Контакт - центр Хеликс

Более 20 лет успешной работы
4 Лабораторных комплекса (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар) общей площадью более 7300м2
1 500 000 исследований ежемесячно Сотрудничество с более чем 2000
частными и государственными медицинскими учреждениями
Более 350 Диагностических центров
Более 130 городов присутствия в России и Казахстане

НАШИ КЛИЕНТЫ
ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ
КОРПОРАТИВНАЯ СЕТЬ

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ
ДЦ
ЛП
МС

Сосновый Бор Ломоносов
Владикавказ
Грозный
Дербент
Калининград
Саратов
Астрахань
Новороссийск
Пенза
Сердобск
Тольятти
Рязань
Конаково
Иваново
Шексна
Боровичи
МосквВаладимир
Мурманск
Псков
Волхов
Всеволожск
Колпино
Металлострой
Отрадное Никольское
Пушкин
Зеленоград
Железногорск
Брянск
Тула
Гатчина
Норильск
Стрельна
Красное Село
Санкт-Петербург
Сертолово
Сестрорецк Кронштадт
Сургут
Сухой Лог
Богданович
Нижний Тагил
Сыктывкар
Архангельск
Усинск
Североуральск
Ухта
Сосногорск
Ревда
Полевской
Озёрск
Екатеринбург
Арамиль Заречный
Курск
Воронеж
Липецк
Оренбург
Махачкала
Хабаровск
Ставрополь
ГЕОГРАФИЯ
Коломна
Волгоград
Самара
Новосибирск
Севастополь
Саки
Саранск
Евпатория
Симферополь
Ростов-на-Дону
Краснодар
Великий Новгород
Великие Луки
Тверь
Томск
Иркутск

КОНТАКТ - ЦЕНТР
КЛИЕНТЫ ХЕЛИКС (ФЛ)
1 Линия:
Основные анализы
Графики и особенности работы ДЦ/ЛП
Получение результатов
2 Линия:
Запись к врачам
3 Линия:
Вызов МС
5 Линия:
Работа со страховыми компаниями
Чат:
On-line консультации клиентов
Линия COVID-19:
Анализы на COVID-19
Результаты COVID-19
Подготовка, сроки, возможность записаться и др.

ФУНКЦИИ СПЕЦИАЛИСТА КЦ
Удаленная поддержка клиентов – это неотъемлемая часть качественного клиент-сервиса компании.
Каждый раз во время звонка Специалисты протягивают руку помощи, вкладывая в свою работу стремление быть ближе к Клиенту, дать компетентный ответ, успокоить и предложить оптимальное решение.

ОБУЧЕНИЕ
Для работы в Контакт-центре необязательно наличие медицинского образования, поскольку консультирование происходит по продукту компании – медицинским анализам, для этого необходимо знать виды биоматериалов и контейнеров для их транспортировки, методы диагностики, а также форму выдачи результатов.
Специалист НЕ ставит диагнозы,
НЕ интерпретирует результаты и НЕ назначает анализы.

НАША МИССИЯ
Ждем Вас в нашей команде!

Стандарт ведения диалога
Клиенту требуется информация:
Стоимость
Сроки выполнения
Подготовка
Правила самостоятельного сбора биоматериала и контейнеры
График работы
Акции
Специалист КЦ:
Задает уточняющие вопросы:
Город обращения
Возраст клиента
Центр
Вопросы по анализам
Отвечает на вопрос клиента
Предоставляет обязательную информацию
Уточняет, нужна ли клиенту дополнительная информация о…
Предлагает оформление предварительного заказа
Цель консультации –
предоставление клиенту всей необходимой информации за 1 звонок

Основные виды исследований
Общеклинические
Биохимические
Аутоиммунные
Гемостазиологические
Микробиологические
Молекулярно-биологические
Серологические
Цитологические
Аллергологические

Корректный выбор исследования:
Название показателя
Вид биоматериала
Метод исследования
Формат результата

БИОМАТЕРИАЛ
У клиента забирают в Центре Хеликс
Медсестра
Кровь венозная
Кровь капиллярная
Мазок из зева
Мазок из носа
Ректальный мазок
Мазок с конъюнктивы
Урогенитальный мазок
Щечный эпителий
Отпечаток на энтеробиоз
Помнить о возрастных особенностях взятия б/м
Врач
Урогенитальный мазок у несовершеннолетних
Урогенитальный мазок к секретом простаты
Урогенитальный мазок у беременных и не живших половой жизнью женщин
Онкоцитологические мазки
Биоптаты эндометрия и шейки матки
Записать к врачу
Клиент приносит с собой
Собирает самостоятельно
Разовая порция мочи
Суточная моча
Кал
Мокрота
Слюна
Мокрота
Эякулят
Грудное молоко
Отпечаток на энтеробиоз
Волосы, ногти
Б/м на установление родства
Проинформировать о правилах сбора биоматериала и контейнерах, а также необходимости покупки специального контейнера в Хеликс
Забирает другой мед.работник
(не Хеликс)
Биоптаты для патоморфологических исследований
Ликвор
Синовиальная жидкость
Отдельяемое пародонтальных карманов
Отделяемое ран, мазок из раны
Смыв из бронхов, лаваж
Желудочный аспират
Ресницы
Соскобы кожи и ногти на инфекции
Мазок из уха, отделяемое миндалин
Можем выдать клиенту подходящий контейнер для исследования биоматериала

Возрастные особенности

Правила сбора биоматериала
Объем биоматериала
Процедура сбора
Срок доставки в Центр после сбора
Биоматериал требуется собрать сразу в правильный контейнер, иначе биоматериал клиента не примут в Центре, т.к. результат исследования будет недостоверным.
Контейнер приобретается заранее, биоматериал собирается сразу в правильный контейнер.
Перекладывание биоматериала в Центре в другой контейнер строго запрещено!

Контейнеры для биоматериала
Доступен везде
Только в Центре Хеликс