Методология Менеджмента, Контроля и Сопровождения Информационных Cистем

Парадигма менеджмента

Бизнес процессы RS (ВУЗ)
Первичные
Образование/ обучение (лекции, экзамены, прием абитуриентов)
Научные исследования
Вторичные/поддерживающие
Администрация (финансы, студенческая администрация)
Библиотека
Прочие

Нужды/потребности RS
Поиск информации и доступ к ней
Общение и обмен информацией
Процессинговые нужды (обработка изображений, мат. расчеты, моделирование)
Публикация результатов научных исследований

Важно понимать:
Бизнес процессы и потребности RS - первичны!
Информационная система и ее менеджмент - вторичны!

Требования к IS
Готовность
Совместимость
Конфиденциальность
Непрерывность
Управляемость
Гибкость
Целостность
Поддерживаемость
Производительность
Переносимость
Надежность
Безопасность
Дружественность
…

Предусловия RS
(Де)централизация деятельности
(Де)централизация аппаратного/ программного обеспечения (АО/ПО)
Финансовые ресурсы
Поставщики АО/ПО
Распределение персонала
Стандартизация
...

Компоненты IS
Аппаратное обеспечение (АО)
Программное обеспечение (ПО)
Данные
Процедуры
Люди (пользователи + обсл. персонал)

Категории АО и ПО
Компьютеры
Линии связи
Комм. оборудование
Устр-ва хранения данных
Устр-ва ввода
Устр-ва вывода
Базовое ПО (ОС)
Средства управления БД (DBMS)
Средства программирования
Прикладное ПО

Характеристики
компонент IS
АО и ПО:
Компьютеры: скорость (такт. част.), объем памяти
Базовое ПО: версия, требуемые апп. ресурсы
Прикладное ПО: язык программ., возраст
Линии связи: скорость, надежность
Данные: размер, динамичность, тип DBMS, у-во хранения
Процедуры: кол-во, объем, доступность формулировки, язык
Люди: кол-во, образование, опыт работы, стабильность в штате

Факторы Сложности IS
Количество
Разнообразие: многообразие типов
Распределение: степень централизации
Динамика: частота изменений
Право собственности: принадлежность
Утилизация: разнообразие запросов
Функциональность

Модель состояния:
этапы развития IS
Инфо полиси и планирование (ИПП)
Разработка
Принятие и внедрение (П/В)
Утилизация (использование функций IS)
Эксплуатация: поддержание IS в рабочем состоянии
Сопровождение: внесение изменений/ модификаций

Модель состояния
Сопровождение: коррекция, превенция, улучшение, адаптация, добавление

Цели MCM
Управление и сопровождение IS в соответствии с характеристиками IS, требованиями и предусловиями RS
Быть эффективным и результативным
Позитивно воздействовать на цели и нужды/потребности RS
...

Задачи MCM и их группировка
Техническая поддержка
Поддержка базового АО и ПО
анализ продуктов и поставщиков
инсталляция
инструктирование персонала
восстановление после сбоев
Общая поддержка бизнеса
Взимание платы за предост. услуги
установление цен
выставление счетов

Процессы MCM
Классификация ISO (сетевой м.)
Конфигурационный менеджмент
Учет использования ресурсов (accounting)
М. Сбоев
М. Безопасности
М. Рабочих хар-к (performance)
Класификация ITIL
М. Уровней сервиса
М. Емкости
М. Готовности
Планирование нештатных ситуаций
Сетевой м.
М. Изменений
Проблемный м.
Help desk
М. Затрат (расходов)

Взаимосвязи между
процессами MCM
SLA - соглашение (контракт) об уровне сервиса

Разновидности (типы) MCM
Фунциональный менеджмент (FM)
функциональность IS
требования RS (пользователей)
Менеджмент приложений (AM)
прикладное ПО и базы данных
Технический менеджмент (TM)
АО и ПО (системное ПО)

Уровни MCM
Стратегический
формулировка целей, создание полиси, долгосрочные решения, поиск ресурсов
Тактический
реализация стратегии, общая поддержка бизнеса, управление персоналом
Оперативный
непосредственное управление, сопровождение и эксплуатация IS

Качество MCM
Объем МСМ:
АО + ПО (MCM)
Персонал (квалификация)
Финансовые ресурсы
ОБ5
Начальный (1)
Повторяемый (2)
Определенный (3)
Управляемый (4)
Оптимизированный (5)
Сложность
Объем MCM
ОБ1
CБ
CА
ОА5
ОА1
A5
A1
Уровни качества менеджмента
Б5
Б1