МодульКасса. БЭК

Рабочие программы

Админка
Входим в админку, используя логин/пароль от личного кабинета в Модулькассе.
На главной странице вводим в поле поиска логин клиента, наименование или ИНН:
Подтягивается название точки продаж, её идентификатор, тариф и телефон.
Нажимаем на строку с наименованием→открывается карточка с подробной информацией:
Настройки компании
Настройки торговой точки
Настройки ККТ и смены
Активация нового пользователя
Просмотр оплат, счетов и подписок

Гидра

1С: Предприятие
Рабочие программы

Рабочие программы
Админка
Модулькассы

ТАРИФЫ

Актуальные тарифы

Актуальные тарифы

Архивные

Начальный
Сервисное обслуживание
Базовый функционал
Личный кабинет
Экспорт и импорт товаров через Excel
Контроль продавцов
Отправка электронных чеков с кассы
Авансовые платежи (предоплата)
Горячие клавиши
Скидки
Формирование штрихкодов
Техподдержка
Начальный не поддерживает теперь:
1) Базу "Rate&Goods"
2) Табачка маркировка
3) Агентские теги
4) Приложение с отзывами
5) Заказы в кассе и ЛК

Стандарт

Расширенный

Специальный тариф
При открытии счета в банке на тарифах "Оптимальный" или "Безлимитный" клиент получает кассу в аренду бесплатно.
Тариф "Специальный":
? 790 рублей при оплате за месяц
? 590 рублей при оплате за полгода
? 490 рублей при оплате за год
Помимо тарифа, клиент обязательно оплачивает отдельно фискальный накопитель и услугу "Касса под ключ".
По этим условиям можно взять в аренду за 0 рублей неограниченное количество касс.
Касса спустя 24 месяца непрерывной оплаты переходит в собственность!
При закрытии счета → выкупить или вернуть может клиент.

Касса под ключ
НАСТРОЙКА КАССЫ И ЛИЧНОГО КАБИНЕТА
РЕГИСТРАЦИЯ В НАЛОГОВОЙ И ОФД
ВВОДНЫЙ ИНСТРУКТАЖ (после доставки - 20мин)
НАСТРОЙКА ИНТЕГРАЦИЙ (если нужно)
Стоимость
комплект с ОФД 15 мес - 7 900 РУБЛЕЙ
комплект с ОФД 36 мес - 10 900 РУБЛЕЙ
Касса с фискальным накопителем оплачивается отдельно!
Стоимость кассы - 11 900 руб., кассы с эквайрингом - 22 900 руб.
Стоимость ФН на 15 мес - 6 900 рублей
Стоимость ФН на 36 мес - 10 900 рублей

Рассрочка «Фрешкредит» для физлиц
Рассрочка от Модульбанка для юрлиц

БЭК

Основные вопросы БЭК:
Смена тарифа
Аннулировать счет
Списания по тарифу
Приостановка обслуживания/возобновление
Перенос обслуживания
Отправить закрывающие документы (УПД – универсальный передаточный документ, счет-фактура, накладная)
АКТ-СВЕРКИ: Бухгалтерия

Аннулирование задолженности
По тарифу «Аренда» мы в крайних случаях аннулируем задолженность: карантин, болезнь, смерть и т.п.
По тарифам на кассы в собственности допускаем аннулирование задолженности, но всегда пытаемся сначала получить деньги.
Аннулируем в случае:
Если по сменам видно, что касса была неактивно, делают перерасчет и аннулируется часть долга.
Если клиент неконтактный шантажист.
По тарифам на кассы в собственности аннулируем задолженность в случае, если у клиента не было ни одной оплаты за тариф, так как он не присоединен к правилам оказания услуг.

