Контактные сопротивления

Контактные сопротивления
Сопротивление:
До презентации
Клиент не знает менеджера
Клиент не знает продукт
Сопротивление – эмоция.
Возражение – логика.
НЕ ОТРАБАТЫВАЕМ КС, КАК ВОЗРАЖЕНИЕ!

Контактные сопротивления
Почему возникают:
Клиент не ждал звонка
Защитная реакция – зона комфорта
Клиент не понимает, зачем ему это нужно
Реальные причины
Ненависть к звонящему
Негатив к продукту

Контактные сопротивления
Отработка универсальная:
Реакция
Аргумент (по эмоциям)
Призыв к действию
Разговаривай
позитивно и уверенно!

Контактные сопротивления
Отработка тематическая:
Думай головой и пользуйся скриптом!