МИ

Тема 1. Организация и содержание маркетинговых исследований
Маркетинговое исследование — любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга.
Маркетинговое исследование представляет собой коммуникационный канал, который связывает фирму и ее деятельность с внешней средой.
Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов.
Значительная часть производственно-сбытовых и торговых предприятий проводит маркетинговые исследования следующего типа: оценка рыночной ситуации, краткосрочные и средне-срочные прогнозы основных параметров рынка, изучение поведения покупателей и конкурентов, характеристика уровня и динамики цен и т. п., а также оценка собственного потенциала.

1.2. Основные методы маркетингового исследования
Рис. 1. Методы маркетингового исследования

Формализация маркетингового исследования — использование математиче­ского аппарата: количественных характеристик, оценок и расчетов, методов ста­тистического и эконометрического моделирования и прогнозирования
Неформальные методы в маркетинговом исследовании — использование качественных оценок и описаний, ориентировочных характеристик графического моделирования

Рис. 2. Последовательность этапов маркетингового исследования

Пример оценки ситуации и рекомендаций, которые могут быть даны фирме.

Рис. 3. Типы маркетинговых исследований

Рис. 4. Последовательность исследования
Предмет маркетингового исследования — изучаемые рыночные процессы и яв­ления
Объект маркетингового исследования — само предприятие и силы, входящие в микросреду его маркетинга

ПЛАН И ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Рис. 5. Схема разделов плана маркетингового исследования

Можно выделить основные направления исследований, перед маркетинговым исследованием стоят следующие задачи:
1.сбор, обработка, сводка и хранение информации;
2.анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;
3.оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчет емкости рынка, характеристика и прогнозирование спроса, анализ его эластичности;
4.оценка собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности;
5.оценка возможностей и поведения конкурента;
6.анализ воздействия макросреды маркетинга;
7.анализ рынка сбыта, оценка доли, занимаемой фирмой, территориальный анализ рынка сбыта;
8.сертификация и тестирование качества товара и его конкурентоспособности, изучение реакции потребителей на новый или модифицированный товар;
9.изучение товарной номенклатуры и ассортимента, сдвигов в их структуре;
10.информационно-аналитическое обоснование сегментации рынка (группировка и структуризация потребителей);
11.информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла;
12.информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;
13.информационно-аналитическое обеспечение стратегического и оперативного маркетингового планирования;
14.информационно-аналитическое обеспечение контроллинга;
15.информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования
цен;
16.учет и анализ товарооборота, товарных запасов, издержек обращения и прибыли в целом и по этапам ЖЦТ;
17.характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.

Организационная система маркетингового исследования
Рис. 6. Типология организации маркетингового исследования
Информационно-аналитическое подразделение маркетинга — группа специа­листов в составе маркетинговой службы, обладающие знаниями и опытом в сборе, обработке и анализе маркетинговой информации на базе современной компьютерной технологии
Маркетинговое исследование — интеллектуальный товар

Рис. 7. Коммуникационные связи маркетинговой фирмы

Тема: ИНФОРМАЦИЯ В МАРКЕТИНГЕ И МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ
РОЛЬ ИНФОРМАЦИИ В МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ
Информация — форма общения, средство получения и передачи знаний
Маркетинговая информация представляет собой совокупность цифр, фактов, сведений, слухов, оценок и других данных, необходимых для анализа и прогнозирования рыночной деятельности
Информационный банк — средство для накопления, использования и обмена маркетинговой информации
Относительная величина результат деления одного абсолютного показателя на другую
Маркетинговая информационная система (МИС) — совокупность процедур и методов, предназначенных для регулярного сбора, анализа и распределения информации, предназначенной для подготовки и принятия маркетинговых решений
Информационная культура — это знания, умение и навыки эффективного пользования маркетинговой информацией в условиях компьютеризации

Рис. 8. Формирование информационной системы в маркетинге

Рис. 9. Маркетинговая информационная система (МИС)

Рис. 10. Виды шкал
Рис. 10. Характеристики шкалирования

Наблюдение (в маркетинговом исследовании) — научно организованный сбор и использование информации, предназначенной для удовлетворения информационно-аналитических потребностей маркетинга.
Рис. 11. Формы наблюдения

