1.3.2) TWI - обучение рабочих

Этапы производственного инструктажа для РАБОТНИКОВ
Этап 1. Подготовка Работника к занятию
- Установить контакт на рабочем месте
- Успокоить и ободрить Работника
- Назвать операцию и указать её задачу
- Спросить, что он уже знает об этой работе
- Заинтересовать работника в освоении новых правил, методов и технологии работы
- Помочь Работнику занять правильное положение для безопасной и качественной работы

ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ИНСТРУКТАЖА
В процессе обучения
- Обеспечить безопасность Работника
- Не рассчитывать на предварительную подготовку Работника
РАССКАЗАТЬ — объяснить устно
ПОКАЗАТЬ — наглядно продемонстрировать как делать
ПРОИЛЛЮСТРИРОВАТЬ — объяснить с помощью дополнительных визуальных материалов
ВОПРОС + ОТВЕТ — задать вопросы, которые наведут работника на правильный ответ
- Внимательно следить за действиями Работника
- Оценить степень усвоения материала Работником
- Повторять процесс пока качество работы не станет полностью соответствовать всем требованиям

Этапы производственного инструктажа для РАБОТНИКОВ
2) ПРЕЗЕНТАЦИЯ – непосредственно обучение

- Обеспечить безопасность Работника
- Не рассчитывать на предварительную практическую подготовку Работника
- Задать серию вопросов, которые наведут Работника на правильный ответ
Подготовка Мастером 2 этапа

Этапы производственного инструктажа для РАБОТНИКОВ
Этап 2. Ознакомление: что и как делать
- Рассказать, показать и объяснить правила и последовательность выполнения операций
- Описать и показать все основные действия с ключевыми аспектами и объяснить их причины
- Инструктировать чётко и терпеливо, излагая всю необходимую информацию
- Не давать материала больше, чем можно усвоить за один раз

- Рассказать и показать все основные операции процесса
- Познакомить с операцией: рассказать, объяснить и показать как выполняется работа
- Показать как безопасно и качественно выполнить операцию
- Показать как выполнить операцию, объясняя причины выделения ключевых аспектов
Инструктировать чётко и терпеливо
Не давать информации больше, чем Работник может усвоить за один раз
Этап 2: Ознакомление с операцией

Этап 3. Пробное выполнение операции

Этапы производственного инструктажа для РАБОТНИКОВ
Этап 3. Пробное выполнение операции
- Работник сам выполняет операции, а Мастер исправляет его ошибки
- Работник повторно выполняет операции, называя основные этапы процесса
- Работник вновь выполняет операции, называя ключевые аспекты, объясняя их суть
- Работник вновь выполняет операции, называя причины, почему нужно делать так - а не иначе
- Процесс повторяется пока Мастер лично не убедится, что Работник всё понял и знает

Правильная ориентация детали в зажимном приспособлении
Надлежащая последовательность установки деталей
Правильные расстояние и интервал
Требуемое количество
Ключевые аспекты качества

Этапы производственного инструктажа для РАБОТНИКОВ
Этап 4. Проверка отработки навыков
- Поручить Работнику выполнять операции самостоятельно
- Сказать, к кому он может обратиться за помощью
- Периодически проверять выполнение операций Работником
- Поощрять его задавать вопросы по существу
- Постепенно сокращать объем помощи и контроля

ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ИНСТРУКТАЖА
По завершении обучения
- Чётко сформулировать задание (сколько, когда)
- Оценить результаты работы по завершении
- Проверить знания работника, задавая вопросы
- Заняться дополнительно - при объективной необходимости Работника в этом

ЛИСТ АНАЛИЗА РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА

АЛГОРИТМ РАБОТЫ С НАВЫКОМ

Метод улучшения рабочего процесса
Тщательно проанализировать каждую операцию процесса работы, подробно записывая все, что должен делать работник и иметь на каждом этапе
Этапы улучшения рабочего процесса
1) Описать последовательность движений для повторяющихся частей всех операций рабочего процесса
2) Добавить пункты по охране труда и технике безопасности
3) Добавить требования по качеству процесса работы
4) Добавить записи по предотвращению брака
5) Добавить критерии оценки работы
6) Добавить вспомогательную информацию
7) Добавить ориентиры по производительности труда
8) Добавить обучающие комментарии

1. Описать последовательность движений
Перечислите все действия в порядке их выполнения
Описать каждое действие в чёткой последовательности, максимально конкретно, исходя из личного опыта
Изучить всю дополнительную информацию: чертежи, спецификации, инструкции, советы коллег-передовиков, интернет- форумы в и т.п.
Ещё раз описать каждое действие, детализируя его до минимальных элементов
Записать каждый элемент процесса на отдельной карточке размером 10 × 15 см и оставить свободное место на каждой карточке для дополнительных записей на более поздних стадиях анализа
Расположить полный набор карточек в последовательности выполнения работы

