Миссия, видение, политика и цели в области качества

Для успеха организации на рынке важным является формулирование стратегических целей качества организации, а именно его политики в области качества
Политика в области качества –
общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством (ГОСТ Р ИСО 9000-2001)
Наличие
Политики –
обязательное требование ГОСТ Р ИСО 9001
является самостоятельным документом, но обязательно включается в РК
является основой для постановки долгосрочных целей в области качества и стратегии организации
даёт возможность персоналу организации и всем заинтересованным сторонам получить четкое представление об отношении руководства организации к качеству
Политика в области качества
1.
2.
3.
Политика в области качества

Взаимосвязь политики в области качества
ОБЩАЯ ПОЛИТИКА
Экономическая политика
Научно-техническая политика
Социальная политика
Образовательная политика

Руководство организации должно
Определить и документировать Политику
Утвердить Политику
Принять меры, обеспечивающие понимание Политики, ее проведение и внедрение
. . .

При разработки Политики следует учитывать
долгосрочные цели организации
характер будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации
степень удовлетворен-ности потребителей продукцией и услугами организации
потребности и ожидания заинтересованных сторон
ресурсы, необходимые для реализации Политики
требования
ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Принципы, используемые при
формировании Политики
относиться к определённой организации
быть доступной для понимания
быть честолюбивой и достижимой
быть краткой
Политика должна:

удовлетворение требования потребителей
постоянное улучшение оказываемой услуги
эффективность при предоставлении услуги
Для организаций, предоставляющей
услуги необходимо учитывать

Политика в области качества
Установить принципы!
Наметить цели!
Определить стратегию!
Гарантировать, что весь персонал понял политику качества!
Следовать стратегии!
Достичь целей!

Принципы определяют для организации общую актуальную значимость политики качества. Принцип – это основная, главная цель организации, или девиз под которым она работает. Такими принципами могут быть, например: удовлетворение требований потребителя; завоевание доверия заказчиков и расширение сбыта; улучшение экономического положения предприятия.
Исходя из принципов формулируются декларативные долгосрочные цели организации.
Затем определяется стратегия достижения целей по качеству и реализации принципов организации.

Процедура разработки и управления
Политикой в области качества

Политика в области качества
ОАО "ЯРТЕЛЕКОМ"
Ключевая цель акционерного общества в области качества и основа его жизнедеятельности — обеспечение потребностей пользователей в телекоммуникационных услугах в соответствии
с их ожиданиями.
Для достижения этой цели акционерное общество осуществляет:
• непрерывное совершенствование процессов, обеспечивающих предоставление услуг с наилучшими показателями удовлетворенности потребителей;
• расширение спектра оказываемых услуг, анализ и внедрение опыта лучших мировых операторов, современных технологий и оборудования и повышение на этой основе качества услуг и сервиса;
• оптимальное расходование ресурсов и средств для снижения себестоимости услуг и обеспечения конкурентоспособности цен;
• информирование населения и организаций через средства массовой информации о предоставляемых услугах и перспективах телекоммуникационных средств связи.
Акционерное общество определило следующие пути реализации ключевой цели в области качества:
• обеспечение основного принципа деятельности — качество прежде всего — и ответственности каждого сотрудника на основе осознанного подхода за качество предоставляемых услуг и обслуживания пользователей;
• подбор кадров, способных к непрерывному обучению и стремящихся к постоянному улучшению своей деятельности;
• повышение компетентности, четкое выполнение своих профессиональных обязанностей
и предупреждение ошибок — норма работы каждого: от руководителя до рядового сотрудника
акционерного общества;
• непрерывное улучшение качества путем вовлечения всех сотрудников акционерного общества
в коллективный труд единомышленников;
• кооперация и сотрудничество со всеми организациями, участвующими в процессе производства
и оказания услуг.
Руководство акционерного общества совершенствует деятельность в сфере качества на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000 и критериев Европейской премии
по качеству, постоянно заботится об обучении персонала, стимулировании инициативы
и творческого роста работников акционерного общества.
Генеральный директор ОАО «Яртелеком» В.Ф. КОРОЛЬКОВ

1. Мы стремимся содействовать успешной деятельности наших потребителей, создавая
для них информационные продукты по менеджменту качества, управлению окружающей
средой и качеству образования.
Это значит, что мы стараемся наилучшим образом удовлетворять запросы наших потребителей, оперативно доставляя им полную и достоверную информацию, используя современные информационные технологии и стараясь сделать форму подачи нашей информации удобной, дизайн журналов, книг и других изданий — современным, полиграфическое исполнение — качественным.
Мы — организация, ориентированная на потребителя.
2. Мы готовы к переменам и стремимся делать новое и необходимое,
а не отжившее, но привычное.
Это значит, что мы готовы постоянно совершенствовать нашу работу, чтобы быть способными удовлетворять непрерывно изменяющиеся запросы наших потребителей. Мы осознаем необходимость перехода от функциональной к процессной структуре организации и понимаем, что бизнес-процессы имеют ограниченный жизненный цикл и, следовательно, должны своевременно обновляться.
Мы — развивающаяся организация, восприимчивая к новому.
3. Мы добиваемся максимально полного и эффективного использования информационных, материальных и финансовых ресурсов агентства.
Это значит, что мы стремимся к непрерывному повышению прибыльности нашей организации посредством сокращения, а в перспективе — устранения всех видов потерь.
Мы — эффективная организация.
4. В нашей организации каждый относится к коллеге по следующему этапу процесса
как к внутреннему потребителю.
Политика в области качества
РИА "Стандарты и качество"