Рис. 12. Типология наблюдения

Рис. 13. Требования, предъявляемые к выборке

Внутренняя информация собираемая самой фирмой для собственных целей
Первичная информация — специально собранная для маркетинга;
Вторичная информация — уже существующая, но используемая в маркетинговых целях
Вторичная информация — данные, полученные ранее для маркетинговых потребностей фирмы, а также для других целей
Внешняя информация — сведения, полученные в маркетинговых целях от различных источников, кроме данных самого изучаемого предприятия
Аналитическая информация данные, полученные в результате характеристики рыночных процессов и явлений
Консалтинг — оказание консультативных или маркетинговых услуг другим фирмам
База данных — информация о существующих или потенциальных участниках рыночной деятельности, в частности, покупателях, продавцах, конкурентах и т.д.

Рис. 14. Виды маркетинговой информации

Мониторинг (в маркетинговом исследовании) — вид непрерывного наблюдения за рыночным процессом, постоянное отслеживание определенного круга данных, характеризующих маркетинговую деятельность
Рыночный индикатор — количественный показатель, отражающий состояние/градацию изучаемого явления или процесса
Нормативная информация — перечень и содержание норм, нормативов, справочников, законов и постановлений
Консалтинг (в маркетинговом исследовании) — оказание консультативных и маркетинговых услуг
База данных (в маркетинговом исследовании) — сведения и цифры, необходимые для маркетинговой деятельности и маркетингового анализа
Контроллинг — обеспечение руководства фирмы результатами оценки маркетинговой деятельности и внесение коррективов в ее планы, а также постоянный контроль в маркетинге

Рис. 15. Классификация информации по ее назначению

Рис. 16. Классификация информации по регулярности ее поступления/сбора
Статистическая отчетность — информация, представляемая фирмой государству в обязательном порядке
Специально организованные обследования — информация, собранная и предназначенная для какой-либо определенной цели в маркетинге
Маркетинговая разведка — сбор текущей информации о микросреде маркетинга

Рис. 17. Классификация информации по типу носителей

Пользователь — лицо, собирающее, накапливающее и использующее информацию для маркетингового исследования
Источник информации — это канал, из которого пользователи получают различного рода сведения
Опрос — это получение первичной информации от респондента путем выявления мнения или действий респондента
Респондент — это опрашиваемое лицо
Рис. 18. Базовые виды опроса

Рис. 19. Классификация опросов

Рис.20. Технология проведения интервью
Рис. 21. Виды интервью

Рис. 22. Особое интервьюирование

Фокус-группа — небольшая группа людей, объединенная по определенным критериям, способности и интеллект которых на ограниченное время сконцентрированы на заданной теме
Рис. 23. Структура целей фокус-группы
Панель — выборочное обследование/опрос, который проводится в маркетинговых целях систематически или периодически

Рис. 24. Типология панелей
Рис. 25. Время существования панели

Анкета — это таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент
Анкетирование — это опрос респондентов с помощью заранее подготовленного вопросника, т.е. анкеты
Рис. 26. Типы вопросов при анкетировании
Рис. 27. Три способа анкетирования

Рис. 28. Структура анкеты
Рис. 29. Преамбула анкеты
Рис. 30. Предмет опроса

Рис. 31. Реквизиты анкеты
Ошибка преувеличения — это событие, которое произошло позднее, чем запомнилось респонденту
Потеря воспоминания — ошибка, связанная с тем, что респондент не помнит события
Рис. 32. Классификация вопросов и ответов

Рис. 33. Информативность вопросов и ответов
Рис. 34. Группировка по форме вопросов

Рис. 35. Структура анкеты

Экспертная оценка — это характеристика высказанных группой компетентных специалистов согласованных мнений о каком-либо явлении и процессе
Метод Дельфи заключается в средней оценке данных, полученных от статистически обработанной специальным образом группы экспертов
Мозговой штурм — оценки и выводы, полученные группой экспертов в результате ограниченного во времени и пространстве обсуждения проблемы
Маркетинговый анализ — оценка, объяснение, моделирование и прогноз процессов и явлений товарного рынка и собственной инновационной и торгово-сбытовой деятельности фирмы с помощью статистических, эконометрических и других методов исследования
Оперативный маркетинговый анализ — оценка и прогноз текущей рыночной ситуации, преследующие краткосрочные тактические цели
Стратегический маркетинговый анализ — выявление и характеристика долгосрочных тенденций развития рынка, нахождение сложившихся взаимосвязей и закономерностей

