Сеть общего пользования

Услуга Телефон
Телефонная связь (или телефония) – вид электросвязи, предназначенный для передачи голосового сигнала с использованием телефонных аппаратов
Варианты предоставления телефонии:
Проводной телефон (медь или оптика)
DECT
БШПД

Качественная связь
Качество фиксированной связи вне конкуренции по таким показателям, как стабильность (отсутствие прерываний соединения) и качество соединения (отсутствие помех, шумов, эха, прочих дефектов)
Бесплатный доступ к справочным службам
В любой момент абонент может совершать бесплатные вызовы экстренных служб – 01, 02, 03, а также звонить в справочные службы оператора
Разнообразие тарифных планов
Выбор тарифного плана для местных и внутризоновых звонков, в том числе и безлимитных тарифных планов позволит абоненту спланировать свои расходы на связь
Скидки на дальнюю связь
У абонента есть возможность подобрать наиболее выгодный вариант тарификации дальней связи. Абонент может выбрать из нескольких операторов МГ/МН связи или воспользоваться услугой Эконом-телефония
Подключение других услуг на базе существующего телефонного кабеля
Абонент может уменьшить количество проводов в квартире, подключив нужные ему услуги на уже существующий телефонный кабель. Имея домашний телефон, можно подключить Интернет и интерактивное телевидение.
Преимущества услуги

Юридические аспекты. Заключение договора
Для установки телефонного номера необходимо:
Заявление на заключение договора на предоставление услуг электросвязи на имя Директора филиала
Документ, удостоверяющий личность
Копия документа, подтверждающая право владения /пользования помещением, в котором устанавливается телефон (свидетельство о государственной регистрации права собственности, договор социального найма)
Заявку о проверке тех. возможности можно оставить:
В ЦПО
Звонок в ЕКЦ 8-800-1000-800
На сайте www.rt.ru

Виды договоров

Проверка тех. возможности и сроки инсталляции услуги
Формат абонентского номера:
АВС (х1х2х3-х4х5-х6х7) при 7-значной нумерации местной телефонной сети
АВСх1 (х2х3-х4х5-х6х7) при 6-значной нумерации местной телефонной сети
АВСх1х2 (х3-х4х5-х6х7) при 5-значной нумерации местной телефонной сети

Номер телефона
При заключении договора на услугу Домашний телефон, абоненту предоставляются номер телефон.
Формат номера с кодом зависит от филиала электросвязи (региона) :
352******* — КФЭС
343******* — ЕФЭС
342******* — ПФЭС
351******* — ЧФЭС
345******* — ТФЭС
346******* — ХМФЭС
349******* — ЯНФЭС

Виды телефонной связи

Виды связи. Местная связь
Местная связь - телефонное соединение между клиентами, подключенными к сети местной телефонной связи и находящимися в пределах одного населенного пункта.
Набор номера может осуществляться без кода города

Тарификация. Местная связь
Тарифные планы:
Абонентский (Безлимитный, с СПУС)
Абонентский (без СПУС)
Повременный
Комбинированный
Дополнительный (Социальный)
Выходной
Безлимитная Россия
Ветеран

Дополнительные виды обслуживания
Для использования услуги требуется:
ДВО – современные дополнительные услуги для абонентов цифровых станций

Виды ДВО

ДВО. Режим работы телефонного аппарат (ТА)
Способы перевода ТА в тональный режим:
1. Нажать на аппарате кнопку * - это самый простой способ перевода аппарата в тональный режим.
2. Найти на аппарате кнопки "Р" и "Т" (они могут быть сбоку аппарата или снизу).
Если оба способа не помогли, рекомендуем клиенту изучить инструкцию к ТА

Виды связи. Внутризоновая связь
Внутризоновая связь - телефонное соединение между клиентами, подключенными к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации.
Набор номера осуществляется с помощью «8» и кода города

Установка соединения. Внутризоновая связь

Тарификация. Внутризоновая связь
Тарифные планы:
Семейные разговоры:
Окружные/областные/краевые разговоры
Любые мобильные разговоры
Любимая сеть
Безлимитная Россия
Долгие разговоры
Ветеран
Поминутная тарификация* в зависимости от удаленности
до 100 км
от 101 до 600 км
от 601 до 1200 км
*более подробную информацию по тарифам можно уточнить по номеру 8-141

