Маркетинговое обоснование модели среднестатистического покупателя и ее влияния на качество обслуживания в аптечных организациях

Актуальность выпускной квалификационной работы
Участники фармацевтического рынка сталкиваются с жесткой конкуренцией, количество аптек с каждым годом растет, аптекам приходится искать новые способы сохранения рентабельности и повышения конкурентоспособности. Одним из средств повышения эффективности экономической деятельности любого коммерческого предприятия является грамотное применение маркетинговых технологий, которые дают возможность повысить продажи за счет хорошего знания и глубокого понимания потребительских предпочтений.
Цель выпускной квалификационной работы: маркетинговое обоснование модели среднестатистического покупателя и ее влияние на повышение качества обслуживания в аптечных организациях

Задачи выпускной квалификационной работы
1. Рассмотреть понятие маркетинга, его цели, задачи и функции.
2.Рассмотреть особенности фармацевтического маркетинга.
3. Рассмотреть понятие маркетингового анализа и его методы
4.Рассмотреть один из методов маркетингового анализа - исследование потребителя и изучить процесс составления портрета среднестатистического покупателя.

Фармацевтический маркетинг
Маркетинг – это планирование и разработка концепций ценообразования, продвижения и распределения товаров и услуг для эффективного удовлетворения индивидуальных и групповых потребностей потребителей

Задачи фармацевтического маркетинга.
Формирование ассортимента товаров.
Ценообразование.
Организация продаж.
Продвижение товаров.
Повышение удовлетворения потребностей.
Формирование постоянной покупательской способности.

Функции маркетинга
Аналитическая: изучение и оценка внешней и внутренней среды коммерческого предприятия – потребителей, конкурентов, поставщиков, посредников, товаров и услуг.
Производственная: организация и производство новых товаров, технологий, организация материально-технической базы производства, управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.
Сбытовая: организация системы сбыта и товародвижения, формирование спроса, разработка и реализация ценовой политики, стимулирование сбыта, организация сервисного обслуживания.
Управления и контроля: создание структур управления, стратегического и тактического планирования, коммуникации и контроля.

Особенности фармацевтического маркетинга определяются:
Спецификой фармацевтической продукции.
Характером барьеров входа на рынок(лицензирование, аккредитация специалистов и др.).
Составом потребителей(наличие промежуточных потребителей).
Формальными и неформальными институтами.
Взаимоотношениями в каналах товародвижения и др.

Основные направления в изучении потребителя:
Выявление основных его характеристик.
Выявление мотивов приобретения товара.
Выявление способов приобретения товара.
Выявление способов использования им товара
Выявление основных требований,предъявляемых к товару.

«Семейный доктор», расположенной на ул. Космонавтов 15, г. Люберцы Московской обл.,

Заключение
В условиях жесткой конкуренции аптекам приходится искать новые способы сохранения рентабельности и повышения конкурентоспособности. Один из этих из способов – маркетинговые исследования, в частности, исследование потребителей, по результатам которого составляется модель среднестатистического покупателя. Эта модель дает понимание целевой аудитории, при этом чем подробнее собрана информация и учтено больше характеристик, тем выше шанс создания предложений, максимально соответствующих потребностям каждого покупателя. В конечном итоге, дает возможность проанализировать качество фармацевтической помощи в конкретной аптеке, обнаружить недостатки и найти способы их устранения.