ПРЕДМЕТ МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА: ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНОЧНЫХ ПРОЦЕССОВ И ЯВЛЕНИЙ
ОБЪЕКТ МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА: ПРЕДПРИЯТИЯ, ОРГАНИЗАЦИИ И ОТДЕЛЬНЫЕ ЛИЦА, УЧАСТВУЮЩИЕ В РЫНОЧНОМ ПРОЦЕССЕ
Рис. 35. Типология маркетингового анализа

Рис. 36. Типология результатов анализа
Рыночная ситуация представляет собой сочетание условий и обстоятельств, создающих конкретную обстановку или положение на рынке
Конъюнктура рынка (от лат. conjungo — соединяю, связываю) — состояние рынка, или конкретная ситуация, сложившаяся на данный момент или за ограниченный отрезок времени под воздействием комплекса сил, факторов и условий

Рис. 37. Направления конъюнктурных изменений рынка
Индикатор рынка — показатель, оценивающий в качественной или количественной форме рыночную ситуацию

Рис. 38. Рыночные индикаторы
Таблица 1. Карта оценки конъюнктуры рынка

Рис. 39. Индексы деловой активности
Индикатор бизнеса — коэффициент заполняемости портфеля заказов
Коэффициент благополучия предприятия — оценка тенденции развития ситуации

Рис. 40. Индексы покупательских намерений

Рис. 41. Конъюнктурные переменные величины
Рис. 42. Конъюнктурное тестирование рынка

Стратегический анализ рынка — изучение закономерностей и тенденций его развития с учетом действия макросреды маркетинга и конкурентной борьбы в целях прогнозирования долгосрочных перспектив рыночной ситуации
Рис. 43. Состав микросреды маркетинга
Консьюмеризм — организованное движение населения, поддерживаемое государством, в защиту и расширение прав потребителей; в своей деятельности использует возможности маркетингового анализа

Макросреда маркетинга — совокупность глобальных социально-демографических, экономических, политических, природно-географических, информационных сил и факторов, которые оказывают влияние на рынок в целом, в том числе на маркетинг каждой отдельно взятой фирмы/предприятия.
Рис. 43. Макросреда маркетинга

Рис. 44. Факторная модель прироста товарооборота

Потребительская корзина — набор товаров и услуг, используемый при анализе уровня потребления и индекса потребительских цен
Рис. 45. Анализ политико-правовой среды маркетинга

Рис. 46. Направления анализа НТС маркетинга

Рис. 47. Культурно-образовательная среда маркетинга

Рис. 48. Анализ информационно-рекламной среды
Рис. 49. Показатели товарооборота

Рис. 50. Характеристика доли фирмы

Рис. 51. Категории потенциала рынка

Рис. 52. Модель производственного потенциала

Рис. 53. Упрощенная модель производственного потенциала

Емкость рынка — количество товаров, которое рынок способен поглотить (приобрести) за определенный срок и при данных условиях
Рис. 54. Определение емкости рынка

Рис. 55. Емкость рынка товаров производственного назначения

Насыщенность рынка — наличие в продаже товаров, пользующихся достаточным спросом
Моральный износ товара — замена его в спросе более совершенным и привлекательным

Рис. 56. Модель емкости потребительского рынка

Физический износ товара — выбытие товара в результате невозможности его дальнейшего использования
Структура рынка — соотношение отдельных частей/элементов рынка, их удельный вес в общем объеме рыночного явления/процесса. Структурные сдвиги — динамика пропорций и соотношений
Рис. 57. Модель структуры товарооборота

Рис. 58. Анализ товарной структуры товарооборота

Рис. 59. Методология анализа пропорциональности рынка

Таблица - Товарная структура розничной торговли России в 2020 г. (в процентах к итогу)

Рис. 60. Товарная структура
Товарная группа — совокупность товаров и их видов, сгруппированных по сочетанию экономических, социальных и технологических признаков, важнейшими из которых являются потребительские свойства, назначение товара, характер сырья, отраслевое происхождение товара и т.д.

