Международная исследовательская компания по управлению Сustomer Experience

INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
НАШ ПРОЕКТ!
CX MARKET RESEARCH | CONSULTANCY | CONTROL | DIGITAL TECHNOLOGY
Видеомониторинг в салонах связи, это покрытие по всей России в 64-х регионах.
МЫ стали независимыми экспертами у международного оператора по всей России.
Мы учим сотрудников обслуживать клиентов качественно.
Мы имеем влияние на развитие компании и увеличение доходов.
К нашему мнению прислушиваются!
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ВИДЕОМОНИТОРИНГ
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
Обеспечение качества сервиса путем выявления проблемных зон
Мотивация сотрудников (KPI)
Развитие персональных навыков и знаний персонала
Выявление критических нарушений

ОБУЧЕНИЕ
Перед тем, как приступить к работе все сотрудники-стажеры проходят обучение в течение 5 дней
Изучать форму оценки
Заполнять тестовые анкеты
Разбирать ошибки
Затем тебя ожидает период адаптации
Знакомство с программами
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING

ПОЛУЧЕНИЕ ОС
Получение ОС от старших КВ
РЕКОМЕНДАЦИЯ
В конце заполнения анкеты необходимо дать оцениваемому сотруднику обратную связь, написав ему рекомендацию
ПРОСМОТР ВИДЕО
поиск консультации
ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ
в которой мы отражаем выполнение стандартов работы сотрудников (приветствие; решение запроса клиента; предложение дополнительных товаров/услуг и т.п.)
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
В ЧЕМ БУДЕТ ЗАКЛЮЧАТЬСЯ ТВОЯ РАБОТА
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING

Готов посвятить работе не менее 8-ми часов
Твой ПК имеет характеристики не ниже:
Процессор не меньше 2.2Ггц желательно не Pentium или Celeron, не Мac OS не Linux.
ОС должна быть не младше Windows7
Оперативной памяти не меньше 4Гб.
Скорость интернет не меньше 20Мб.
Желание работать и зарабатывать
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ РАБОТЫ НА ЭТОМ ПРОЕКТЕ:

Стоимость анкеты составляет 45 руб.
Распределить своё рабочее время ты можешь самостоятельно т.е. возможна работа как с утра так и вечером.
Среднее время на заполнение анкеты и просмотр визита – 15-20 минут.
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING0
ПРЕИМУЩЕСТВА
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
Выход на минимальную норму в 15 анкет – 10 дней с момента прохождения обучения.
Средняя заработная плата в месяц (при выполнении МИНИМАЛЬНОЙ нормы) 12 000 руб.
Карьерный рост: Валидатор – старший валидатор – помощник менеджера – менеджер!

CX MARKET RESEARCH | CONSULTANCY | CONTROL | DIGITAL TECHNOLOGY
ПРОЦЕСС УСТРОЙСТВА НА ПРОЕКТ

Подписание «Согласие на обработку персональных данных» (т.к. клиент нам предоставляет открытую информацию о данных своих абонентов, этот этап необходим)
После обучения и прохождения СБ, твой ПК проверяется IT-специалистами на пригодность для работы в программе.
При прохождении всех вышеперечисленных этапов тебя передают на стажировку, где происходит установка программ и углубленное обучение проекту.
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
ПРОЦЕСС УСТРОЙСТВА НА ПРОЕКТ

Online поддержка
Разъяснение формы оценки
Фескина Елена Николаевна
Ответы на любые вопросы
INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
ТЕБЕ ВСЕГДА ПОМОЖЕТ ТВОЙ СТАРШИЙ КВ И МЕНЕДЖЕР: