Обращения, поступающие на телефон «горячая линия»:

Обращения на телефон «горячая линия» в период общественно значимых чрезвычайных ситуаций:
Теракт в переходе под Пушкинской площадью (08.08.2000г.);
Захват заложников в театральном центре на ул. Мельникова (23-26 октября 2002г.);
Теракт на аэродроме «Тушино» (05.07.2003г.);
Теракт в метро на перегоне между станциями «Автозаводская» и «Павелецкая» (06.02.2004г.).

Обращаемость на телефон «горячая линия» после общественно значимой ЧС

Обращения по «горячей линии» при общественно значимой ЧС подразделяются на следующие категории (1):
Обращения граждан с целью получения сведений о характере ЧС, его последствиях, списках пострадавших, об изменениях социальной инфраструктуры в эпицентре ЧС и т. д. - так называемые информационные обращения – 17%
Обращения родственников по поводу оказания пострадавшим специализированной помощи – 37%
Обращения пострадавших с целью получения помощи по телефону или очной (амбулаторной или стационарной) – 17%

Обращения по «горячей линии» при общественно значимой ЧС подразделяются на следующие категории (2):
Обращения «вторичных жертв» с целью получения помощи по телефону или очной – 14%
Обращения лиц с индивидуально значимыми проблемами, которые после актуальной ЧС приобрели чрезвычайное значение - 8%
Обращение лиц с установленным ранее диагнозом психического расстройства, в связи с обострением состояния - 2%
Обращения лиц, предлагающих помощь пострадавшим – 1%

Динамика различных категорий обращений на «ГЛ» в период общественно значимых чрезвычайных ситуаций (теракт в метро между станциями «Автозаводская» и «Павелецкая» 06.02.2004):

Динамика различных категорий обращений на «горячую линию» в период общественно значимых чрезвычайных ситуаций (теракт в переходе под Пушкинской площадью 08.08.2000г.):

Обращения вне периода общественно значимой ЧС :
Обращения, связанные с индивидуально значимым травматическим событием;
Обращения, не связанные с индивидуально значимым травматическим событием.

Обращения, связанные с индивидуально значимым травматическим событием
Обращения, связанные с индивидуально значимой чрезвычайной ситуацией
Обращения, связанные с индивидуально значимым событием

Обращения, связанные с индивидуально значимым травматическим событием
(1)
I. Обращения, связанные с индивидуально значимыми чрезвычайными ситуациями (по шкале T.Holmes оцениваются от 53 до 100 баллов):
Смерть мужа (жены)
Разрыв семейных отношений (в т.ч. развод)
Тюремное наказание
Смерть близкого родственника
Болезнь (травма)
«Паническое расстройство» - первый приступ

Обращения, связанные с индивидуально-значимым травматическим событием
(2)
II. Обращения, связанные с индивидуально значимыми событиями (по шкале T.Holmes оцениваются от 11 до 50 баллов - от “Незначительное нарушение закона -11 баллов” до “Вступление в брак” - 50 баллов).
обращения, связанные с проблемой межличностных взаимоотношений;
проблема одиночества;
заболевание члена семьи;
наличие ранее диагностированных психических расстройств;
проблема зависимостей;
проблема безработицы.

Обращения, не связанные с индивидуально значимым травматическим событием: - обращения так называемых «зависающих» абонентов.
Лица, с тревожно-мнительными чертами характера, которые нуждались в постоянной психологической поддержке.
Лица, состоящие на учете в психоневрологическом диспансере по поводу психического заболевания (шизофрении).
Лица, обращающиеся на «горячую линию» в дни дежурств консультантов-женщин, с целью совершения во время беседы мастурбационного акта.

Преимущества телефонного консультирования
Доступность
Бесплатность
Конфиденциальность
Анонимность
Ограничение средств коммуникации вербальным способом
Возможность в любой момент прервать разговор
Идеализация психотерапевта

Недостатки телефонного консультирования
Ограниченные диагностические возможности
Недоступность помощи в случае занятой телефонной линии
Ограничение средств коммуникации вербальным способом
Отсутствие обратной связи
Идеализация психотерапевта