Обеспечение качества

«Качество» системы образования описывает взаимодействие между системой, которая предоставляет возможность учиться, и ее реципиентами.

Темы для обсуждения
Чтобы быть эффективной, система обеспечения качества в образовании должна учитывать как мнение обучающего, так и обучаемого, признавая права и обязанности обеих сторон.

Система обеспечения качества в образовании не зависит от культурных особенностей нации, хотя ее механизмы могут отражать особенности национальных систем образования.
Темы для обсуждения

Система обеспечения качества в образовании не требует жёсткой глобальной автократии, навязывающей правила и инструкции.
Темы для обсуждения

Важны как процесс, так и результаты:
Плохо организованный процесс, который приводит к хорошим результатам, также нежелателен, как и хорошо организованный процесс, дающий плохие результаты.

Качественный процесс – это:
Все решения прозрачны и основания для их принятия могу быть подтверждены документально
Достигаются заранее определенные и согласованные цели
Проводятся регулярные встречи, где рассматривается обратная связь (feedback) заинтересованных сторон и, как результат, предпринимаются необходимые меры
Согласовывается необходимый, но минимальный набор критериев
Проводится регулярный и объективный мониторинг по этим критериям

Качество измеряется не процентами, а тем, насколько обучаемые удовлетворены полученными знаниями.
Темы для обсуждения

Общеизвестно, что цели сами по себе не ведут к достижению качества.
Если кто-то пытается достичь цели, но не верит в них, или если целей слишком много, то тогда человек склонен изобретать способы для противодействия целям и, таким образом, делает их плохим показателем успеха.
То же самое можно сказать и о результатах. Можно получать высокие оценки, которые не являются гарантией качественной системы. Возможно стандарты низкие, что преуменьшает эти достижения.

Именно по этой причине наиболее важным аспектом системы качества является необходимость завоевать «сердца и умы».
Это приводит нас к следующему определению системы качества

«это такая система, где процесс и критерии его эффективности (включая ожидаемые результаты) согласованы всеми заинтересованными сторонами и внедряются эффективно и организовано людьми, которые верят в процесс »