Рис. 61. Анализ макроструктуры товарооборота

Динамика рынка — процесс изменения во времени объема, структуры и уровня продажи товаров, товарооборачиваемости, рентабельности и числа торговых пред­приятий
Тенденция развития рынка — понятие, характеризующее направление и ско­рость его изменения во времени
Тренд — графическое или математическое выражение закономерности дина­мического развития, т.е. отражение основной тенденции изменений изучаемого явле­ния
Динамический ряд развития рынка — рыночные явления, расположенные в хронологическом порядке

Индекс — относительный показатель, характеризующий динамику величи­ны, состоящей из совокупности элементов, непосредственно не поддающихся сум­мированию
Вариация элементов/единиц рынка отражает степень их однородности; она оценивается степенью их отклонений от среднего уровня

Рис. 62. Изменение товарооборота и разложение его по факторам

Индекс физического объема товарооборота — относительный показатель, отражающий влияние изменения объема продажи товаров (факторов количества и ассортиментных сдвигов) на общую динамику товарооборота

Индекс товарооборота на душу населения — показатель, отражающий изме­нение уровня развития потребительского рынка и позволяющий исключить влияние демографического фактора

Интенсивный фактор динамики рынка выражен приростом товарооборота за счет изменения душевого уровня:

Рис. 63. Факторный индексный анализ

Прогнозирование рынка — это процесс научно-обоснованного предсказания из­менений спроса и других параметров рынка в будущем на основе изучения причинно-следственных связей, тенденций и закономерностей.
Прогноз развития рынка — количественная или качественная оценка его бу­дущего изменения
Рис. 64. Методы прогнозирования рынка

Рис. 65. Экстраполяционный прогноз

Таблица - Функции, используемые для статистического моделирования товарного рынка

Экспертные оценки — способ прогнозирования данных, основанный на исполь­зовании знаний, опыта, и интуиции группы квалифицированных экспертов
Дельфи-метод прогнозирования — обработанное статистическими методами коллективное мнение квалифицированных экспертов
Прогнозирование методом «мозгового штурма» — разработка прогноза разви­тия рынка в процессе коллективного обсуждения группой специалистов выдвинутых ими идей и оценок
Эффективность прогнозирования рынка — проверка числа и удельного веса оп­равдавшихся (сбывшихся) прогнозов или степени отклонения прогноза от фактиче­ских характеристик
Метод Тейла:

Устойчивость рынка — отсутствие его резких колебаний, плавное, предска­зуемое развитие процессов купли-продажи
Стихийность развития рынка — неуправляемый, непредсказуемый и неупоря­доченный характер изменений, для которого свойственен высокий уровень колеблемо­сти

Цикличность развития рынка — регулярно повторяющиеся во времени колеба­ния его динамических изменений и тенденций
Сезонность рынка — регулярная смена циклов, обусловленная спецификой сельскохозяйственного производства или торговли

Рис. 66. Сезонная волна товарного рынка

Реакция рынка — ответные действия рынка на какой-либо рыночный раздра­житель: изменения объема, структуры, качественных характеристик и других па­раметров рынка
Реактивность рынка — явление, которое проявляется при каких-либо измене­ниях на рынке в форме ответных действий на соответствующий раздражитель
Под фактором развития рынка понимается причина, которая находится в оп­ределенной логической или статистико-математической связи с результатом ры­ночной деятельности

Рис. 67. Факторы реакции спроса

Рис. 68. Реакции рынка в группировке по доходу

Сегмент рынка — однородная совокупность потребителей, одинаково реаги­рующих на потребительские свойства предлагаемого товара или на предпринимае­мые маркетинговые усилия
Сегментация рынка — процесс разделения рынка на группы, где предприятие может ожидать наиболее благоприятных для себя условий
Рыночная ниша — ограниченный участок рынка, где небольшое предприятие, благодаря своему уникальному (оригинальному) товару или уникальной (оригинальной) форме обслуживания потребителей, не имеет сильных конкурентов и может рас­считывать на коммерческий успех
Рис. 69. Принципы сегментации рынка

