседы (5-10 мин);
Расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез (25-35 мин);
Коррекционное воздействие (10-15 мин);
Завершение беседы (5-10 мин).
Слайд 31 этап - начало ПК:
Встреча клиента (вербальный и невербальный посыл)
Размещение в кабинете
![1 этап - начало ПК: Встреча клиента (вербальный и невербальный посыл) Размещение](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-2.jpg)
(в искусственно созданном пространстве), 1,5 м друг от друга, без помех.
Перед беседой сделать паузу (дать осмотреться)
Первым представляется клиент (если он себя не называет «Давайте познакомимся, как мне Вас называть?»), в соответствии с ответом представляется и консультант.
Возможно надо объяснить что такое ПК и на что он может рассчитывать.
Проговариваются условия ПК: анонимность, активность, право сказать «стоп».
Слайд 4Консультация: (важность контакта – неверно установленный контакт вначале беседы может провоцировать претензии
![Консультация: (важность контакта – неверно установленный контакт вначале беседы может провоцировать претензии](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-3.jpg)
к консультанту, ощущение бессмысленности происходящего)
Рассказ клиента о себе и ситуации, которая привела его на ПК.
Если видна неуверенность, что рассказывать, то надо подбодрить: «Расскажите, что для Вас важно»
Контроль консультанта за своей речью, чтобы не обидеть клиента, не оттолкнуть неловким словом.
Не следует говорить «Не бойтесь», «Не напрягайтесь».
Лучше вообще в консультации избегать говорить «НЕ», так как подсознание не воспринимает отрицание действия.
Слайд 5Ситуации на ПК:
1.Сопротивление консультированию – распространенное явление в начале беседы, когда клиент,
![Ситуации на ПК: 1.Сопротивление консультированию – распространенное явление в начале беседы, когда](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-4.jpg)
уже находясь в кабинете психолога, все еще задает для себя вопрос, стоило ему сюда приходить или нет.
Так, например, оказавшись лицом к лицу с консультантом, он может выражать сомнения по поводу того, подходит ли ему консультант по возрасту, полу, профессиональному опыту и т.д.
Не стоит настаивать на том, что раз клиент попал именно к вам, то и работать он должен именно с вами. Лучше всего предложить продолжить беседу, пообещав, что если у человека действительно возникнет в этом необходимость, он сможет обратиться к другому специалисту.
Слайд 62. Дискуссия на темы бытия может быть вызвана страхом рассказа о себе.
![2. Дискуссия на темы бытия может быть вызвана страхом рассказа о себе.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-5.jpg)
Задайте вопрос: «А почему вас волнуют эти вопросы, что привело сюда лично вас?»
3. Клиент может попросить консультанта помочь не ему самому, а кому-то еще, например, начать просить справку с подтверждением диагноза для кого-то из родственников, письмо в суд.
В таких ситуациях психологу следует проявить твердость: он работает только с теми, кто непосредственно обращается за помощью и готов обсуждать и анализировать свою жизненную ситуацию с точки зрения собственной ответственности за нее.
4. Попытка приписать собственные проблемы другому (о чем и рассказывается) является классической формой сопротивления.
Слайд 7Р.Мэй утверждает, что уже на первой стадии консультирования специалист может получить массу
![Р.Мэй утверждает, что уже на первой стадии консультирования специалист может получить массу](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-6.jpg)
ценной информации о личности клиента, его мотивации и это во многом предопределяет протекание консультативного процесса на следующих стадиях.
Слайд 8Второй этап: расспрашивание клиента, делится на 2 два подэтапа (фазы):
раскрытие клиента
формулирование психокоррекционной
![Второй этап: расспрашивание клиента, делится на 2 два подэтапа (фазы): раскрытие клиента](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-7.jpg)
гипотезы и проверка.
1-ая фаза.- цель консультанта разговорить клиента.
Направления работы консультанта:
поддерживает контакт с клиентом;
стимулирует его на дальнейший рассказ;
способствует целенаправленному развитию беседы;
осмысливает то, что говорит клиент.
Слайд 9(1) – внимательное эмпатийное слушание (вербальное, невербальное). Выясняется – как клиент видит
![(1) – внимательное эмпатийное слушание (вербальное, невербальное). Выясняется – как клиент видит](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-8.jpg)
проблему, чем объясняет. Что часто далеко от действительности, противоречиво, негативно характеризует других людей, выставляя в положительном свете рассказчика, но указывать ошибки клиента нельзя.
(2) - история возникновения проблемы (когда и в связи с чем она появилась); отношения клиента со всеми действующими лицами, их отношение к проблеме; представления о том, чем именно она вызвана. Вопросы должны быть широкими (открытыми), чтобы они стимулировали клиента на рассказ.
(3) - У клиента должно быть логическое представление о том, что и зачем говорится и обсуждается в данный момент. Необходимо показать клиенту, что за все происходящее во время приема ответственен не только консультант, но и он сам.
Слайд 10Структурирование заключается в том, что задавая какой-либо вопрос, меняя тему обсуждения, консультанту
![Структурирование заключается в том, что задавая какой-либо вопрос, меняя тему обсуждения, консультанту](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-9.jpg)
следует объяснять, почему он это делает, чем это вызвано.
Другой прием структурирования беседы – краткое комментирование того, что говорит клиент, подведение итогов сказанного по тому или иному поводу .(резюмирование).
(4) осмысление того, что говорит клиент – во многом внутренняя работа психолога.
Молчать, но при этом понимать и анализировать все, что говорит собеседник, удается далеко не каждому. Существуют технические моменты, которые могут помочь психологу быть активным и понимающим на протяжении всего разговора.
