Мотивация и стимулирование персонала организации - система анализа КPI

АКТУАЛЬНОСТЬ:
Проблемы мотивации и стимулирования персонала всегда были и остаются наиболее актуальными, так как от систем стимулирования и мотивации, зависит не только социальная и творческая активность сотрудников, но и результаты деятельности всей компании.

ЦЕЛЬ:
Цель - прибыль филиала, соответственно всей компании.

ЗАДАЧИ:
1. Развитие сотрудников, как профессионалов в своей области, обеспечить повышение их квалификации;
2. Добиться лояльности и обратной связи посетителей;

НОВОВВЕДЕНИЯ:
Очень важно знать, что думают о нашем зоопарке посетители, нравится ли им у нас.
Для этого, мы решили ввести:
- планшет, который заменил тетрадь отзывов;
- планку отзывов - берем 30% отзывов от общего количества посетителей за день (вечером, во время заполнения отчета, кассиры считают по формуле);
- показатели эффективности сотрудников - сколько каждый сотрудник за месяц продал карт, абонементов, подарочных билетов, сувенирной продукции или привёл посетителей с прогулки.

ПЛАНШЕТ:
Посетители оценивают наш зоопарк, работу сотрудников с 1 до 10. Также, по желанию, они могут оставить свой комментарий – все ли у нас понравилось или чего-то не хватило.

ПЛАНКА ОТЗЫВОВ:

ПЛАНКА ОТЗЫВОВ:
На слайде 7, показан пример отзывов посетителей. В конце рабочего дня, можно посмотреть, какие оценки и отзывы поставили посетители за рабочий день. Если 9, 10 – 100 % получили положительные эмоции и расскажут 3-м своим знакомым, что у нас очень понравилось и стоит посетить наш зоопарк, если 7 -8 нейтральная оценка, а оценки ниже, то посетители расскажут 9-ти знакомым, что к нам не стоит приходить.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОТРУДНИКОВ:
ЗА ЛЮБУЮ ПРИБЫЛЬ КОМПАНИИ СОТРУДНИКАМ СТАВЯТ БАЛЛЫ. ПО ИТОГАМ МЕСЯЦА ВЫБИРАЮТ ЛУЧШЕГО СОТРУДНИКА.

ЭТА СИСТЕМА ПОКАЗЫВАЕТ НАШ ПЕРЕХОД С БАЛЛОВ НА ДЕНЕЖНОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ.
СИСТЕМА БАЛЛОВ ДЛЯ
СОТРУДНИКОВ:
СИСТЕМА БАЛЛОВ ДЛЯ КАССИРОВ:

ВЫВОДЫ ПО СИСТЕМЕ KPI:
Таким образом, благодаря системе KPI, мы можем сравнить показатели эффективности работы сотрудников до/после, что, в свою очередь, поможет выявить «недоработки» в компании.

5 ПРИМЕРОВ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ:
Мотивация с помощью баллов.
По итогам месяца выбирают лучшего сотрудника

5 ПРИМЕРОВ ЗАРУБЕЖНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ:
Мотивация с помощью баллов.
По итогам месяца выбирают лучшего сотрудника