Новая линейка дебетовых карт

ТЕХНИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
2 технических пакета услуг на Универсальной Линейки Карт:
1. ПУ «Технический»
Технический ПУ для заказа карт с дополнительными преимуществами
(+ для выпуска бесплатных Original-карт в дополнение к ко-брендам)
2. ПУ «Премиум»
Технический ПУ для заказа карт в рамках ПУ «Премиум»

ФОРМАТ НОВОЙ ПРОДУКТОВОЙ ЛИНЕЙКИ

Ключевые преимущества для клиента

% НА ОСТАТОК НА ТЕКУЩИХ СЧЕТАХ ДО
300 000 РУБЛЕЙ
Процент начисляется на сумму до 300 000 рублей на всех дебетовых картах и следующих счетах в валюте RUB:
Текущий счет
Зарплатный счет
Счет МИР
Семейный счет
3
В дату выплаты % система автоматически проанализирует все рублевые счета клиента, определит счет, который был открыт раньше всех и начислит % именно на него.
Для определения %, начисляемого на среднемесячный остаток (среднее арифметическое из ежедневных остатков), учитываются обороты по дебетовым картам.
Начисление % на остаток происходит в последний календарный день месяца.

АЛЬФА-КАРТА – НОВЫЙ ФЛАГМАН В ЛИНЕЙКЕ ДЕБЕТОВЫХ КАРТ
Для Альфа-Карты без преимуществ и Альфа-Карты с преимуществами (в том числе МВК и неименных карт) используется один пластик, условия продукта зависят от
карточного контракта
РАБОТАЕТ БЕСПЛАТНО – ЗАРАБАТЫВАЕТ САМА
Альфа-Карта с преимуществами
2
1
Альфа-Карта Premium в
ПУ «Премиум»
До 2% кэшбэка на все покупки
До 8% на остаток
Возможность бесплатного снятия наличных в любых банкоматах*
Возможность бесплатного обслуживания*
До 3% кэшбэка на все покупки
До 8% на остаток
*Подробные условия отражены на слайдах №13 и 14

КЭШБЭК В АЛЬФА-МОБАЙЛ
В разделе «Альфа-Бонус» Клиент может увидеть:
Баланс бонусного счета
Историю начислений ББ
В Разделе «Все счета и карты» клиент может увидеть % начисленного cashback по каждой операции, совершенной с помощью карты с cashback.
Необходимо выбрать верную карту и раздел «История операций».

КЭШБЭК ДО 3% НА ВСЕ ПОКУПКИ
Кэшбэк начисляется в виде бонусных баллов (ББ).
1 бонусный балл = 1 рубль
Бонусные баллы не сгорают
Накапливаются на специальном бонусном счете
Отражаются только в Альфа-Мобайл
Совершать покупки по Альфа-Карте с преимуществами. В Альфа-Мобайле, в разделе «Альфа-Баллы», можно увидеть историю начисления ББ, а также прогноз по зачислению ББ при выполнении критерия.
Если критерий выполнен, Банк проанализирует все совершенные операции и начислит по ним кэшбэк за текущий месяц не позднее 15-го числа следующего месяца. За январь (если в январе выполнен критерий) начисление произойдет не позднее 15-го февраля.
Бонусные баллы используются для компенсации совершенных ранее покупок. В разделе «Альфа-Баллы» Клиенту необходимо выбрать ранее совершенные покупки (общая сумма покупок не может быть больше суммы накопленных ББ) и их сумма в рублях будет зачислена на счет.
Конвертировать ББ в рубли Клиент может ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в Альфа-Мобайл последней версии. При отсутствии у клиента Альфа-Мобайла на личном устройстве клиент может обратиться в ДО/ККО, чтобы зайти в Альфа-Мобайл с планшета в отделении (при наличии планшета).
Как заработать баллы
Как потратить
баллы

УНИВЕРСАЛЬНАЯ ЛИНЕЙКА ДЕБЕТОВЫЙ КАРТ

Карты основные
Процент начисления кэшбека и миль зависит от суммы покупок по дебетовой карте. Открывай дополнительные карты для членов семьи и увеличивай размер кэшбека.