Слайд 11Консультанту следует помнить имена, названия, даты, различные детали, упоминаемые клиентом. Кроме того,
![Консультанту следует помнить имена, названия, даты, различные детали, упоминаемые клиентом. Кроме того,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-10.jpg)
прямое «цитирование» сказанного психологом позволяет быстрее переориентировать клиента, продемонстрировать ему возможность другой точки зрения.
Повторение – хороший способ стимулировать на рассказ и поддержать контакт спустя 15-20 минут после начала беседы
Слайд 122-ая фаза – гипотезы.
Одна из важнейших задач ПК - в возможности показать
![2-ая фаза – гипотезы. Одна из важнейших задач ПК - в возможности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-11.jpg)
клиенту, что его позиция неконструктивна и в чем именно.
Необходимо помочь клиенту продумать более конструктивную позицию в своей жизненной ситуации, а затем реализовать ее в жизни.
Гипотезы в ПК - это варианты более конструктивных позиций в ситуации, вероятные способы переориентации клиента в его отношении к своим проблемам (на основании рассказов клиента о себе).
Вербально выраженная консультантом гипотеза является интерпретацией жизненного опыта клиента.
Слайд 13Продолжение расспроса клиента – вопросы становятся более тонкими, точными, для уточнения идей
![Продолжение расспроса клиента – вопросы становятся более тонкими, точными, для уточнения идей](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-12.jpg)
психолога в чем суть проблемы клиента.
Прежде чем давать интерпретацию, пытаться изменить представления клиента о происходящем, специалист должен сначала сам для себя достаточно однозначно сформулировать, что же происходит в жизни клиента. Таким образом, проверяя возникающие у него гипотезы, он должен остановиться на одной, наиболее подходящей данному человеку в конкретной ситуации.
Слайд 14Позиция психолога на этом этапе становится активной, консультант предлагает альтернативы, задает детализирующие
![Позиция психолога на этом этапе становится активной, консультант предлагает альтернативы, задает детализирующие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-13.jpg)
вопросы, стимулируя по возможности, память клиента.
Принятая клиентом гипотеза обрастает множеством значимых и характерных только для него фактов и переживаний, то есть она максимально индивидуализируется.
Для того чтобы гипотеза консультанта подтвердилась или была опровергнута, обсуждения одной конкретной ситуации недостаточно; необходимы хотя бы два-три таких примера. И только в том случае, если во всех обсуждаемых ситуациях прослеживается один и тот же алгоритм поведения и переживания, гипотезу консультанта можно считать подтвердившейся или отвергнутой.
Слайд 15Принципы отбора гипотезы на основе событий:
Рассматриваемые события должны быть тесно связаны с
![Принципы отбора гипотезы на основе событий: Рассматриваемые события должны быть тесно связаны](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-14.jpg)
содержанием основных жалоб клиента, с теми моментами межличностных отношений, которые являются проблемными.
должны быть типичными, часто встречающимися в жизни клиента,
достаточно развернутыми описывающими целостные поведенческие взаимодействия.
После уточнения гипотезы можно приступать к психокоррекционнму воздействию.
Слайд 16Психокоррекционное воздействие
Самый простой способ – это акцентирование противоречий в рассказе клиента, переформулирование
![Психокоррекционное воздействие Самый простой способ – это акцентирование противоречий в рассказе клиента,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-15.jpg)
и переструктурирование окружающей его реальности при помощи комментариев.
Задачи психокоррекционного воздействия реализуется только в том случае, когда в сознании клиента и консультанта выстроена своеобразная цепочка событий. И только тогда, когда клиент поймёт, что использует неадекватные средства для реализации личных целей, приводящие к сложности во взаимоотношениях с другими людьми.
Роль психолога при решении этой задачи состоит в том, чтобы помочь ему сформулировать возможные альтернативы поведения, а затем, критически оценивая их, выбирать наиболее подходящий вариант.
Слайд 17Технология организации беседы
1. Ограничение речи консультанта в диалоге - речь краткая и
![Технология организации беседы 1. Ограничение речи консультанта в диалоге - речь краткая](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-16.jpg)
точной. Если клиент сам говорит по делу, нужно стараться по возможности ничем его не перебивать. Паузы, не превышающие 1 – 2 минуты, вполне естественны и означают, что человек работает, активно осмысливает свою жизнь.
2. Приближение разговорной речи консультанта к языку клиента:
а) освобождать речь от слов и выражений, которые могут быть неправильно поняты и истолкованы клиентом;
б) максимально использовать те слова и обороты, которые использует клиент;
в) следить за тем, какую репрезентативную систему использует клиент для организации своего перцептивного опыта (аудиальную, визуальную или кинестетическую), использовать слова и выражения, соответствующие его репрезентативной системе.
Слайд 183. Анализ эмоциональных переживаний клиента в связи с излагаемыми им событиями и
![3. Анализ эмоциональных переживаний клиента в связи с излагаемыми им событиями и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/888133/slide-17.jpg)
поступками, чтобы клиент лучше понял, что действительно с ним происходит. (используются техники работы на уровне чувств).
4. Предложение клиенту нескольких возможных альтернатив ответа относительно вариантов чувств, которые клиент испытывает. Обычно предлагаются 2 – 3 альтернативы. Цель формулирования альтернатив: стимулирование клиента, демонстрация образцов, отталкиваясь от которых легче описать свои чувства.
5. Акцентирование эмоциональных переживаний клиента через проявление пристального внимания к эмоционально окрашенным словам и выражениям. (наречия, прилагательные, глаголы, обозначающие отношение к чему-либо, а также качество действия. Консультант вычленяет в речи клиента эмоционально значимые слова и выражения и смотрит, что стоит за ними.
6. Использование парадоксальных вопросов. Цель парадоксальных вопросов – поставить под сомнение то, что клиент считает абсолютно очевидным или само собой разумеющимся.