Культура делового общения: основные принципы составления документа и типы языковых нарушений

Виды документов по степени стандартизации языковых средств
Документы, регулирующие межгосударственные отношения (заявления правительства, дипломатические ноты)
Директивные документы (законы, указы, постановления)
Организационно-распорядительные документы (уставы, приказы, положения, штатные расписания, распоряжения, должностные инструкции)
Справочно-информационные документы (акты, протоколы, служебные записки, справки)
Контрактные документы (договоры)
Официально-документальный подстиль
Обиходно-деловой подстиль
высокая степень стандартизации
Обиходно-деловой подстиль (средняя степень стандартизации)
Обиходно-деловой подстиль (низкая степень стандартизации)
Автобиография, резюме и деловые письма (гарантийные, сопроводительные и информационные письма)
Рекламные деловые письма (письма-презентации, письма-объявления, предложения)

Функциональные виды деловых писем
1) письма, передающие информацию общеделового назначения (письма-сообщения, информативные письма, сопроводительные письма);
2) письма, передающие информацию целевого назначения (письма-просьбы, запросы, подтверждения, рекламации, заявления, оферты, акцепты, гарантийные письма);
3) письма, передающие информацию вспомогательного назначения (письма-уведомления, напоминания, предупреждения, извещения, рекомендательные письма, письма-резюме);
4) письма, передающие прочую деловую информацию (письма-поздравления, приглашения, извинения, благодарность, сожаления).

Образец личной доверенности
Доверенность
Я, Смирнова Ирина Петровна (паспорт № 54 01 876342, выдан ОВД Октябрьского района г.Иваново 20.07.2001), проживающая по адресу: г. Иваново, ул. Ермака, д.17, кв.63, доверяю получить причитающуюся мне стипендию за май 2007 года
Волотиной Анне Владимировне (паспорт № 43 00 886148, выдан ОВД Фрунзенского района г.Иваново 09.04.2002), проживающей по адресу: г. Иваново, ул. Парижской Коммуны, д. 35, кв.12.
22. 05.2007 Личная подпись Смирновой И.Н.
Подпись Смирновой Ирины Петровны удостоверяю. Ст. инспектор кадров Лунькова С.Ю.
23.05.2007 Личная подпись Луньковой С.Ю.

Образец заявления №1
Декану ИВТФ Кокаину В.М.
от студента I курса, гр. 41
Петрова С.М.
Заявление
Прошу разрешить мне досрочную сдачу экзаменов за 1 семестр 2010-2011 учебного года в связи с предстоящей стажировкой в Берлинском университете в период зимней сессии.
Документы, подтверждающие факт стажировки, прилагаются.
02.09.2011 Личная подпись С.М. Петрова

Образец заявления №2
Генеральному директору
ООО «Норма» Иванову С.С.
Сашина В. П.
заявление.
23.07.2010
Прошу принять меня на работу на должность инженера с 25.07.2010.
Личная подпись В.П.Сашина

Виды резюме
1. Инициативное резюме
—хронологическое
—функциональное
— комбинированное (гибридное)
—таргетированное (целевое)
— резюме для временного (контрактного) работника
— удлиненное резюме руководителя
2. Ответное резюме (анкетная форма)

Структура хронологического резюме
Вводная часть - основные карьерные цели, навыки, достижения соискателя;
Основная часть –профессиональный опыт (перечисление в обратном хронологическом порядке этапов трудовой деятельности претендента: название должностей и должностных обязанностей);
Дополнительная часть - информация об образовании и особых заслугах и достижениях.

Образец хронологического резюме
Василий Иванов
Москва ул. Красноказарменная, 10, кв. 5 (555)55-5555 [e-mail]
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Стремительное развитие в должности менеджера отдела компании.
ОПЫТ РАБОТЫ
Мебельная фабрика «Родина», Москва, 2000 – 2006
Исполнительный директор Выполнение административных функций в одной из крупнейших отечественных мебельных компаний. Планирование, разработка производственных планов, внешние связи.
Часовая фабрика «Горизонт», Санкт Петербург, 1994 - 2000
Начальник отдела кадров. Ответственный за все аспекты деятельности и развития отдела кадров. Разработка программ управления персоналом. Повышение эффективности взаимодействия сотрудников с управляющим персоналом.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ АССОЦИАЦИИ
Санкт-петербургская ассоциация промышленников, Российский союз промышленников и предпринимателей, Совет хозяйственников Санкт-Петербурга.
ОБРАЗОВАНИЕ
Ленинградский государственный университет, «Управление производством».