Рис.70. Комбинация признаков в сегментации

Таблица. Структура расходов на домашнее потребление в зависимости от располагаемых ресурсов (в среднем на одного члена семьи в процентах к итогу по каждой группе)

Таблица. Модель зависимости структуры расходов на потребление от числа детей
в семье (в процентах к сумме расходов)

Конкуренция (от лат. concurrere — сталкиваться) представляет собой меха­низм соперничества на рынке товаров, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и за возможность продать свой товар на наиболее выгодных усло­виях и, следовательно, получить желаемую прибыль
Конкурентная борьба — совокупность действий предприятия, направленных на достижение конкурентного преимущества, на завоевание прочных позиций на рынке и на вытеснение конкурента с рынка
Конкурентное преимущество — позиция, которая позволяет предприятию за­нять доминирующую или, во всяком случае, наиболее выгодную позицию на рынке
Конкурентной средой — называется рынок или его сегмент, где продавцы сво­бодно соперничают за право продать товар покупателю
Конкурентная позиция — сравнительная характеристика основных рыночных параметров предприятия и его товара относительно конкурента

Рис.71. Виды конкуренции
Конкурентный анализ — оценка и прогноз возможностей и действий конку­рентов на основе изучения собранной информации и экспертных заключений
Рыночный потенциал предприятия — комплекс возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентное преимущество и выполнение поставленных целей

Качество — это совокупность свойств и характеристик товара и торгового обслуживания, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
Рис. 72. Свойства товара в конкурентной среде

Параметрический индекс представляет собой процентное отношение факти­ческого потребительского параметра к эталонной величине, т.е. степень отклоне­ния каждого параметра от эталонного уровня

На основе государственных регистров и собственных наблюдений составляется конкурентный лист — список конкурентов, т.е. предприятий, выпускающих или про­дающих товары, аналогичные или близкие товарам данного предприятия.
Сервис (в торговле) — это набор услуг, связанных с выбором товара, соверше­нием покупки и послепродажным обслуживанием. Сервис и культура торговли — важный фактор конкурентной борьбы
Доля рынка (удельный вес) — процентное отношение продажи данного товара к общему объему продаж на рынке/сегменте рынка

Таблица - Шкалирование позиции фирмы в зависимости от принадлежащей ей доли рынка
Таблица - Зависимость нормы прибыли от доли рынка

Таблица - Конкурентная карта рынка

Конкурентоспособность товара — его способность быть проданным на рынке в присутствии аналогичных конкурирующих товаров; конкурентоспособность пред­приятия — уровень его экономического, технологического и финансового потенциала, обеспечивающего возможность удержать или расширить занимаемую долю рынка в условиях конкуренции
Ассортимент товаров — это перечень или количество наименований видов, сортов, марок товара в рамках определенной товарной группы
Рис. 73. Схема формирования товарно-ассортиментной структуры

Рис. 74. Матрица вариантов товарного ассортимента

Инновационная политика — это комплекс базовых решений и целенаправлен­ных действий по выводу на рынок нового или обновленного товара, или сохранению прежнего, а также по изменению объема и структуры продажи товаров
Разработкой товара называется сочетание технологических, экономических и маркетинговых действий, имеющих целью создание нового конкурентоспособного то­вара, который имел бы устойчивый спрос на рынке

Рис. 75. Схема этапов разработки товара

Рис. 76. Новые и обновленные товары
Рис. 77. Степень новизны товара

Таблица 6.4. Критерии новизны товара

Стратегия маркетинга — это комплекс базовых решений и принципов, на­правленных на достижение генеральной цели рыночного предприятия и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей

Рис. 78. Основные стратегии конкурентной борьбы

Таблица Анализ конкуренции и конкурентов

Таблица - Комплексный анализ рыночных возможностей и опасностей

Рис. 79. Матрица SWOT
Маркетинговая стратегическая матрица — пространственная модель выбора предприятием/фирмой определенной стратегии, которая строится с помощью сис­темы координат

Рис. 80. Схема стратегической матрицы «Ситуация — возможности»

