Маркетинговые исследования. Проектная деятельность

Что такое маркетинг?
Маркетинг – организационная функция; набор процессов создания дополнительной ценности для клиентов и управления клиентскими взаимоотношениями.
Интересы акционеров и компании должны быть учтены
Маркетинг – это обмен
4P – Продукт (Product), Цена (Price), Продвижение (Promotion), Место (Place)

Маркетинг – ключевые вопросы
Что нужно, чтобы успешно продвигать продукт?
Индустрия (уровень «макро»)
Кто конкуренты? Что происходит на рынке?
Менеджер по маркетингу
Нужно ли запускать продукт? Получу ли я подтверждение на запуск? Как защитить уникальные свойства продукта от копирования?
Потребитель (уровень «микро»)
Кто купит продукт? Отношение к продукту – позитивное или негативное? Сколько заплатят за продукт? Где купят продукт? Как убедить клиентов?

Среда маркетинга
Влияние на маркетинг любой компании оказывают:
Клиенты
Конкуренты
Общество
Маркетинговые посредники
Поставщики
Компания (культура, структура)
Влияние на саму компанию
оказывают:
Демографические факторы
Природные факторы
Экономические факторы
Политические факторы
Технологические факторы
Культурные факторы
Маркетинговая среда становится глобальной

Этапы маркетинговой кампании
Где мы сейчас? => Куда мы хотим прийти? => Как мы туда придем? => Реализация плана

Процесс маркетинга
Понять рыночные условия и потребности и нужды клиентов
Создать маркетинговую стратегию, ориентированную на клиентов
Построить взаимовыгодные взаимоотношения с клиентами
Собрать отзывы от покупателей и продолжить улучшать продукт и методы его продвижения

Построение маркетинговой стратегии

Построение отношений с клиентами
Customer Relationship Management
Автоматизированные способы управления клиентской базой и клиентскими отношениями
Построение долгосрочных отношений
Ценность для клиента
Удовлетворенность клиента
Верность марке/бренду
Уровни и инструменты
Клубные карты, скидки
Сообщества
Клиент – друг, партнер, незнакомец?

Маркетинг – типы клиентов

Маркетинг – актуальные тренды
Цифровая эра
- E-commerce
- Социальные медиа
Глобализация
- Долгосрочные клиенты
- Клиенты как партнеры
Этика и социальная ответственность
Социальный маркетинг
(non-for-profit)

Маркетинг - исследования
Улучшают качество процесса принятия решений
Делиться информацией и узнавать ее становится легче
Помогают всем участникам маркетинговой среды лучше узнать бизнес
Уменьшают риск появления «бутылочных горлышек»
Помогают определить слабые места в существующих процессах продвижения товаров и услуг
Делают анализ в реальном времени возможным

Потенциальные проблемы исследований
Скрытые проблемы
Данные о текущих клиентах, как правило, доступны
Уходящие клиенты – трудность доступа к информации о причинах
Чтобы понять маркетинговую среду, нужно:
Опросить нелояльных клиентов
Понять, кто является целевой аудиторией, и почему они не хотят пользоваться продуктами компании
Исключить «профессиональных участников опроса»
Постараться получить правдивую информацию

Потенциальные проблемы исследований - 2
Использовать новые технологии
Big data – последний тренд в обработке данных
Результаты часто содержат много лишней
информации
Интерпретировать информацию не просто («что дальше?»)
Респонденты не хотят делиться личными
данными
Опросы необходимо адаптировать,
подстраивать под возможные проблемы