Структура функционального резюме
Вводная часть – цели и достижения претендента;
Основная часть – многоаспектное описание достижений соискателя в различных областях, имеющих отношение к искомой вакансии;
Дополнительная часть – места работы, даты прихода и ухода, информация об образовании.

Образец функционального резюме
Петр Щеглов
Рабочий просп. 1, кв. 1 Москва, 123456 [phone] [e-mail]
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Успешный управленец в области разработки, развития и реализации программ, увеличивающих прибыль и продажи товаров и услуг.
МЕНЕДЖМЕНТ
Запустил программу восстановления снятого с производства продукта, что принесло компании 2,8 млн. рублей годового дохода.
Способствовал повышению эффективности работы сотрудников, курировал обучение персонала.
МАРКЕТИНГ
Выполнял анализ конкурентоспособности и маркетинговые исследования.
Запускал новые линии продуктов.
ПРОДАЖИ
Обладатель целого ряда наград за отличные результаты продаж.
Увеличил долю рынка с 46% до 55 %
ОПЫТ РАБОТЫ
Russian Technical Decisions TP., Москва. 2002 - 2006 Коммерческий директор – Отдел переработки обрудования, Москва. 2004 - 2006 Глава отдела – Отдел оптимизации продаж. 2002 - 2004Сабрина Partnership , Москва. 1994 - 2002
ОБРАЗОВАНИЕ
MBA, Финансовая Академия при Правительстве РФ.

Структура гибридного резюме
Основная часть – профессиональные достижения, сгруппированные по функциональным областям (аналогично функциональному резюме);
Дополнительная часть – имена работодателей, названия должностей и основные должностные обязанности (аналогично хронологическому резюме).

Образец гибридного резюме
Прошенков Игорь Борисович
Москва, 111116, ул. Часовая д. 10 кв. 44(495) 123 7890 [e-mail]
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Топ-менеджер в сфере высоких технологий и торговли недвижимостью с комплексными знаниями в области менеджмента и финансов.
ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ
Запуск многофункциональной акционерной компании. Строительство более 10 млн. кв. м площадей, прирост штата на 130 человек при капитализации в 2 млрд. руб.
ФИНАНСЫ
Восстановление и оптимизация алгоритма финансовой отчетности путем введения новой системы прогнозирования. Разработка финансового плана по покупке акций для сокращения налоговых отчислений на $0,5 млн.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
PSk&Partners, Москва, 2000 - 2003. Продажа программных продуктов и компьютерной техники.
Руководитель отдела заказов, Директор по электронной коммерции.
Разработка всестороннего бизнес-плана в области продаж через Интернет.
…
ОБРАЗОВАНИЕ
MBA, МИРБИС. Бакалавриат по направлению «Стратегический менеджмент», ГУУ.

Структура таргетированного (целевого) резюме
Вводная часть – профессиональные достижения, знания;
Основная часть - профессиональный опыт;
Дополнительная часть – образование.
Отражены только навыки и опыт, имеющие прямое отношение к искомой позиции.

Образец таргетированного (целевого) резюме
ДЕНИС ПЕТРОВ, ИТ-ДИРЕКТОР
УЛ. СЕТЕВАЯ, Д.1, КВ.1. МОСКВА, 111111 [phone] [e-mail]
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Отличная подготовка в сфере информационных технологий, архитектуры сетей, построения корпоративной культуры, управления активами, организации бюджетного процесса.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ
* Microsoft Project * 3COM Hubs * Citrix Winframe * Windows NT * Exchange/Outlook * Arc serve * Windows 2000 * Lucent Definity PBX * TCPIP * Novell * Octel Voice Systems * Project Management *
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
RUS-IT-PLUS – г.Москва, 3/00 - настоящее время Технический Директор, 5/02 - 6/05
Осуществлял руководство технической частью всех проектов компании. Плотно работал с отделом инноваций, разрабатывая технологии мягкого и безболезненного перехода к более совершенным программным продуктам.
КОМПИТ ЭДВАЙС – г.Москва, 2/98 - 3/00
Консультант
Техническое консультирование и поддержание сети в работоспособном состоянии.
Основные проекты:
Переход с систем VAX на серверы Novell, включая все установки, поиск и устранение неисправностей.
ОБРАЗОВАНИЕ
Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова
Факультет вычислительной математики и кибернетики

Структура резюме контрактного работника
Основная часть – навыки, достижения, информация о выполненных проектах (в обратном хронологическом порядке перечисление дат, названий компаний, технических подробностей, описание положительного эффекта от реализации поставленных задач);
Дополнительная часть – образование.
Перечень выполненных проектов не совпадает со списком работодателей.