Коммерческий риск — это вероятная опасность потерпеть поражение на рынке (не продать товар, не получить запланированную прибыль, понести прямые или косвенные убытки, быть вытесненным с рынка и т.д.)
Рис. 81. Два уровня риска

Рис. 82. Условия и факторы риска

Рис. 83. Типы рисков по форме своих опасностей

Рис. 84. Индикаторы и критерии риска на рынке товаров
Степень риска — вероятность неуспеха на рынке

Рис. 85. Методология оценки и анализа риска

Таблица - Шкала границ риска
Таблица - Расчет уровня риска

Рис. 86. Ограничение рисков
Уязвимость рынка — наличие слабых мест, т.е. предприятий (сегментов рын­ка), где наиболее вероятен неуспех рыночной деятельности.

Таблица - Факторы уязвимости рынка

Покупательское поведение — намерение и действия покупателей на рынке то­варов, которые в конечном итоге приводят к решению купить товар, отказаться от покупки, или отложить ее
Рис. 87. Модель покупательского поведения по критерию выгоды

Покупательское решение — заключение покупателя относительно целесооб­разности приобретения определенного товара
Рис. 87. Три варианта покупательского решения

Рис. 88. Модель принятия решения о покупке товара

Потребность — совокупность товаров определенного качества в количестве, необходимом потребителю для обеспечения его воспроизводства, существования и развития
Покупательский спрос — это потребность, представленная на рынке деньга­ми

Рис. 89. Роли покупательского поведения
Рис. 90. Типология личных потребностей

Рис. 91. Настоятельность покупок

Таблица - Матрица потребностей

Таблица - Макроструктура оборота розничной торговли в 1995—2002 гг. (в процентах к общему объему)

Таблица - Товарная структура оборота розничной торговли в 2002 г. (в процентах к итогу)

Таблица - Различия структуры расходов на конечное потребление домашних хозяйств в городских поселениях и сельской местности в 2000 г. (по материалам выборочного обследования бюджетов домашних хозяйств; в процентах к итогу)

Рис. 92. Факторы, влияющие на поведение покупателей
Таблица - Влияние демографической структуры на уровень покупательских расходов (по данным выборочного обследования бюджетов домашних хозяйств; в процентах к уровню последней группы)

Рис. 7.6. Модель поведения покупателей

Благосклонность покупателя — маркетинговая категория, отражающая по­ложительное отношение к возможности покупки товара
Рис. 93. Типы предприятий торговой сферы
Торговля — 1) процесс купли-продажи товаров на рынке; 2) отрасль экономи­ки, комплекс предприятий, специализирующихся на выполнении торгово-посреднических функций

Торговля оптовая подотрасль торговли, специализирующаяся на посреднических операциях
Торговля розничная подотрасль торговли, специализирующаяся на продаже товаров населению
Рис. 94. Факторы привлекательности магазина

Общественное питание — подотрасль торговли, специализирующаяся на из­готовлении и продаже, пищевой продукции, годной к немедленному потреблению

Рис. 95. Предприятия, специализирующиеся на продаже товаров населению

Таблица - Вариант модели отношения к покупке

Признание товара — процесс нарастания числа и степени числа покупок и распределения покупателей, купивших и не купивших товар
Таблица - Модель соответствия качества товара ожиданиям покупателей

Таблица - Намерение совершить покупку: вопросник для потребителя

Таблица - Модель соответствия качества товара ожиданиям покупателей

Таблица - Модель покупательских предпочтений

Таблица - Модель времени признания товара

Таблица - Отношение покупателей к практике торговых скидок (в процентах к общему числу опрошенных)
Таблица - Модель частоты посещения рынков покупателями

Рис. 96. Матрица прибыльности покупателей
Рис. 97. Типы отношения к марке/брэнду

Рис. 98. Схема оценок покупательского отношения к товару
Рис. 99. Шкала оценок

Таблица - Расчет многофакторной модели потребительских мнений Фишбейна

Рис. 100. Шкала качества параметра товара
Рис. 101. Шкала выбора ранга важности параметра качества товара
Таблица - Результаты обследования для модели «идеальная точка»

Таблица - Вопросник о намерении совершить покупку