Концепція змін в органах ДВС

НИЗЬКИЙ РІВЕНЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ ГРОМАДЯН
ВІДСУТНІСТЬ ЯКІСНОЇ СИСТЕМИ БЕЗПЕРЕРВНОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ПІДГОТОВКИ
НИЗЬКИЙ РІВЕНЬ КОМУНІКАЦІЇ З СУСПІЛЬСТВОМ
НЕВІДПОВІДНІСТЬ ШТАТНОЇ СТРУКТУРИ ДО ЗАГАЛЬНОЇ КІЛЬКОСТІ ВІДКРИТИХ ПРОВАДЖЕНЬ
НЕПРОПОРЦІЙНІСТЬ НАВАНТАЖЕННЯ НА ВИКОНАВЦІВ
3
ЗАГАЛЬНІ ПРОБЛЕМИ ПРИ ВИКОНАННІ СУДОВИХ РІШЕНЬ

 Берегівський районний відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Закарпатській області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ
 Гощанський районний відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Рівненській області

Коростенський міськрайонний відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Житомирській області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

 Зарічний і Ковпаківський відділи державної виконавчої служби міста Суми Головного територіального управління юстиції у Сумській області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

Івано-Франківський міський відділ державної виконавчої служби Головного
територіального управління юстиції в Івано-Франківській області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

Кременчуцький районний відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Полтавській області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

Таращанський районний відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Київській області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

Петропавлівський районний відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Дніпропетровській області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

Дружківський міський відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Донецькій області
 Великоновосілківський районний відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Донецькій області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

 Олешківський районний відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Херсонській області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

Хмільницький районний відділ державної виконавчої служби Головного територіального управління юстиції у Вінницькій області
ОРГАНИ ДВС ЗАРАЗ

Інтерактивна карта організації
офісу відкритого типу

Інтерактивна карта (3Д) організації приміщення офісу відкритого типу
Стоянка
Вхід
Рецепція
Інформаційна зона; зона очікування
Державні виконавці
Спеціалісти
7. Керівництво
8. Дитяча куточок
9. WC
Приміщення для персоналу
Архів
1
P
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
3,4,6,7,8,9,10,11 – Front office
5,11 – Back office

Інтерактивна карта (2Д) організації приміщення офісу відкритого типу

Фасад приміщення офісу відкритого типу
Вхід в будівлю повинен бути облаштований:
пандусами для осіб з обмеженими фізичними можливостями
у разі потреби зручними сходами з поручнями
кнопкою виклику працівника
Приміщення повинно бути обладнане:
? інформаційною вивіскою з найменуванням офісу, адресою
та режимом роботи
Офіс відкритого типу
Найменування
Поштова адреса
Режим роботи
? Фасад будівлі повинен бути обладнаний освітлювальними приладлами

Фасад приміщення офісу відкритого типу
? Наявність паркування для автомобілів та
велосипедів
P

Організація зони очікування та інформаційної зони офісу відкритого типу
Зона очікування та інформаційна зона
зона очікування не менше як на 10 осіб
наявність природного та штучного освітлення, кондиціонеру чи ін.
пристрою для копіювання, кулеру для води, інформаційних матеріалів та стендів
інформаційне табло
інформаційні стенди
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
1
1

Організація офісу відкритого типу
? З метою забезпечення зручності та оперативності обслуговування суб’єктів звернення в офіс відкритого типу
вживаються заходи для запобігання утворенню черги, а у разі її утворення - для керування чергою при вході
слід розмістити рецепцію (інформаційний пункт) із столом, стільцем, комп’ютером (для можливості друку формулярів заяв, інформаційних карток) із доступом до Інтернету.
вхід
рецепція

? З метою забезпечення якісного управління та безпосереднього контролю за наданням послуг, необхідно створити окреме місце для керівництва офісу відкритого типу
керівництва офісу відкритого типу
Організація офісу відкритого типу

Організація дитячої зони офісу відкритого типу
? Доцільно передбачити дитячий куточок із місцями для сидіння: (пуфики
м’які), іграшками, розмальовками, олівцями, дошкою для малювання (у разі доцільності - монітором із мультфільмами, столом для пеленання тощо)

Розрахунок площі на 1-не робоче місце не менше 6-7 кв.м.
Для суб’єктів звернень, які знаходяться на прийомі, повинні бути передбачені місця для сидіння (бажаний стандарт – два стільці для відвідувачів біля кожного робочого столу)
Кожне робоче місце для прийому суб’єктів звернення повинно мати інформаційну табличку із зазначенням номера такого місця, прізвища, імені, по батькові та посади працівника офісу
Організація офісу відкритого типу (FRONT OFFICE)
1
2
1 – спеціалісти
2 – платіжні термінали

Розрахунок площі на 1-не робоче місце не менше 6-7 кв.м.
back office повинен містити окремо відведене приміщення для зберігання документів (архів)
Організація офісу відкритого типу (BACK OFFICE)
1
1
2
1 – державні виконавці
2 - архів

Організація Сервісного центру за інших вимог
? В офісі відкритого типу необхідно передбачити:
шафу для одягу персоналу;
? За можливості у офісі відкритого типу (особливо, у великих) доцільно облаштовувати приміщення для харчування персоналу в офісі відкритого типу (із облаштуванням мікрохвильовою піччю, холодильником, електрочайником
тощо)
шафа для одягу персоналу
холодильник
мікрохвильовка
1
2
3
Організація офісу відкритого типу

Організація офісу відкритого типу
? Наявність туалету для відвідувачів (із врахуванням вимог для осіб з обмеженими фізичними можливостями)