Моделирование и организация процесса разработки и реализация управленческих решений в организации

Крупный дилерский центр по продаже новых и подержанных автомобилей различных марок.
Занимается продажей грузовых автомобилей и запасных частей.
Сотрудничает с банком и страховой компанией.
Продвижением центра занимается сторонняя организация.
Работает с прибылью, но наблюдается высокая конкуренция.
Информация о предприятии

Организационная структура
Управленческая ситуация:
Автодилер рассматривает вопрос о внедрении новой технологии продаж – продажи легковых автомобилей корпоративным клиентам по лизинговым договорам. Необходимо сформировать комплекс управленческих решений по введению такого способа продаж в ассортимент услуг дилера, а также по его эффективному использованию.
учредители
генеральный директор
Руководство
Отдел продаж авто с пробе-гом
Call-центр
Бухгал-терия
Отдел систе-много обслу-жива-ния
Отдел продаж новых авто
Отдел ЗЧ
Предс-тавите-льство банка
Отдел марке-тинга
отдел обслу-живаю-щего персо-нала
отдел кадров
Представ-ительство страховой компании
Финансовый директор

НЕПОЛНЫЙ ОХВАТ РЫНКА
Формулировка и анализ проблемы (по методу диаграммы Исикавы):
Нет технологии продаж автомобилей в лизинг
Неполный ассортимент услуг
Высокая конкуренция
Нет корпора-тивных клиентов

НА ПЕРЕГОВОРАХ ОБСУЖДАЛИСЬ ДВА ВАРИАНТА:
провести рекламную компанию, чтобы привлечь лизинговые компании, а затем с помощью набора критериев выбрать из них лучшую;
по выбранным критериям составить список подходящих компаний, оповестить их о своих намерениях ввести новую услугу, далее в ходе предварительных переговоров выявить заинтересованную в сотрудничестве лизинговую компанию.

В ПРОЦЕССЕ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ПРИМУТ УЧАСТИЕ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ:
Представители лизинговой компании;
Финансовый директор;
Отдел маркетинга;
Отдел продаж;
Руководство;
Операторы Call-центра;
Отдел системного обслуживания;
Учредители.

Определение целей (по методу дерева целей):
Освоить технологию продажи автомобилей в лизинг
Выбор лизинговой компании
Выбор критериев оценки и сравнения; Маркетинговые исследования лизинговых компаний; Предварительные переговоры по поводу сотрудничества; Подписание соглашения о сотрудничестве; определение формы документации; налаживание обратной связи; Организация рабочего места для представителя лизинговой компании.
Привлечение корпоративных клиентов
Реклама новой услуги на сайтах потенциальных клиентов; реклама на выставках и конференциях
Продвижение услуги
Реклама в дилерском центре; реклама на сайте; информиро-вание персонала о новой услуге
Основная цель
Подцели
Задачи

БЛОК-СХЕМА ПРОЦЕССА ВВЕДЕНИЯ В ДИЛЕРСКОМ ЦЕНТРЕ НОВОЙ УСЛУГИ – ПРОДАЖ АВТОМОБИЛЕЙВ ЛИЗИНГ

План реализации управленческого решения
[1

Этапы, на которых необходимы контроль и анализ:
1) Грамотное проведение предварительных переговоров
2) После оповещения необходимо произвести проверку знаний о лизинговой компании (тестирование, опрос или анкетирование).
3) Анализ посещаемости сайта после обновления