Общение

Понятие общения
Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, а также группами, порождаемые процессом совместной деятельности.
Общение включает в себя три процесса
Коммуникацию (обмен информацией)
Интеракцию (обмен действиями)
Социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера)

Виды общения
В соответствии с содержанием:
Материальное – обмен предметами
Когнитивное – обмен информацией и знаниями
Кондиционное – обмен эмоциональным состоянием
Мотивационное – обмен желаниями, целями, интересами
Деятельностное – обмен навыками и умениями
В зависимости от техники общения:
«Контакт масок» – формальное общение, при котором, нет цели понять и учитывать особенности личности собеседника
Светское общение – люди говорят то, что необходимо в данном случаи, а не то что думают
Формально–ролевое – при нём, регламентированы и средства общения и его содержание, а вместо личности используется социальная роль.
Деловое общение – обмен информацией для получения коммерческой выгоды
Межличностное – раскрытие глубинных структур личности
Манипуляторное – получение выгоды от собеседника

Средства общения:
Вербальные – речевые средства
Паравербальные - неязыковые средства
1. Фонационные – темп, тембр, паузы
2. Кинетические – жесты, поза, мимика
3. Графические – особенности почерка
Невербальные – неречевые. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика.

Процедура общения
Потребность в общении побуждает человека вступить в контакт
Ориентировка в целях общения
Ориентировка в личности собеседника
Планирование содержания общения
Выбор модели поведения в общении (что говорить, как себя вести)
Установление контакта
Обмен информацией, идеями, фактами
Восприятие и оценка ответной реакции пациента
Корректировка направления, стилей, методов общения