В рамках новой линейки клиент Банка имеет возможность выпустить Альфа-Карту (без дополнительных преимуществ)
VISA, MasterCard. Также клиенту доступна бесплатная карта МИР:
В рамках ПУ «Премиум» клиенту доступны для заказа Original-карты категории BLACK (VISA и MasterCard) и карта МИР. Данные карты в рамках ПУ «Премиум» предоставляются бесплатно:
ЗАКАЗ ORIGINAL КАРТ В РАМКАХ НОВОЙ ЛИНЕЙКИ

ОСОБЕННОСТИ
В рамках новой линейки клиент не может одновременно выпускать разные карты с технологией cashback на свое имя и на имя 3-го лица (невозможно заказать «Альфа-Карту с преимуществами» и «яндекс плюс»)
Если клиент в рамках новой линейки выпускает 2 одинаковые карты с технологией cashback на свое имя и на имя 3-го лица – открывается единый бонусный счет, который принадлежит владельцу счета. Накопление cashback по обеим картам происходит на данный бонусный счет (например, 2 карты «cashback»)
Максимальное количество карт для клиента/3-их лиц – 10 карт.
Для начисления бонусов/миль/cashback по картам (в случае если ко-брендовых карт несколько) учитывается POS оборот по карте каждой лояльности
Клиент может открыть неограниченное количество счетов в одной валюте
Всем клиентам доступно открытие текущих счетов в следующих валютах: RUB, USD, EUR, GBP, CHF
За перевыпуск карт комиссия не взимается. Дополнительные карты выпускаются с той же стоимостью, что и основная карта данного вида. Детские карты Kids, Teens предоставляются в качестве бесплатной дополнительной карты

ПУ «Премиум»

НОВЫЙ ПРЕМИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ НА ОСНОВНЫЕ БОЛИ КЛИЕНТОВ И СОТРУДНИКОВ СЕТИ
Сервис
Клиент
Сотрудник
Хочет получать бонусы и
привилегии от использования карты
Не хочет платить за карту с привилегиями, если уже заплатил за пакет
Не хочет ждать в очереди к
ВИП-менеджеру
Хочет чувствовать персональное
отношение
Не может уделять достаточно внимания своим клиентам, т.к. на нижней границе бесплатности находится слишком большой процент "нецелевых" клиентов, которые также требуют времени
Бесплатная карта с привилегиями для клиентов премиального пакета
Повышение критериев бесплатности и стоимости обслуживания для отсечения "нецелевых" клиентов

УСЛОВИЯ ПРЕМИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УЛУЧШИЛИСЬ, КРИТЕРИИ ВЫРОСЛИ

СТОИМОСТЬ КАРТ И РАЗМЕР НАЧИСЛЯЕМЫХ БОНУСОВ/cashback/МИЛЬ В РАМКАХ ПУ «Премиум»

ПУ «Премиум»

Первая карта предоставляется клиенту бесплатно, каждая последующая – 5 000 руб./год (в том числе для 3-х лиц).
СТОИМОСТЬ КАРТ И РАЗМЕР НАЧИСЛЯЕМЫХ БОНУСОВ/cashback/МИЛЬ В РАМКАХ ПУ «Премиум»

Процесс закрытия ДК

В AlgaGO самостоятельно только проводим процесс открытия встречи!
Код 911 (экстренное завершение), перенос, отказ, паспорт не совпал – САМОСТОЯТЕЛЬНО НЕ ПРОЖИМАЮТСЯ!
Процесс закрытия ДК через МП:
1. Сверка паспортных данных клиента, проверка состояния ДУЛ
2. Выбрать клиента в списке встреч в МП
3. Внесение изменений паспортных данных в AlfaGo и анкете при необходимости
4. Загрузить фото паспорта без обложки и подписанную анкету (т.к. с ПЭП анкеты нет, то ее не фотографируем)
5. Клиент вводит код из смс на свой номер, сфотографировать клиента с картой и без маски
6. После ввода кода из смс возможно 2 варианта:
6.1. При одобрении банком встреча в МП перемещается во вкладку «Завершенные» со статусом «Предоставлено». С клиентом необходимо зайти в МП клиента, во вкладку «Все счета и карты», нажать ка неактивную карту после чего клиент задает пин-код для карты.
6.2. При отказе банка встреча в МП перемещается во вкладку «Завершенные» со статусом «Отменено». Клиенту необходимо сообщить, что на данный момент банк не может одобрить ему карту и посоветовать обратиться в отделение
Закрытие через почту/координатора при невозможности закрыть через AlfaGo
1 Полный комплект документов (подписанная анкета, фото паспорта, фото клиента с картой) в формате .jpg с рабочей почты отправляется на почту координатора (которую можно взять в группе ОДВП), в тему письма вставляем ФИО клиента
2. Написать в ОДВП по форме: ДК ФИО клиента, г. Москва, Альфа-Чек +/-, паспортные данные верны / необходимо исправить, причина закрытия через почту (скриншот ошибки)
3. Ожидаем 5-7 минут ответ от координатора. После чего 2 варианта:
3.1. У координатора также не получилось закрыть встречу, направляем клиента в ДО (отделение банка)
3.2. Координатор сообщает об успешном завершении встречи. Клиент устанавливает пин-код в своем МП.
Важно
1. Иногда кнопка «Активация» отсутствует в МП клиента. В таком случае необходимо «Сменить пин-код»
2. ДК без постоянной регистрации можно выдать. Если на 4-5 странице у клиента стоит отметка о снятии с регистрации, обязательно приложить 6-7 страницу паспорта, даже если она пустая. Фото временной регистрации делать не нужно.