2. Анализ последовательности движений
Разделите часто повторяющиеся элементы работы на точные последовательности движений
Внимательно наблюдайте за детальными движениями квалифицированного Работника
Проанализируйте последовательность движений большинства простых операций во время выполнения процесса
На левой стороне карточки запишите движения, выполняемые левой рукой, левым плечом и левой ногой в порядке их выполнения
На правой стороне карточки, напротив левых движений, запишите соответствующие движения правой рукой, правым плечом и ногой
Внимательно изучите повторяющиеся движения, чтобы выявить потери времени или энергии
Определите лучшую последовательность движений, чем текущая
Неоднократно экспериментируйте с повторяющимися элементами работы, чтобы сэкономить на времени и усилиях рабочего за счёт улучшения его движений без изменения сути самой работы

3. Меры предосторожности
по безопасности и здоровью
Выявите меры предосторожности для безопасности и здоровья работника с объяснением причин их обязательного выполнения
4. Требования к качеству
На соответствующих этапах работы запишите идеальные требования и предельные отклонения для каждой операции с указанием их необходимости:
- о внешнем виде
- о порядке на рабочем месте
- о работе и скоростях машин и механизмов
- о качестве материалов и оборудования
- где и как могут возникнуть дефекты
- что делать с бракованным материалом
- как квалифицированно закончить работу

5. Предотвращение потерь и брака
Укажите:
- предостережения о часто встречающихся ошибках в работе, приводящих к потерям времени, материалов, энергии и прочего
- инструкции как содержать в порядке и эффективно использовать каждый элемент оборудования
- предостережения о неправильном использовании материалов и оборудовании - особенно для тестирования и измерений

6. Факторы решения
Проанализируйте все элементы работы
Отметьте трудные участки в которых рабочему:
- придётся самостоятельно принимать решения
- нельзя чётко указать, что делать:
- выявление дефекта
- конкретные действия с деталью, чтобы привести ее к нормативным требованиям
- выявление того, что произойдет с деталью при определенных обстоятельства

7. Дополнительная информация
Составьте список оборудования, инструментов, приборов, датчиков и т.п. Укажите, где должен храниться каждый из них - когда не используется
Если порядок расположения оборудования еще не был установлен - определите свой вариант, прежде чем обучать кого-то новому способу работы
Укажите:
- как монтируется и как используется готовое изделие
- какие функции оно выполняет
- почему требуются конкретные материалы и другие факторы работу для более безопасной, качественной и производительной работы

8. Требования к производительности
Укажите плановое количество изделий к требуемому времени выполнения на каждом отдельном участке и в целом процессе работы
9. Учебные материалы и пособия
Укажите список источников, содержащих полезную информацию для обучения работе:
- каталоги, схемы, чертежи
- стандарты, модели, графики
- фотографии, фильмы, отзывы
- другие учебные и дополнительные пособия

По завершению 9 этапов улучшения процесса:
- расположите свои записи в порядке анализа работы перед работниками для поиска возможных ошибок
- вызовите их на открытую критику и вопросы, чтобы выявить нюансы, которые должны использоваться, но которые пока Работники пока не понимают
Дополнительные преимущества:
- Получение учебных материалов для улучшений на производстве
- Эффективная адаптация новичков в коллективе
- Улучшение рабочего климата
- Ускоренное освоение новой продукции

III) ДЕЛОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ С РАБОЧИМИ
3.1) Каждый Работник должен знать, как он справляется со своей работой
- Объясните, что Вы от него ожидаете
- Объективно оцените результаты работы
- Справедливо укажите моменты, требующие улучшений
3.2) Заслуженно похвалите Работника
- Отмечайте работу, сделанную особым образом
- Расскажите Работнику, почему его работа считается прогрессивной

3.3) Заранее предупредите Работника об изменениях, которые коснутся именно его
- Объясните ДЛЯ ЧЕГО нужны изменения
- Добейтесь, чтобы он ПРИНЯЛ изменения
3.4) Используйте индивидуальные особенности и возможности Работников
- Ищите индивидуальные способности Работника, которые он не применяет в работе
- Мотивируйте и развивайте Работника
- Никогда не нарушайте личное пространство Работника

3.5) Решение проблем и конфликтов
Получите факты:
- заслуги и нарекания Работника на участке
- нормы и правила на данном предприятии
- получите мнение других, связанных с проблемой или конфликтной ситуацией
- удостоверьтесь в полноте и объективности полученной информации о проблеме

Примите взвешенное решение
- исследуйте причинно-следственную связь конфликта или проблемы
- обдумайте возможные действия в данной ситуации
- оцените, как выбранное действие решит данную проблему, повлияет на Работника, коллектив и рабочий процесс
- выберите наилучшее решение проблемы
- не делайте поспешных выводов

Задайте себе вопросы:
- Решать ли проблему самостоятельно?
- Кто может и должен помочь в решении проблемы?
- Следует ли сообщить руководству о предстоящем решении?
- Выберете наиболее подходящее место и время для действий по решению проблемы
- Объясните Работникам необходимость предстоящих действий и заручитесь их согласием и поддержкой
- Не снимайте с себя ответственности за решение проблемы и возможный провал