Дальняя связь

Виды связи. Междугородная связь
Междугородная связь - телефонное соединение между клиентами, находящимися на территории разных субъектов Российской Федерации
Набор номера осуществляется с помощью «8» и кода города

Тарификация. Междугородная связь
Тарифные опции:
15 минут ВЗ + 15 минут МГ
30 минут ВЗ + 30 минут МГ
Любимый межгород
Ноль внутри сети 2016
Тарифные планы:
Безлимитная Россия
Долгие разговоры
Базовый
Ветеран

Виды связи. Международная связь
Международная связь - телефонное соединение клиента за пределы Российской Федерации
Набор номера осуществляется с помощью «8 – 10» и кода страны

Тарификация. Международная связь
Тарифные опции:
Безлимитный Казахстан
Звони в другие страны
Тарифные планы:
Долгие разговоры
Базовый
Ветеран

Способы предоставления дальней связи

Установка соединения. Междугородная и международная связь
*Упрощенный порядок набора номера: без кода оператора. Предоставление услуг дальней связи на более выгодных условиях, экономия до 70% стоимости на звонки по межгороду и за рубеж.
* * При каждом звонке абонент выбирает оператора, необходимо набирать дополнительный код выбора оператора

Правила набора номера. Pre-select

Правила набора номера. Hot-choice

Установка соединения. Междугородная и международная связь

Телефония. Смена тарифного плана
Условия смены ТП:
Заявление об изменении ТП подается абонентом в любой день месяца
Подать заявление на смену ТП абонент может через единый контактный центр, центр продаж и обслуживания, ЕЛК
Оператор связи переводит абонента на выбранный ТП с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (кроме ТП Безлимитная Россия)
Смена ТП производится бесплатно

Телефония. Заказ детализации
Детализация входящих вызовов:
Через ЦПО. Необходимо написать заявление. Детализация входящих звонков будет предоставляться только исходя из технических возможностей АТС (с использованием аппаратуры филиала).
Через обращение в правоохранительные органы, если клиент получает противоправные звонки (угрожающего характера).
Детализация исходящих вызовов:
Через ЕЛК.
Через ЦПО.

Юридические аспекты
Порядок приостановления услуги:
приостановление оказания услуг связи со стороны провайдера (финансовая блокировка) приостановление оказания услуг связи по
заявлению абонента (добровольная блокировка)
2. Порядок расторжения договора:
по инициативе провайдера:
-пропала техническая возможность
предоставления услуги
-нарушение договора
по инициативе клиента

Юридические аспекты. Добровольная блокировка
Услуга «Добровольная блокировка» позволяет заблокировать услугу связи на определенный период.
При подключенной ДБ доступно:
Прием входящих вызовов
Исходящие вызовы на номера экстренных служб и информационно-справочные службы ПАО «Ростелеком» (при наличии тех. возможности)
Способы подключения ДБ:
Звонок в ЕКЦ 8-800-1000-800
Единый Личный кабинет
Визит в ЦПО

Льготы для пользователей
Абонентам льготной категории, обратившимся с вопросом
получения скидок на оплату стационарного телефона
необходимо рекомендовать обращаться
в соответствующие организации, занимающиеся компенсацией расходов:
органы соц. Защиты и т.п. в зависимости от того,
к какой категории льготников относится абонент.
В соответствии с Федеральным законом «О связи» (гл. 7 ст. 47 п. 2), абоненты обязаны вносить плату за оказанные им услуги в полном объеме с последующей компенсацией произведенных ими расходов.

Технические вопросы
Решение вопроса в рамках технологической карты.
Выполняем проверку:
Статус услуги (ограничения, установленные по инициативе абонента/провайдера)
Наличие Глобальных Проблем/Массовых аварий
Технология подключения:
Медь
Оптика
DECT
БШПД
Проблема со слов клиента:
Нет входящей/исходящей связи
В трубке тишина/короткие гудки
Плохое качество связи

Дополнительные услуги МГ/МН связи при заказной системе обслуживания
Установление соединений в определенное время
Установление соединений с определенным лицом
Разговор с уведомлением
Предоставление справки о номере телефона в другой стране
Передача факсимильных сообщений