Образец резюме контрактного работника
Андрей Тишин [e-mail]
Разработчик баз данных / Руководитель технических проектов
Опытный технический специалист с опытом выполнения бюджетных проектов, увеличивающих прибыль предприятия.
Технологии: Microsoft Access 97 и 2000 DAO SQL Server ADO Crystal Reports 7 VBA
ПРОЕКТЫ: Подготовка системы и проектировка требований для приложений Maxx Data.. Написание уточнений и детализаций для работы приложений.
ПЛАТФОРМЫ: Microsoft Access 97 и 2000, VBA, ADO, SQL Server, Microsoft Excel 97, UML
РЕЗУЛЬТАТ: Сокращение времени аудита до одного месяца и увеличение доходов в полтора раза.
ОБРАЗОВАНИЕ
МГУ им. Ломоносова, факультет ВМиК
ОПЫТ РАБОТЫ
«Advanced Technologies», 2003 - наст.вр.
КИН-Консалт, 1998 - 2000
Консалтинговая компания «Омега-страхование», 1997 - 1998

Структура удлиненного резюме руководителя
Вводная часть – основные карьерные цели, достижения;
Основная часть - подробная информация об опыте работы (хронологический формат), предыдущих должностных обязанностях, особых достижениях;
Дополнительная часть – образование.

Образец удлиненного резюме руководителя
МАРИЯ ЛЕГАЛИНА Ул. Петроградская, 45 [phone] Санкт-Петербург, 123456 [e-mail]
ЦЕЛЬ
…
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Одиннадцать лет постоянного карьерного роста в качестве консультанта топ-менеджера и менеджера высшего звена. …
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
"ТЕЛЕКОМ ФИНАНС"/ "ОМЕГА-НЕВА", Санкт-Петербург 1998 - 2006
Крупнейшая в регионе компания, специализирующаяся на всех видах финансовых операций в сети Интернет, …
Заместитель председателя Совета директоров, Главный юрист (2004 - 2006)
Заместитель председателя Правления, Исполнительный секретарь (2002 - 2004)
Член Правления(1999 - 2002)
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК РАЗВИТИЯ, Санкт-Петербург, 1996 - 1998
…
"ФПК-КОНСАЛТ", Санкт-Петербург 1995 - 1996
…
ОБРАЗОВАНИЕ
1998, Санкт-Петербургский государственный университет, аспирантура.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ и ОБЩЕСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Санкт-Петебургская Ассоциация Юристов: Первый вице-президент, 2002 - до наст. времени.
Межрегиональная Ассоциация Юрисконсультов: Региональный директор, 1996-2002.
…
ОСОБЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
I. Стратегическое планирование
II. Развитие юридической деятельности компании
…

Анкетная форма резюме
Предварительные рекомендации по заполнению
анкетной формы резюме
Наименование должности (профессии, специальности) целесообразно указывать в соответствии с одним из трех возможных вариантов:
а) в соответствии с формулировкой в объявлении о вакансии работодателя;
б) в соответствии с формулировкой квалификации в документе об образовании соискателя;
в) в соответствии с формулировкой квалификационного справочника должностей.

Образец резюме специалиста
Наименование (код) вакансии
Лукин Марк
(персональная и контактная информация соискателя)
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КВАЛИФИКАЦИИ
Превосходное знание инженерного дела в области (…).
ОСНОВНЫЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ (ПОЛНОМОЧИЯ)
Научно-техническая, исследовательская и конструкторская деятельность в области (…).
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ (ОПЫТ РАБОТЫ)
ОАО «Название»: октябрь 2006 – по настоящее время
Должность: старший инженер, инженер.
Содержание работы: …
Главные достижения: …
Причина увольнения: …
ОАО «Название»: апрель 2005 – сентябрь 2006
…
ОБРАЗОВАНИЕ
Основное: ...
Повышение квалификации: …
ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И НАВЫКИ
Владение технологиями (…)

Фрагмент ошибочного резюме
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
ABC Элемент
с сентября 2001 до настоящего времени г.Москва
финансовый директор
-- подотчетна непосредственно исполнительному директору.
-- провела реорганизацию работы и внутренней структуры финансового отдела компании, обеспечив адекватный анализ и контроль деятельности.
-- увеличение прибыли компании на 21% процент в первый год функционирования программы.
-- участие во внедрении мер по максимизации прибыли и минимизации издержек производства.

