Модуль Call Center 3CX Phone System v10 Игорь Снежко, 3CX Украина [email protected]

Содержание

Слайд 2

Гарантированное обслуживание клиентов с 3CX Call Center

Качественное обслуживание – во главе угла
Не

Гарантированное обслуживание клиентов с 3CX Call Center Качественное обслуживание – во главе
допустим потери звонков!
Не допустим долгого ожидания на линии!
3CX Call Center Module – корпоративный колцентр по цене недорогой АТС!

Слайд 3

Что представляет собой колцентр 3CX?

Опциональный модуль для 3CX Phone System
Добавляет функционал колцентра

Что представляет собой колцентр 3CX? Опциональный модуль для 3CX Phone System Добавляет
с АТС 3CX
Ничего дополнительно устанавливать не нужно:
Функционал колцентра добавляется при «апгрейде» лицензионного ключа
Сам лицензионный ключ не меняется
Просто приобретите «апгрейд» и переактивируйте 3CX

Слайд 4

Статистика по очередям и агентам в реальном времени

Мониторинг состояния очереди
Обзор вызовов в

Статистика по очередям и агентам в реальном времени Мониторинг состояния очереди Обзор
очереди
Статус агентов
Наибольшее время ожидания
Среднее время ожидания

Слайд 5

Опция Call Back (обратный звонок)

Абонент может «положить трубку», но его позиция в

Опция Call Back (обратный звонок) Абонент может «положить трубку», но его позиция
очереди сохраняется
Абонент получит обратный звонок, как только кто-то из агентов освободится
Супервизор получит e-mail уведомление об событии call back, если это необходимо

Слайд 6

Стратегии обхода очереди (выбора агентов)

Уменьшаем время ожидания абонента!
Не упускаем ни одного вызова
Round

Стратегии обхода очереди (выбора агентов) Уменьшаем время ожидания абонента! Не упускаем ни
Robin – выбор агента циклически
Longest Waiting – выбор дольше всех ждущего агента
Least Talk Time – выбор меньше всех говорившего агента
Fewest Answered – выбор меньше всех отвечавшего агента
Hunt by Threes – Prioritized – выбор трех агентов по приоритету
Hunt by Threes – Random – выбор трех агентов случайным образом

Слайд 7

Round Robin – выбор «по кругу»

Агент 1

Агент 2

Агент 3

Round Robin – выбор «по кругу» Агент 1 Агент 2 Агент 3

Слайд 8

Longest Wait – выбор дольше всех ждущего

Longest Wait – выбор дольше всех ждущего

Слайд 9

Least Talk Time – выбор меньше всех говорившего

Least Talk Time – выбор меньше всех говорившего

Слайд 10

Fewest Answered - выбор меньше всех отвечавшего

Fewest Answered - выбор меньше всех отвечавшего

Слайд 11

Hunt by Threes – Prioritized – выбор трех по приоритету

Приоритет

Hunt by Threes – Prioritized – выбор трех по приоритету Приоритет

Слайд 12

Hunt by Threes – Random – выбор трех случайно

Hunt by Threes – Random – выбор трех случайно

Слайд 13

Listen in, Listen & Whisper and Barge in

Listen in - прослушивание
Прослушивание разговоров

Listen in, Listen & Whisper and Barge in Listen in - прослушивание
операторов

Listen & Whisper - прослушивание и подсказывание
Прослушивание разговора и раздельное общение с оператором или абонентом

Barge in – вклинивание в разговор оператора и абонента

Слайд 14

Wrap-up Time – время за фиксации вызова

Позволяет оператору занести информацию о вызове

Wrap-up Time – время за фиксации вызова Позволяет оператору занести информацию о
с CRM или просто отдохнуть
Время можно настроить

Слайд 15

SLA уведомления – контроль качества обслуживания

Уведомления супервизору в случае:
Задержки абонента в очереди

SLA уведомления – контроль качества обслуживания Уведомления супервизору в случае: Задержки абонента
свыше определенного времени
Потерянного вызова в очереди
Удачного обратного вызова (callback)
Неудачного обратного вызова (callback)
События также заносятся в Event Viewer Windows
Простой контроль качества обслуживания клиентов

Слайд 16

3CX Wallboard – информационная панель колцентра

Динамическая WEB страница на HTML 5.0
Отдельная вкладка

3CX Wallboard – информационная панель колцентра Динамическая WEB страница на HTML 5.0
для каждой очереди
Статистика колцентра в реальном времени
Позволяет оценить ситуацию одним взглядом
Настраиваемый внешний вид
Настраиваемый список отображаемых значений
http://www.3cx.com/blog/wallboard/queue-statistics

Слайд 17

3CX Wallboard – доступные параметры статистики

3CX Wallboard – доступные параметры статистики

Слайд 18

3CX Wallboard – доступные параметры статистики - продолжение

3CX Wallboard – доступные параметры статистики - продолжение

Слайд 19

3CX Call Reporter – новые отчеты колцентра

20 предустановленных отчетов специфичных для колцентра
Некоторые

3CX Call Reporter – новые отчеты колцентра 20 предустановленных отчетов специфичных для
отчеты включают графики и диаграммы

Слайд 20

Резюме

Колцентр 3CX – полнофункциональный колцентр по цене АТС для малого и среднего

Резюме Колцентр 3CX – полнофункциональный колцентр по цене АТС для малого и
бизнеса
Позволяет небольшой компании обслуживать клиентов на уровне крупной корпорации
Доступен, начиная с 3CX Phone System v. 10
Ключ активации LFMD-4QDR-7OHP-ZZO2
Простое коробочное решение для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж!
Имя файла: Модуль-Call-Center-3CX-Phone-System-v10-Игорь-Снежко,-3CX-Украина[email protected]
Количество просмотров: 152
Количество скачиваний: 0