Корпоративный блог Vega или зачем общаться с клиентами?

О чем мы будем говорить
До лета 2009 года ни у одной из телекоммуникационных компаний
в Украине не было своего
корпоративного блога
Мы сделали это первыми
Зачем?

Зачем нам корпоративный блог?
Превращаем негатив в позитив
Доносим информацию
в неофициальном виде
Говорим с клиентом о том,
что ему интересно

Почему именно блог?
Интернет – идеальный канал коммуникации с клиентами, особенно если продаешь Интернет
Нельзя работать в компании, которая продает услуги, и не знать, что думают об этих услугах ее клиенты!
Чтобы о Вашей компании хорошо отзывались,
с клиентами надо ОБЩАТЬСЯ
Блог vs форум – мы задаем тон и управляем темой

Какие задачи можно решать
с помощью блога?
Снижать негатив, направленный на компанию
а еще
Получать обратную связь
Искать талантливых сотрудников
Побеждать в корпоративных войнах

Снижение негатива
в публичных дискуссиях
Как было раньше:
В Интернете практически не было
позитивных отзывов.
Зато было много обоснованного негатива.
Как теперь?
Появились отзывы благодарных клиентов
Повысилась лояльность существующих абонентов
Негативный трафик перетек с чужих ресурсов на блог Vega

Обратная связь
Привлечение читателей блога
к тестированию новых услуг
Интерактивные опросы с
возможностью корректировки
хода дискуссии
Диагностика проблем компании
через анализ повторяющихся жалоб

Антикризисный пиар
и корпоративные войны
Блог – новое оружие
в корпоративных войнах
Официальное обращение
от имени спикера компании
И одновременно
неофициальная позиция
компании