Эконом-телефония
Эконом-телефония (IP-телефония/ «Легко позвонить далеко») – система связи с использованием интернет – каналов
Преимущества услуги:
Сниженная стоимость междугородних и международных переговоров
Нет необходимости покупать специальные карты и вносить авансовые платежи
Нет необходимости заключать дополнительный договор
Льготная стоимость звонков в период с 20.00 до 8.00
Кредитная система оплаты (счет приходит после использования услуги)
Легко запоминающийся короткий номер

Эконом-телефония
С помощью услуги можно совершать МГ/МН вызовы.
В связи с тем, что технически невозможно закрыть выход на Местную и ВЗ связь через код доступа 8-130, совершаемые звонки тарифицируются в соответствии с направлением.
Для использования услуги требуется:

Эконом-телефония. Правила набора номера
* При наборе 8-130, следует без пауз и прослушивания голосового сообщения набирать номер вызываемого абонента, # в конце набирать не нужно.

Виртуальный номер
Персональный городской номер – виртуальный телефонный номер, который не требует установки стационарного телефона
Номер работает с помощью переадресации, которую клиент сможет подключить в салоне связи на свой уже имеющийся телефон (сотовый или стационарный)
Номер не привязан к какому-либо адресу, что может помочь при переезде, когда важно сохранить телефонные контакты или конфиденциальность местонахождения абонента

Телеграмма
Телеграмма – текстовое сообщение, предназначенное для передачи средствами телеграфной связи
Телеграф оказывает дополнительные платные услуги:
Выдача копий поданных телеграмм, засвидетельствованных оператором связи и печатью «Для телеграмм»
Получение подтверждения о вручении телеграммы адресату
Выдача копии ранее полученной телеграммы
Досылка и доставка телеграммы по другому, указанному адресатом адресу
Подача телеграмм возможна:
Телеграммы по России
Телеграммы в страны СНГ, Дальнего зарубежья и Балтии

Способы подачи телеграммы
Функционал специалиста:
Предоставление номера службы приема телеграмм
Консультация по тарифам (при подаче по телефону)
Предоставление номера телефона технического специалиста для уточнения детальных вопросов по услуге «Телеграмма»

Образцы телеграмм
телеграмма с доставкой на художественном бланке
телеграмма с доставкой на музыкальном бланке
телеграмма с уведомлением о вручении
срочная
почтой "заказное"

Проводное радиовещание
Проводное радиовещание (Радио) – передача программ звукового вещания широкому кругу территориально рассредоточенных слушателей посредством проводных линий
К основным услугам относятся:
Предоставление доступа к сети радио при наличии линий связи проводного вещания (подсоединение абонентской радиоточки к сети проводного вещания)
Пользование радиоточкой

Проводное радиовещание. Технические вопросы
Выполняем проверку:
Статус услуги (ограничения, установленные по инициативе абонента/провайдера)
Предоставление номера Бюро ремонта (БР) Радио в зависимости от региона*.
*исключение ПФЭС – перевод на номер 10629 в рабочее время (9:00-21:00)

УУС. Таксофоны
К универсальным услугам связи относятся услуги телефонной связи с использованием таксофонов универсального обслуживания (красного цвета). Услуга доступна любому пользователю на территории Российской Федерации.
Справочно-информационное обслуживание по номеру 8 800 301-00-35 (10599).
Бесплатно (без карт оплаты):
вызов экстренных оперативных служб (01, 02, 03, 04, 112);
МС, ВЗ и МГ звонки на стационарные телефоны;
ВЗ и МГ звонки на мобильные телефоны (за исключением номеров с кодом 954 - МН спутниковая связь);
входящие вызовы (у каждого таксофона есть абонентский номер, который указан в прикрепленной информационной табличке)
Платно (с картой оплаты)
ВЗ и МГ звонки на мобильные телефоны с кодом 954 (спутниковая связь);
МН звонки;

MVNO. Ростелеком
Виртуальный оператор сотовой связи (MVNO) — оператор сотовой связи, использующий существующую инфраструктуру другого оператора, но продающий услуги под собственной маркой
Выполняем проверку:
Уточняем мобильный номер телефона
Определяем принадлежность к MVNO
Выполняем перевод в зависимости от ситуации:
действующий ФЛ
действующий ЮЛ
потенциальный ФЛ
потенциальный ЮЛ