лекция 4

Различаем понятия:
Коммуникация
– это обмен информацией
Общение
– это двусторонний процесс, основанный на взаимодействии равноправных партнёров

Деловая коммуникация
лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов

Характеристики деловой коммуникации:
1. Регламентированность - подчинение установленным правилам и ограничениям
2. Строгий отбор речевых средств
3. Строгое соблюдение ролевого амплуа собеседников (начальник/подчиненный)

Межличностная/частная коммуникация – общение коллег
непринуждённость
отсутствие жестких требований к качествам речи
свободный выбор слов, определяемый степенью близости собеседников

Публичная/массовая коммуникация - выступления при большой аудитории
средства и тактики, приемлемые для большинства слушателей
развёрнутые доказательства собственного мнения
большая эмоциональность
роль голоса и интонации

Устная/письменная коммуникация:
Устная - беседа:
Непосредственная обратная связь
Менее официальный характер
Использование невербальных средств
Письменная - приказ:
Более тщательная подготовка
Отсутствие непосредственной обратной связи
Возможность дублировать сообщение

Непосредственная/опосредованная
«Лицом к лицу»
Вербальная и невербальная составляющие
Непосредственная обратная связь
Посредники – письмо, технические устройства
Отсроченная обратная связь

Непосредственная/опосредованная коммуникация

Контактная/дистантная
Участники совпадают по времени и пространству
Занятия в аудитории
Участники разнесены по времени и пространству
Видео конференция
Голосовое сообщение

Виды коммуникации:
познавательная,
убеждающая,
экспрессивная,
суггестивная,
ритуальная.

1. Познавательная коммуникация
Цель:
передать новую информацию,
прокомментировать инновационные сведения

Условия организации коммуникации:
учет познавательных возможностей собеседников

Коммуникативные формы:
лекции и семинары, доклады, беседы, отчеты, письменные работы

Коммуникативные средства и технологии:
комментарий,
аргументация,
сравнительный анализ,
интерпретация новой лексики,
ораторское мастерство.

Ожидаемый результат:
освоение новой информации и применение ее в практической деятельности

Программа Научпок – это цикл документальных передач на самые злободневные темы: Опасны ли микроволновые печи, чем может быть полезна аллергия, как сделать реальный световой меч?

Убеждающая коммуникация
Цель:
вызвать у делового партнера определенные чувства, сформировать установки; убедить; сделать своим единомышленником

Условия организации коммуникации:
опора на личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру партнера.

Коммуникативные формы:
убеждающая речь,
пресс-конференция,
дискуссия,
переговоры,
беседа,
презентация

Коммуникативные средства и технологии:
аргументация,
факты,
цифры и примеры, показывающие преимущества;
учет контраргументов партнера;

Ожидаемый результат:
привлечение партнера,
изменение личностных установок,
переориентация целей.

Примеры убеждающей коммуникации
14 фильмов об ораторском искусстве
https://www.eduneo.ru/14-filmov-ob-oratorskom-iskusstve-i-masterstve-ubezhdeniya/

Пример анализа убеждающей коммуникации:
Ком. средства – аргументация, факты, примеры
Ожидаемый результат – изменение личностных установок
Цель – вызвать чувство доверия, убедить в искренности.
Условия о.к. – опора на личностную мотивацию
Ком. формы – убеждающая речь

Научпок: Вы хотите узнать больше об окружающем мире? Подписывайтесь!

3. Экспрессивная коммуникация
Цель:
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой,
передать чувства,
побудить к необходимому действию.

Условия организации коммуникации:
опора на эмоциональную сферу партнера,
воздействие на все сенсорные каналы партнера.

Коммуникативные формы:
презентации;
митинги;
мозговой штурм,
лозунги и призывы.

Коммуникативные средства и технологии:
аудио-, видео-, художественные средства;
эмоционально окрашенная, образная лексика;
актерское мастерство;
искренность демонстрируемых чувств.

Научпок - распрекрасный канал о всяких научных штуках.

Экспрессивная к

Ожидаемый результат:
изменение настроя партнера,
провокация необходимых чувств,
вовлечение.

Пример анализа экспрессивной коммуникации:
Цель – изменение личностных установок
Условия о.к. – побудить к необходимому действию
Ком. формы – воздействие на все сенсорные каналы партнера (просодика, кинесика, проксемика)
Ком. средства – призывы, эмоционально окрашенная, образная лексика;
актерское мастерство
Ожидаемый результат – изменение настроя партнера,
провокация необходимых чувств,
вовлечение.