Приостановка обслуживания
В случае, если клиент приостанавливает деятельность временно или на все время.
То пишем заявление на приостановку:

Возобновление обслуживания
В случае, если клиент возобновляет деятельность, то пишет заявление на возобновление обслуживания:
С указанием актуального тарифа:

Перенос обслуживания
В случае, если клиент с одной организации переносит обслуживание на другую, то пишет заявление на перенос:
Для чего:
Чтобы счета стали выставлять на другую организацию

Безакцептное списание
Подключение автосписания с расчетного счета:

Юридические документы

Возврат оборудования (касса)
Кассу в собственности вернуть возможности нет. Если клиент ссылается на ОЗПП (закон о защите прав потребителей), то закон действует только на физ. лиц
Получит и прислать карточку о снятии ККТ
Заводим заявку
на возврат
Закрыть архив ФН и отнести отчет в ФНС
Оплачивает счет на курьера, курьер забирает кассу

Возврат оборудования (терминал)
Отправить в чат
Заводим заявку
на возврат
Написать заявление на расторжение договора
Оплачивает счет на курьера, курьер забирает терм
Терминал в собственности вернуть возможности нет. Если клиент ссылается на ОЗПП (закон о защите прав потребителей), то закон действует только на физ. лиц

Закон о защите прав потребителей
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Перерасчет
При расторжении договора не возвращаем деньги, согласно «Правилам оказания услуг»
п. 4.2. В случае расторжения Клиентом Договора оказания услуг до истечения предоплаченного Клиентом срока оказания услуг и предоставления лицензии на программное обеспечение, денежные средства за неиспользованные предоплаченные месяцы оказания услуг и лицензии на программное обеспечение, оплаченные Клиентом по выбранному им Тарифному плану, не подлежат возврату Клиенту и удерживаются Исполнителем в качестве штрафа за односторонний отказ Клиента от расторжения Договора оказания услуг.
Если клиент не использовал оборудование → делаем задачу через «Пограничник» создаем задачу на перерасчет.

Отделы

Забота. Линия 1
Группа в чате бате: ModulPos
Группа в Кэрроте: МодульКасса
Группа в телеграмме: Кассозавры (команды),
Для других отделов: Modulpos
Номер линии: 828

Линия 2. Техническая поддержка

Техподдержка эквайринг
Сразу направляем в чат:
Вопросы по зачислениям
Ремонт/подмена, вопросы по доставке после ремонтв
Не прошла оплата, посмотреть транзакцию
Группа в чате банка - Эквайринг поддержка
Группа в Кэрроте - Эквайринг поддержка
Вопросы по ТЭ

Поддержка эквайринга

Интернет-эквайринг от Модульбанка
- подключить ИЭ
- лимиты и иностранные карты (доп. Версии: мобильные, веб, локальные)
- Все вопрос по транзакциями, возвраты
- ключи
- выплаты на карты сотрудников
- пополнение по ссылкам +выставление счета
- проблемы с оплатами на сайте
- перенос эквайринга с расчетного счета и на другое лицо
Канал в телеграме: Интернет КваКваЙринг
Интернет-эквайринг (для продаж), интернет-эквайринг поддержка - Кэррот
https://confluence.modulbank.ru/pages/viewpage.action?pageId=103382732

Отдел подключения (Телемаркетинг)
Анкеты на услугу «Касса под ключ» + анкеты на эквайринг
Выпуск ЭЦП (готова или нет)
Вопросы по услуге «Касса под ключ»
Доставка оборудования (первичная)
Работают до 23:00
Группа в чате банка: Подключение и Доставка
Группа в Кэрроте: Телемаркетинг МодульКасса
Группа в телеграмме: Modulpos
Номер линии: 843

Перерегистрация («Полёт нормальный»)
Проводят перерегистрацию по платным услугам «Перерегистрация/Полет нормальный»
Канал: «Полёт нормальный»
Владислав Крылов — @BJIadocuk
Владимир Усольцев — @vusolcev
Перед переводом проверяем выпуск ЭЦП и доставку ФН в BPM

Логистика
Вопросы по курьерам
Возврату
Выставление счетов на курьера
И другие
BPM: возврат оборудования

Отдел взыскания
Разблокировка кассы
Можно отправить платежное поручение или гарантийное письмо, чтобы разблокировали кассу
По логину от личного кабинета находим информацию

БЭК
Смена тарифа
Аннулировать счет
Списания по тарифу
Приостановка обслуживания/возобновление
Перенос обслуживания
Отправить закрывающие документы (УПД – универсальный передаточный документ, счет-фактура, накладная)
Уточнения по задачам

Продажи
Группа в банковском чате - Продукты ТИГР
В кэрроте клиентов переводим на группу «Центр продажи касс/эквайринга»
Группы в телеграмме:
MODULPOS (без значка)
Перевод: через задачу звонок, чат сразу переводим