Типы сопроводительных писем
1. общее сопроводительное письмо (письмо-запрос) (характеризуется отсутствием конкретной адресации, используется при отсутствии в данной компании требуемой вакансии с целью проинформировать работодателя о наличии потенциального претендента на трудоустройство);
2. целевое сопроводительное письмо:
1) письмо-приложение (отклик на объявление о работе, который характеризуется конкретной адресацией и составляется под имеющуюся вакантную позицию);
2) благодарственное письмо (составляется после интервью с работодателем);
3) письмо-подтверждение (уведомление работодателя о согласии занять новую должность);
4) письмо-отказ (уведомление об отказе от предлагаемой вакансии).

Требования к целевому сопроводительному письму-приложению
— краткость (не более одной страницы);
— содержательность;
— конкретная адресация.

Структура и содержание сопроводительного письма
— указание источника получения информации о компании;
— указание на соответствие образования и опыта работы соискателя искомой вакансии;
— внесение конкретных предложений, касающихся стратегии развития предприятия.

Образец сопроводительного письма
01.06. 2008 Генеральному директору
153004, Иваново, ул. Свободы, 13-6 ОАО «Факел»
[phone], моб. [phone] Н.А.Веселову
Уважаемый Николай Андреевич!
О Вашей компании мне стало известно из средств массовой информации. Возможно, Вас заинтересует моя кандидатура на позицию инженера-электрика.
В течение последних двух лет я успешно проработал в компании ООО «Союз» в должности инженера-электрика. За это время я принимал участие в разработке энергосистем и внедрении их в эксплуатацию, приобрел необходимый опыт по стандартизации технических средств, оборудования и материалов, за что был отмечен руководством компании.
Буду признателен, если Вы найдете возможность встретиться со мной для обсуждения возможного сотрудничества.
Приложения: резюме, рекомендательное письмо.
Петр Александрович Мухин

Виды языковых нарушений в текстах официально-делового стиля
нарушения в системе литературных норм, связанные с общим низким уровнем владения речевой культурой участника деловой коммуникации;
нарушения в системе литературных норм, связанные с незнанием языковых особенностей письменной речи.

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ЯЗЫКОВЫХ НАРУШЕНИЙ В ТЕКСТАХ
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОГО СТИЛЯ (лексические ошибки)
речевая избыточность — плеоназмы и тавтология;
смешение паронимов;
использование стилистически сниженной лексики;
нарушение лексической сочетаемости, контаминация компонентов устойчивых словосочетаний.

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ЯЗЫКОВЫХ НАРУШЕНИЙ В ТЕКСТАХ
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОГО СТИЛЯ (морфологические ошибки)
ошибки в выборе варианта рода существительных при обозначении лиц женского пола;
ошибки в выборе варианта рода субстантивированных причастий при обозначении лиц женского пола;
ошибки в образовании формы именительного падежа множественного числа существительных;
ошибки в определении рода несклоняемых существительных;
ошибки в склонении сложносоставных слов;
ошибки в стилистическом разграничении вариантов глаголов на
-ывать (-ивать) с чередующимся корневым гласным –о/а под ударением.

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ЯЗЫКОВЫХ НАРУШЕНИЙ В ТЕКСТАХ
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОГО СТИЛЯ (синтаксические ошибки)
неправильное употребление причастных и деепричастных оборотов;
разрыв устойчивых словосочетаний, составных сказуемых или нарушение порядка слов;
контаминация близких по значению глагольных и именных словосочетаний;
ошибки в употреблении личных и безличных конструкций;
постановка при разноуправляемых глаголах и именах общей именной группы;
избыточное использование отглагольных существительных;
ошибки в словосочетаниях с предлогом ПО;
падежное рассогласование;
нанизывание падежных форм с одинаковыми предлогами;
использование родительного падежа после предлога согласно;
использование в качестве однородных членов различных частей речи.

Речевая избыточность (тавтология)
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет» -> Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургское государственное высшее учебное заведение»

Использование профессионализмов и жаргонизмов

Ошибки в использовании параллельных синтаксических конструкций

Унификация падежных форм
Дошкольное образовательное учреждение обязуется гарантировать ребенку:
— обеспечение охраны жизни (сущ. ср. рода, совпадающие формы именительного и винительного падежей)
— развитие его творческих способностей и интересов (то же самое)
— коррекция имеющихся отклонений в развитии ребенка.