4. Суггестивная коммуникация
Цель:
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения установок, поведения и отношения.

Условия организации коммуникации:
внушаемость партнера,
его недостаточная информированность,
создание атмосферы доверительности.

Коммуникативные формы:
беседы, митинги,
пресс-конференции,
дебаты,
реклама,

Коммуникативные средства и технологии:
разъяснение внушаемых установок;
управление эмоциональным напряжением;
внушение

Ожидаемый результат:
изменение поведения партнера,
смена установок, ценностных ориентаций

Суггестивная коммуникация

Пример анализа суггестивной коммуникации
Цель – оказать внушающее воздействие на потребителя для изменения установок,
Условия о.к. – создание атмосферы соперничества
Ком. формы – реклама,
Ком. средства – управление эмоциональным напряжением;
внушение
Ожидаемый результат – влияние на целевую аудиторию

5. Ритуальная коммуникация
Цель:
закрепить и поддерживать конвенциальные отношения;
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия,
создавать новые.

Условия организации коммуникации:
художественно оформленная пространственная среда;
соблюдение конвенций;
опора на национальные, профессиональные традиции и нормы общения.

Коммуникативные формы:
торжественная речь,
праздники, посвящения, чествования;
презентации и торжественные собрания.
рекламная коммуникация

Коммуникативные средства и технологии:
использование вербальных и невербальных средств,
включение участников в активную массовую деятельность;
неординарность сюжетов при сохранении традиций.

Ожидаемый результат:
формирование чувства патриотизма;
сохранение традиций,
закрепление новых ритуалов.

Пример анализа ритуальной коммуникации:
Цель – закрепить и поддерживать конвенциальные отношения
Условия о.к. – соблюдение конвенций
Ком. формы – монолог, диалог
Ком. средства – использование вербальных и невербальных средств,
Ожидаемый результат – сохранение традиций

Языковые формы воздействия:
заражение,
эффект подражания,
похвала,
критика,
внушение.

Похвала
положительная оценка человека и его дей­ствий

Тест «на соответствие»:
Комплимент
Лесть
небольшое преувеличение достоинства, которое хотел бы видеть в себе собеседник
необъективное и неправдоподобное преувеличение качеств человека

Тест «верно/неверно»
Верно ли, что содержанием комплимента может быть внимание к внешнос­ти партнера, его интеллектуальным и душевным достоинствам, его вещам и собственности.

Тест «Множественный выбор»
К похвале предъявляются следующие требования:
дозированность;
последовательность;
регулярность,
отсутствие фактической основы

Тест «Одиночный выбор»
Из предложенных фраз выберите пример похвалы:
Миранда, чудесный банкет, как всегда
Тонкий вкус – ваше отличительное качество

Критика
отрицательная оценка действий человека

Тест «на соответствие»:
вертикальную критику (начальник-подчиненный)
горизонтальную критику (коллега-коллега)
учитывают и изменяют свое поведение в лучшую сторону
игнорируют

Тест «верно/неверно»
Верно ли, что критика должна быть конструктивной, конфиденциальной, доброжелатель­ной, аргументированной, с подчеркиванием возможности устранения недостат­ков и демонстрацией готовности прийти на помощь?

Тест «Множественный выбор»
Фраза «Нет, я просто никак не возьму в толк. Почему нельзя как следует подготовиться к прогону? Вам дано было на это безумное количество времени. Я в полном недоумении. Где все рекламодатели?», - является примером критики:
неконструктивной,
конфиденциальной,
недоброжелатель­ной,
неаргументированной,
с подчеркиванием возможности устранения недостат­ков и демонстрацией готовности прийти на помощь

Тест «Одиночный выбор»
Конструктивную критику стоит:
смягчить сопереживанием, предупреждением о последствиях.
выговором с занесением в личное дело.

Тест 4

1. Повышенное внимание к интонационному рисунку речи не является характерной чертой какого общения:
диалогического
монологического
межличностного
публичного
непосредственного
опосредованного
контактного
дистантного
массового
частного

2. СМС-сообщение – жанр общения:
диалогического
монологического
межличностного
публичного
непосредственного
опосредованного
контактного
дистантного
массового
частного

3. Верно ли, что если во время общения стремятся свести к минимуму риск двусмысленного понимания, то общение носит характер:
межличностного
непосредственного
контактного

4. Если адресат – миллионная аудитория, то общение носит характер:
диалогического
монологического
межличностного
публичного
непосредственного
опосредованного
контактного
дистантного
массового
частного