Выдача ДК
При возникновении подобных либо иных технических ошибок в приложении, необходимо произвести перезагрузку приложения – при повторном входе работа должна восстановиться.
Что делать, если перезагрузка не помогла? Ручная выдача
Если клиент новый и у него две карты ДК, оформить на встрече можно только одну карту. По второй – в отделение. Если на экране появилась информация, что с таким ID клиент уже зарегистрирован в банке –направляем в ДО для актуализации данных.
Замена СИМ-Карты
По заявкам, у которых обнаружен "признак замены сим-карты" клиент навигируется в отделение Банка или звонит в КЦ .На экране в приложении при этом написано «Мы обнаружили ,что вы поменяли сим –карту» У клиента уточнять менял он или нет не нужно, направляем в КЦ/ДО как написано на экране.
Тех ошибка
При возникновении технической ошибки координатор регистрирует обращение на тех поддержку HelpDesk, для возможности решения. Срок решения не указывается и фактически неизвестен, но как правило решения поступают в течении 24 часов (кроме выходных дней). Клиенту отдаем карту и сообщаем :- рассмотрение займет время – ожидайте смс от банка, при положительном решении вы сможете самостоятельно активировать карту.

При невозможности открытия навигируем клиента в отделение.
Наиболее распространённые ошибки при открытии счета ДК
Необходимо обратиться координатору. При невозможности открытия навигируем клиента в отделение.
Возникает при открытии идентичной карты с услугой CashBack. Необходимо закрыть действующую карту с CashBack Сообщить клиенту, что технически невозможно иметь 2 карты необходимо выбрать одну из карт.
Необходимо обратиться координатору. При невозможности открытия навигируем клиента в отделение.
Необходимо сверить ПД, если совпадают, тог навигируем в ДО. Если не совпадают – закрытие через координатора или почту
Необходимо сообщить координатору, клиента навигировать в ДО.

По итогу каждой встречи необходимо сразу предоставлять информацию в Чат Москва
Шаблоны для предоставления информации СПК
Перенос
При переносе указывается: Сегодняшний интервал, Продукт, ФИО клиента полностью, дата, причина, адрес, время, удобное клиенту, а так же было ли предложено другое время в течении дня и адрес(в случае, если клиент не смог встретиться утром или днем)
Пример:
13-15 КК –Чуб Сергей Сергеевич. Перенос на 02.12.2020 с 13-15, адрес тот же
Причина: клиент задержался на работе, дома будет поздно вечером. В другое время и по другому адресу так же неудобно
Отказ клиента
При отказе клиента указывается: Сегодняшний интервал, Продукт, ФИО клиента полностью, причина отказа, лимит запрошенный-одобренный, как отрабатывались возражения со стороны СВК.
Пример:
17-19 КК- Ганиев Тимур Тагирович Отказ из-за лимита 50.000/15.000
Предложил клиенту попользоваться картой и рассказал, что при активном пользовании банк может предложить увеличить лимит. Так же предложил клиенту оставить карту как доп.кошелек- клиент отказался.
Умный повтор
При умном повторе указывается: Сегодняшний интервал, Продукт, ФИО клиента полностью, дата и время переподписания (если переподписание в день исправления, то указываем «день в день»), причина умного повтора, как было до исправления и как после (детально), по какой причине не будет переподписания день в день и по чьей инициативе
Пример:
19-21 КК Шалыгин Константин Андреевич. Перенос на 02.12.2020 с 17-19, адрес тот же
Умный повтор: неверно указана улица в адресе регистрации. В анкете «ул.Молодеская», в паспорте «ул.Молодецкая». Клиент не может встретиться повторно для переподписания, т.к. уехал из города.
Отказ банка
При отказе банка указывается: Сегодняшний интервал, Продукт, ФИО клиента полностью, причину отказа банка ( если отказ банка после УП, то указываются вся информация согласно пункту «Умный повтор». Если отказ банка после отправки ПД, то достаточно указать- Продукт, ФИО клиента и комментарий «отказ банка после отправки ППД»)
Пример:
9-11 КК - Сафонов Илья Алексеевич Отказ банка после УП. УП: неверно указана улица в адресе регистрации. В анкете «ул.Молодеская», в паспорте «ул.Молодецкая». Клиент не может встретиться повторно для переподписания, т.к. уехал из города.
В отделение
При переносе в отделение указывается: Сегодняшний интервал, Продукт, ФИО клиента полностью, причина переноса и отделение.
Пример:
11-13 КК-Сугаров Батраз Викторович. В ДО м.Технопарк. Клиент в командировке, приедет через 2 недели.

Допустимые исправления ДК