Содержание
- 2. Гарантированное обслуживание клиентов с 3CX Call Center Качественное обслуживание – во главе угла Не допустим потери
- 3. Что представляет собой колцентр 3CX? Опциональный модуль для 3CX Phone System Добавляет функционал колцентра с АТС
- 4. Статистика по очередям и агентам в реальном времени Мониторинг состояния очереди Обзор вызовов в очереди Статус
- 5. Опция Call Back (обратный звонок) Абонент может «положить трубку», но его позиция в очереди сохраняется Абонент
- 6. Стратегии обхода очереди (выбора агентов) Уменьшаем время ожидания абонента! Не упускаем ни одного вызова Round Robin
- 7. Round Robin – выбор «по кругу» Агент 1 Агент 2 Агент 3
- 8. Longest Wait – выбор дольше всех ждущего
- 9. Least Talk Time – выбор меньше всех говорившего
- 10. Fewest Answered - выбор меньше всех отвечавшего
- 11. Hunt by Threes – Prioritized – выбор трех по приоритету Приоритет
- 12. Hunt by Threes – Random – выбор трех случайно
- 13. Listen in, Listen & Whisper and Barge in Listen in - прослушивание Прослушивание разговоров операторов Listen
- 14. Wrap-up Time – время за фиксации вызова Позволяет оператору занести информацию о вызове с CRM или
- 15. SLA уведомления – контроль качества обслуживания Уведомления супервизору в случае: Задержки абонента в очереди свыше определенного
- 16. 3CX Wallboard – информационная панель колцентра Динамическая WEB страница на HTML 5.0 Отдельная вкладка для каждой
- 17. 3CX Wallboard – доступные параметры статистики
- 18. 3CX Wallboard – доступные параметры статистики - продолжение
- 19. 3CX Call Reporter – новые отчеты колцентра 20 предустановленных отчетов специфичных для колцентра Некоторые отчеты включают
- 20. Резюме Колцентр 3CX – полнофункциональный колцентр по цене АТС для малого и среднего бизнеса Позволяет небольшой
- 22. Скачать презентацию