Это значит, что мы организуем свою деятельность таким образом, чтобы на любом последующем этапе процесса не требовалось устранять недостатки, порожденные на предыдущем этапе этого процесса.
Мы — организация, ориентированная на процессный подход.
5. Мы повышаем ценность нашего агентства путем непрерывного роста профессионализма каждого сотрудника, совершенствования внутрифирменных отношений и использования прогрессивных технологий.
Это значит, что каждый из нас нацелен на непрерывное самообразование и повышение квалификации, эффективное участие в командной работе и освоение новых информационных технологий.
Мы — обучающаяся организация.
6. Наше процветание мы связываем с процветанием всех тех, для кого и с кем мы работаем.
Это значит, что наше благополучие зависит от благополучия наших потребителей, поставщиков и партнеров.
Мы — конструктивная организация партнерского типа.
7. Мы ценим способность наших лидеров содействовать профессиональной самореализации сотрудников агентства.
Это значит, что мы осуществляем настоящую Политику в области качества при активном участии каждого из нас во главе с высшим руководством и понимаем, что главная ценность лидеров нашего агентства — их способность раскрывать творческий потенциал каждого сотрудника.
Мы — организация, базирующая свою деятельность на лидерстве и вовлеченности персонала.
8. Конечная цель реализации нашей Политики в области качества — создание продукции, удовлетворяющей непрерывно изменяющиеся запросы потребителей, на основе высокой корпоративной культуры агентства.
Это значит, что мы совершенствуем нашу систему менеджмента качества и делаем прозрачной нашу Политику в области качества, ориентируясь на долгосрочные подлинные интересы наших потребителей, нашего персонала и общества в целом.
Мы работаем для тех, кто сделал ставку на качество!
Политика в области качества
РИА "Стандарты и качество"

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
ГОУ ВПО «СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
МИССИЯ СибГТУ – обеспечивать качественную подготовку специалистов новой формации для химико-лесного комплекса и гуманитарной сферы, способных к постоянному повышению своего уровня и практической реализации полученных знаний в науке, производстве, предпринимательской деятельности для инновационного развития экономики региона через интеграцию образовательного процесса, фундаментальных и прикладных исследований.
ВИДЕНИЕ СибГТУ – превратить университет в интеллектуальный центр Сибири и Дальнего Востока по реализации образовательных, научно-исследовательских информационных, инновационных, социальных программ и национальных проектов в сфере химико-лесного комплекса и других профильных для вуза отраслей.

Реализация поставленной цели достигается путём:
Обеспечения единства трёх составляющих образования:
-обучения как процесса передачи опыта, знаний, умений, навыков – приобретения профессиональной компетенции;
- воспитания как процесса социализации общества;
- просвещения как процесса приобщения к культуре.
Предъявления высокого уровня требований к студентам, преподавателям, образовательным программам и технологиям, гарантирующим качество подготовки специалистов.
Улучшения качества образования через:
- интеграцию учебного процесса с наукой и производством, позволяющей приобретать современные знания, профессиональные навыки, умения учиться и в полной мере реализовывать свои компетенции и творческий потенциал на практике;
- внедрение инновационных образовательных технологий через поддержку научно-педагогических школ и поощрение творческой инициативы сотрудников СибГТУ;
улучшение учебно-методического и материально-технического обеспечения образовательного процесса.
Развития и углубления фундаментальных и прикладных научных исследований, инновационной деятельности.
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
ГОУ ВПО «СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
ГОУ ВПО «СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Развития многоуровневой системы непрерывного образования, включающей дополнительное профессиональное образование.
Создания взаимовыгодных связей с передовыми организациями, ведущими научными и образовательными учреждениями России и зарубежья, а также с органами исполнительной и законодательной власти Красноярского края.
Создания в университете благоприятных условий для эффективной учебной и научно-исследовательской работы и среды, стимулирующей стремление к знаниям, свободное выражение мыслей, идей, творческих способностей, а также непрерывный рост профессионализма каждого сотрудника и совершенствование корпоративных отношений.
Постоянного совершенствования процессов деятельности и системы качества СибГТУ с учетом долгосрочных интересов потребителей, сотрудников и общества в целом.
Руководство СибГТУ берёт на себя ответственность за выполнение стратегического плана и целей в области качества.
Каждый сотрудник несёт ответственность за реализацию данной политики и результативное функционирование системы качества на основе требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 как основы гарантии качества нашей деятельности.
Ректор СибГТУ В.В. Огурцов 01.10.2007 г.

это то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества
Цель
Базой для установления целей в области качества является
Политика в области качества
Цели в области качества

Классификация целей в области качества
3. По уровню действия:
на уровне организации
на уровне структурного подразделения
на уровне исполнителя
2. По объекту использования:
относящиеся к продукции
относящиеся к СМК
Относящиеся к процессу

Характеристики
целей в области
качества
Взаимосвязанные
Конкретные
Доступные и понятные
Измеряемые
Достижимые
Эффективные
Ориентированные во времени
Взаимоподдерживаемые

Развертывание целей в области качества
Политика в области качества
Цели организации
в области качества
Цели
структурных подразделений
в области качества
Цели
структурных подразделений
в области качества
Цели
процессов
Цели
процессов
Индивидуа льные цели
Декларативные
Количест-венные